Polityka zwrotów

10. Prawo do odstąpienia od umowy

10.1. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie klientom/kupującym będącym osobami fizycznymi.

10.2. Klient/Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy, tj. zwrócić towar, w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny i bez innych kosztów poza bezpośrednimi kosztami odesłania produktu.

10.3. Zgodnie z OUG nr 34/2014 okres odstąpienia wygasa po 14 dniach od:

• dnia, w którym Kupujący wszedł w fizyczne posiadanie ostatniego towaru – w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno;
• dnia, w którym Kupujący wszedł w fizyczne posiadanie ostatniego towaru lub ostatniej części – dla produktów dostarczanych w kilku partiach lub częściach.

10.4. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi w całości Klient/Kupujący, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkty są uszkodzone, niezgodne z umową lub inne niż zamówione – wówczas koszty pokrywa Sprzedawca.

10.5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient/Kupujący musi w sposób jednoznaczny powiadomić Sprzedawcę na piśmie – e‑mailem na adres office@mar-ina.ro; można użyć „Formularza zwrotu”, lub – jeśli posiadasz konto – złożyć wniosek o częściowy bądź pełny zwrot produktów poprzez stronę. W sekcji „Twoje konto”, następnie „Zamówienia”, wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkty, używając linku „Detale”. W szczegółach zamówienia wybierz produkt(y) do zwrotu, a w polu „Zwrot towaru” podaj numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków, a następnie kliknij „Złóż wniosek o zwrot”.

10.6. Klient/Kupujący powinien odesłać produkty w stanie pierwotnym, odpowiednio zabezpieczone, wraz ze wszystkimi akcesoriami, certyfikatami, instrukcjami oraz ewentualnymi prezentami dołączonymi do produktu.

10.6. Obchodzenie się z produktami i ich oględziny powinny odbywać się z należytą starannością, tak jak w sklepie stacjonarnym. W przeciwnym razie MAR-INA PRODPREST może naliczyć rekompensatę utraty wartości produktów w wysokości 1%–100%, ustaloną w zależności od stwierdzonych uszkodzeń.

10.7. MAR-INA PRODPREST zwróci kwoty otrzymane od Klienta/Kupującego w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconych produktów lub od daty potwierdzenia ich nadania do MAR-INA PRODPREST – w zależności od tego, który termin jest wcześniejszy. Zwrot nastąpi przelewem na rachunek wskazany przez Klienta w formularzu zwrotu lub w pisemnym powiadomieniu.

10.8. Koszty pierwotnej dostawy zwracane są wyłącznie w przypadku całkowitego zwrotu zamówienia i tylko wtedy, gdy zwrot nastąpił z winy Sprzedawcy (produkty uszkodzone, niezgodne lub inne niż zamówione). W przypadku częściowego zwrotu zamówienia pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi – traktowane są jako koszty dotyczące produktów zatrzymanych przez Klienta.

10.9. Zwroty nie są przyjmowane dla produktów:

• po nieautoryzowanej ingerencji;
• z oczywistymi śladami nadmiernego zużycia, zarysowaniami, uderzeniami, wstrząsami mechanicznymi/elektrycznymi;
• z brakującymi akcesoriami;
• spersonalizowanych lub wykonanych według specyfikacji Klienta;
• podatnych na szybkie zepsucie;
• zapieczętowanych, których nie można zwrócić z powodów higienicznych po otwarciu opakowania;
• nierozdzielnie zmieszanych po dostawie z innymi produktami.

Procedura zwrotu

10.10. Klient/Kupujący zgłasza decyzję o odstąpieniu na piśmie poprzez stronę – sekcja „Twoje konto”, następnie „Zamówienia”, lub wyraźnym oświadczeniem wysłanym na adres: office@mar-ina.ro, używając „Formularza zwrotu”. MAR-INA PRODPREST potwierdzi otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2–3 dni roboczych i przekaże szczegóły akceptacji zwrotu.

10.11. Klient/Kupujący ma obowiązek odesłać produkty do MAR-INA PRODPREST w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty powiadomienia o decyzji zwrotu. Produkty wysłane po tym terminie nie będą przyjmowane.

10.12. Adres do zwrotu produktów:
Odbiorca: S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
Adres: Str. Săliște, nr. 20, Galați, Jud. Galați, Rumunia, kod pocztowy: 800023.

10.13. Zwracanych produktów NIE należy wysyłać za pobraniem.

10.14. Na przesyłce lub wewnątrz należy wyraźnie podać numer zamówienia, aby przyspieszyć identyfikację zwrotu.

10.15. Produkty gabarytowe, pierwotnie paletyzowane, należy odesłać na palecie i odpowiednio zabezpieczyć.

10.16. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki przy doręczeniu Klient poprosi o sporządzenie protokołu szkody wraz z przedstawicielem firmy kurierskiej i odmówi przyjęcia zamówienia. Usługa „Otwórz przesyłkę przy doręczeniu” może być dostępna odpłatnie i pozwala wyłącznie na sprawdzenie integralności produktu, nie zaś na jego testy techniczne.

10.16. Jeżeli produkt nie posiada opcji „Otwórz przesyłkę przy doręczeniu”, reklamacje dotyczące widocznych uszkodzeń są przyjmowane wyłącznie, gdy zostaną złożone na piśmie do MAR-INA PRODPREST w ciągu maksymalnie 24 godzin od odbioru.

10.17. Ponadto nie podlegają jednostronnemu odstąpieniu od umowy:

• produkty nadmiernie uszkodzone przez kupującego;
• produkty z usterkami powstałymi z winy kupującego;
• produkty, w których kupujący wymienił części;
• produkty, których cena zależy od wahań na rynku finansowym;
• produkty wykonane według specyfikacji klienta lub jednoznacznie spersonalizowane;
• produkty szybko psujące się;
• produkty zapieczętowane, których nie można zwrócić z powodów higienicznych, jeśli zostały otwarte;
• produkty nierozdzielnie zmieszane po dostawie;
• usługi wykonane w całości, za uprzednią wyraźną zgodą Kupującego.

10.18. MAR-INA PRODPREST zastrzega sobie prawo do odrzucenia przyszłych zamówień klientów, którzy bezpodstawnie lub wielokrotnie odmawiają przyjęcia zamówionych przesyłek.

10.19. W przypadku uszkodzeń produktów odebranych bez opcji „Otwórz przesyłkę przy doręczeniu” Klient ma obowiązek zgłosić uszkodzenie w ciągu maksymalnie 24 godzin od odbioru. Reklamacje złożone po tym terminie nie będą akceptowane.

10.19. W sytuacjach, gdy niezgodność produktów, szkody transportowe lub inne wady wynikają wyłącznie z winy sprzedawcy, MAR-INA PRODPREST pokryje w całości koszty transportu związane ze zwrotem.