Politica di reso

10. Diritto di recesso

10.1. Il diritto di recesso è garantito esclusivamente ai clienti/acquirenti persone fisiche.

10.2. Il Cliente/Acquirente ha il diritto di recedere dal Contratto, cioè di restituire un bene, entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli diretti di restituzione del prodotto.

10.3. Ai sensi della OUG n. 34/2014, il periodo di recesso scade entro 14 giorni da:

• il giorno in cui l’Acquirente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene – nel caso di un ordine con più prodotti consegnati separatamente;
• il giorno in cui l’Acquirente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene o dell’ultima parte, per prodotti consegnati in più lotti o componenti.

10.4. I costi diretti di restituzione del prodotto saranno interamente a carico del Cliente/Acquirente, salvo il caso in cui i prodotti risultino danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati; in tali ipotesi i costi saranno a carico del Venditore.

10.5. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente/Acquirente deve notificare chiaramente per iscritto il Venditore via e‑mail all’indirizzo office@mar-ina.ro; per la notifica si può utilizzare il “Modulo di reso” oppure, se si dispone di un account, si può richiedere il reso parziale o totale dei prodotti tramite il sito. Nella sezione “Il tuo account”, quindi “Comenzi”, selezionare l’ordine da cui si desidera restituire i prodotti tramite il link “Dettagli”. Nei dettagli dell’ordine è possibile selezionare il/i prodotto/i da restituire e, nel riquadro “Returnare de marfă”, vi preghiamo di indicare il conto bancario su cui desiderate ricevere il rimborso, quindi premere il pulsante “Richiedi un reso”.

10.6. Il Cliente/Acquirente deve restituire i prodotti nello stato originario, protetti da un adeguato imballaggio, completi di tutti gli accessori, certificati, manuali ed eventuali omaggi ricevuti con il prodotto.

10.6. La manipolazione e l’ispezione dei prodotti devono essere effettuate con ragionevole cura, in modo analogo a quanto consentito in un negozio fisico. In caso contrario, MAR-INA PRODPREST potrà richiedere un indennizzo per la perdita di valore dei prodotti, in misura compresa tra l’1% e il 100%, determinata in base ai danni riscontrati.

10.7. MAR-INA PRODPREST rimborserà le somme ricevute dal Cliente/Acquirente entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti o dalla data di conferma della loro spedizione verso MAR-INA PRODPREST, in base all’evento che si verifica per primo. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal Cliente nel modulo di reso o nella notifica scritta.

10.8. I costi di trasporto iniziali vengono rimborsati solo in caso di reso totale dell’ordine e soltanto se il reso è dovuto a responsabilità del Venditore (prodotti danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati). In caso di reso parziale dell’ordine, i costi iniziali di trasporto non vengono rimborsati, in quanto riferiti ai prodotti trattenuti dal Cliente.

10.9. Non sono accettati resi per prodotti:

• con interventi non autorizzati;
• con evidenti segni di usura eccessiva, graffi, urti, shock meccanici/elettrici;
• con accessori mancanti;
• personalizzati o realizzati secondo le specifiche del Cliente;
• suscettibili di rapido deterioramento;
• sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, se aperti;
• mescolati in modo inscindibile con altri prodotti dopo la consegna.

Procedura di reso

10.10. Il Cliente/Acquirente notificherà per iscritto la decisione di recesso tramite il sito, sezione “Il tuo account”, quindi “Comenzi”, oppure mediante una comunicazione chiara inviata all’e‑mail: office@mar-ina.ro utilizzando il “Modulo di reso”. MAR-INA PRODPREST confermerà la ricezione della notifica entro 2‑3 giorni lavorativi e comunicherà i dettagli sull’accettazione del reso.

10.11. Il Cliente/Acquirente ha l’obbligo di spedire i prodotti a MAR-INA PRODPREST entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data della notifica della decisione di reso. I prodotti inviati oltre tale termine non saranno più accettati.

10.12. Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
Destinatario: S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
Indirizzo: Str. Săliște, nr. 20, Galați, Jud. Galați, Romania, CAP: 800023.

10.13. I prodotti restituiti NON devono essere inviati in contrassegno.

10.14. Il Cliente deve indicare chiaramente il numero d’ordine sul collo o al suo interno, per una rapida identificazione del reso.

10.15. I prodotti voluminosi inizialmente pallettizzati devono essere restituiti su pallet e adeguatamente protetti.

10.16. In caso di danneggiamento visibile del collo alla consegna, il Cliente chiederà la redazione di un verbale di constatazione insieme al rappresentante del corriere e rifiuterà l’ordine. Il servizio „Deschide coletul la livrare” può essere disponibile a pagamento e consente esclusivamente la verifica dell’integrità del prodotto, non il collaudo tecnico.

10.16. Se il prodotto non prevede l’opzione „Deschide coletul la livrare”, i reclami relativi a danni evidenti sono accettati solo se presentati per iscritto a MAR-INA PRODPREST entro 24 ore dalla ricezione.

10.17. Inoltre, non sono oggetto di recesso unilaterale dal contratto:

• prodotti eccessivamente danneggiati dall’acquirente;
• prodotti che presentano difetti imputabili all’acquirente;
• prodotti i cui componenti sono stati sostituiti dall’acquirente;
• prodotti il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario;
• prodotti realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati;
• prodotti deperibili;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, se aperti;
• prodotti mescolati in modo inscindibile dopo la consegna;
• servizi eseguiti integralmente, con il previo consenso espresso dell’Acquirente.

10.18. MAR-INA PRODPREST si riserva il diritto di rifiutare futuri ordini da parte di clienti che rifiutano ingiustificatamente o ripetutamente la ricezione dei colli ordinati.

10.19. In caso di danneggiamento dei prodotti ricevuti senza l’opzione „Deschide coletul la livrare”, il Cliente è tenuto a segnalare il danno entro 24 ore dalla ricezione. Reclami oltre tale termine non saranno accettati.

10.19. Nei casi in cui la non conformità dei prodotti, i danni da trasporto o altri vizi siano imputabili esclusivamente al commerciante, MAR-INA PRODPREST sosterrà integralmente i costi di trasporto relativi al reso.