Politique de retour

10. Droit de rétractation

10.1. Le droit de rétractation est accordé exclusivement aux clients/acheteurs personnes physiques.

10.2. Le Client/L’Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat, c’est‑à‑dire de retourner un bien, dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à se justifier et sans autres frais que ceux directs de retour du produit.

10.3. Conformément à l’OUG n° 34/2014, le délai de rétractation expire dans les 14 jours à compter de :

• la date à laquelle l’Acheteur prend possession physique du dernier bien – en cas de commande comportant plusieurs produits livrés séparément ;
• la date à laquelle l’Acheteur prend possession physique du dernier bien ou de la dernière pièce, pour des produits livrés en plusieurs lots ou pièces.

10.4. Les coûts directs de retour du produit seront intégralement supportés par le Client/L’Acheteur, sauf si les produits sont endommagés, non conformes ou différents de ceux commandés, auquel cas les coûts seront à la charge du Vendeur.

10.5. Pour exercer son droit de rétractation, le Client/L’Acheteur doit notifier clairement le Vendeur par écrit, par e‑mail à l’adresse office@mar-ina.ro ; il peut utiliser le « Formulaire de retour » ou, s’il dispose d’un compte, demander le retour partiel ou total via le site. Dans la section « Votre compte », puis « Commandes », sélectionnez la commande concernée via le lien « Détails ». Dans les détails de la commande, sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et, dans la zone « Retour de marchandise », veuillez indiquer le compte bancaire à créditer, puis cliquez sur « Demander un retour ».

10.6. Le Client/L’Acheteur doit retourner les produits dans leur état d’origine, protégés par un emballage approprié, avec tous les accessoires, certificats, manuels et éventuels cadeaux reçus avec le produit.

10.6. La manipulation et l’inspection des produits doivent être effectuées avec une diligence raisonnable, similaire à celle autorisée dans un magasin physique. À défaut, MAR-INA PRODPREST peut réclamer une compensation pour la perte de valeur des produits, de 1 % à 100 %, déterminée en fonction des dommages constatés.

10.7. MAR-INA PRODPREST remboursera les sommes reçues du Client/ de l’Acheteur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés ou de la date de confirmation de leur expédition vers MAR-INA PRODPREST, le délai le plus court prévalant. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le Client dans le formulaire de retour ou la notification écrite.

10.8. Les frais de transport initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour intégral de la commande et uniquement si le retour est dû à la faute du Vendeur (produits endommagés, non conformes ou différents de ceux commandés). En cas de retour partiel, les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés, ceux‑ci étant considérés comme afférents aux produits conservés par le Client.

10.9. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits :

• ayant fait l’objet d’interventions non autorisées ;
• présentant des traces évidentes d’usure excessive, rayures, chocs, dommages mécaniques/électriques ;
• avec des accessoires manquants ;
• personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client ;
• susceptibles de se détériorer rapidement ;
• scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, une fois descellés ;
• mélangés de manière indissociable après la livraison avec d’autres produits.

Procédure de retour

10.10. Le Client/L’Acheteur notifiera sa décision de rétractation par écrit via le site, section « Votre compte », puis « Commandes » ou par une notification claire envoyée à l’adresse e‑mail : office@mar-ina.ro en utilisant le « Formulaire de retour ». MAR-INA PRODPREST confirmera la réception de la notification sous 2 à 3 jours ouvrables et communiquera les modalités d’acceptation du retour.

10.11. Le Client/L’Acheteur est tenu d’expédier les produits à MAR-INA PRODPREST dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de notification de la décision de retour. Les produits expédiés après ce délai ne seront plus acceptés.

10.12. Adresse de retour des produits :
Destinataire : S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
Adresse : Str. Săliște, n° 20, Galați, jud. Galați, Roumanie, code postal : 800023.

10.13. Les produits retournés ne doivent PAS être envoyés en contre‑remboursement.

10.14. Le Client doit indiquer clairement le numéro de commande sur le colis ou à l’intérieur, afin de permettre une identification rapide du retour.

10.15. Les produits volumineux initialement palettisés doivent être retournés sur palette et correctement protégés.

10.16. En cas de détérioration visible du colis à la livraison, le Client demandera l’établissement d’un procès‑verbal de constat avec le représentant du transporteur et refusera la commande. Le service « Deschide coletul la livrare » peut être disponible contre frais et permet exclusivement la vérification de l’intégrité du produit, et non son test technique.

10.16. Si le produit ne bénéficie pas de l’option « Deschide coletul la livrare », les réclamations relatives à des dommages évidents ne sont acceptées que si elles sont formulées par écrit à MAR-INA PRODPREST dans un délai maximum de 24 heures après la réception.

10.17. Ne relèvent pas non plus de la dénonciation unilatérale du contrat :

• produits endommagés de manière excessive par l’acheteur ;
• produits présentant des défauts imputables à l’acheteur ;
• produits dont des pièces ont été remplacées par l’acheteur ;
• produits dont le prix fluctue en fonction du marché financier ;
• produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• produits périssables ;
• produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, s’ils ont été descellés ;
• produits mélangés de manière indissociable après livraison ;
• services entièrement exécutés, avec l’accord préalable exprès de l’Acheteur.

10.18. MAR-INA PRODPREST se réserve le droit de refuser les commandes futures des clients qui refusent de manière injustifiée ou répétée la réception des colis commandés.

10.19. En cas de détérioration des produits reçus sans l’option « Deschide coletul la livrare », le Client est tenu de signaler la détérioration dans un délai maximum de 24 heures après la réception. Les réclamations postérieures à ce délai ne seront pas acceptées.

10.19. Dans les situations où la non‑conformité des produits, les dommages résultant du transport ou d’autres vices sont imputables exclusivement au commerçant, MAR-INA PRODPREST supportera intégralement les frais de transport liés au retour.