Visszaküldési szabályzat

10. Elállási jog

10.1. Az elállási jog kizárólag természetes személy Ügyfelekre / Vevőkre vonatkozik.

10.2. Az Ügyfél / Vevő jogosult a Szerződéstől elállni, illetve a terméket visszaküldeni 14 naptári napon belül, indokolás nélkül, a termék visszaküldésének közvetlen költségein kívül egyéb költségek nélkül.

10.3. A 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet szerint az elállási határidő 14 nap, amelynek kezdete:

• az a nap, amikor a Vevő a külön-külön szállított több termék közül az utolsót ténylegesen birtokba veszi;
• az a nap, amikor a Vevő a több tételben vagy darabban szállított termék utolsó darabját ténylegesen birtokba veszi.

10.4. A visszaküldés közvetlen költségeit az Ügyfél / Vevő viseli, kivéve, ha a termékek sérültek, nem megfelelőek vagy eltérnek a megrendelttől; ez esetben a költségeket az Eladó viseli.

10.5. Az elállási jog gyakorlásához az Ügyfél / Vevő egyértelmű írásbeli értesítést küld az Eladónak a következő e-mail címre: office@mar-ina.ro. Ehhez használható a „Visszaküldési űrlap”, vagy – ha rendelkezik fiókkal – a weboldalon részleges vagy teljes visszaküldés is kezdeményezhető. A „Fiókom” szekcióban, majd a „Rendelések” menüpontban a „Részletek” linkre kattintva válassza ki a visszaküldendő terméket/termékeket, és a „Áru visszaküldése” mezőben adja meg azt a bankszámlaszámot, ahová a visszatérítést kéri, majd kattintson a „Visszaküldés kérése” gombra.

10.6. Az Ügyfél / Vevő köteles a termékeket eredeti állapotban, megfelelő csomagolással megvédve visszaküldeni, az összes tartozékkal, tanúsítvánnyal, kézikönyvvel és az esetlegesen kapott ajándékokkal együtt.

10.6. A termékek kezelése és megvizsgálása ésszerű gondossággal történjen, hasonlóan ahhoz, ahogyan egy fizikai üzletben megengedett. Ellenkező esetben a MAR-INA PRODPREST a megállapított sérülések függvényében a termékek értékcsökkenésének megfelelő, 1%–100% közötti kompenzációt számíthat fel.

10.7. A MAR-INA PRODPREST a visszaküldött termékek beérkezésétől vagy a visszaküldést igazoló feladási bizonylat kézhezvételétől számított legkésőbb 14 naptári napon belül visszatéríti az Ügyfél / Vevő részére a kifizetett összegeket – attól függően, melyik időpont korábbi. A visszatérítés banki átutalással történik, a Vevő által az űrlapon vagy az írásbeli értesítésben megadott számlára.

10.8. Az eredeti szállítási költség kizárólag a rendelés teljes visszaküldése esetén és csak akkor térül meg, ha a visszaküldést az Eladó hibája indokolja (sérült, nem megfelelő vagy a megrendelttől eltérő termékek). Részleges visszaküldésnél a kezdeti szállítási költség nem jár vissza, az a Vevőnél maradó termékekhez kapcsolódó költségnek minősül.

10.9. Nem fogadunk vissza olyan termékeket, amelyek:

• jogosulatlan beavatkozáson estek át;
• egyértelmű, túlzott kopás, karcolás, ütődés, mechanikai/elektromos sérülés nyomait viselik;
• tartozékai hiányoznak;
• személyre szabottak vagy az Ügyfél specifikációi szerint készültek;
• gyorsan romlandók;
• higiéniai okokból nem visszaküldhetők, ha a csomagolás felbontásra került;
• kézbesítést követően elválaszthatatlanul összekeveredtek más termékekkel.

A visszaküldés menete

10.10. Az Ügyfél / Vevő a visszalépési szándékát a weboldalon, a „Fiókom” majd „Rendelések” szekcióban, vagy a office@mar-ina.ro címre küldött egyértelmű nyilatkozattal jelzi, a „Visszaküldési űrlap” használatával. A MAR-INA PRODPREST 2–3 munkanapon belül visszaigazolja a bejelentés kézhezvételét és tájékoztat a visszaküldés elfogadásáról.

10.11. Az Ügyfél / Vevő köteles a termékeket a visszalépési döntés bejelentésétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül a MAR-INA PRODPREST részére feladni. Az e határidő után feladott termékek visszaküldését nem fogadjuk el.

10.12. A visszaküldési cím:
Címzett: S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
Cím: Str. Săliște 20., Galați, Galați megye, Románia, irányítószám: 800023.

10.13. A visszaküldött termékeket NEM utánvéttel kérjük feladni.

10.14. Kérjük, a gyors azonosítás érdekében a csomagon kívül vagy belül egyértelműen tüntesse fel a rendelésszámot.

10.15. Az eredetileg raklapozott, terjedelmes termékeket raklapon, megfelelő védelemmel kérjük visszaküldeni.

10.16. Ha a csomag kézbesítésekor a csomagolás látható sérülést mutat, az Ügyfél kérje jegyzőkönyv felvételét a futárral, és utasítsa vissza a rendelést. A „Csomag felnyitása átvételkor” szolgáltatás díjköteles lehet, és kizárólag a termék épségének ellenőrzését teszi lehetővé, műszaki tesztelést nem.

10.16. Ha a termék nem rendelkezik „Csomag felnyitása átvételkor” opcióval, az egyértelmű sérülésekre vonatkozó reklamációkat kizárólag írásban, legkésőbb az átvételt követő 24 órán belül fogadjuk el.

10.17. Nem képezhetik az egyoldalú elállás tárgyát továbbá:

• a Vevő által túlzott mértékben megrongált termékek;
• a Vevő hibájából eredő meghibásodást mutató termékek;
• olyan termékek, amelyek alkatrészeit a Vevő kicserélte;
• olyan termékek, amelyek ára a pénzpiaci ingadozások függvényében változik;
• a Vevő specifikációi szerint gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
• romlandó termékek;
• higiéniai okokból nem visszaküldhető, felbontott, eredetileg zárt termékek;
• kézbesítést követően elválaszthatatlanul összekevert termékek;
• a Vevő előzetes kifejezett hozzájárulásával teljes mértékben teljesített szolgáltatások.

10.18. A MAR-INA PRODPREST fenntartja a jogot, hogy megtagadja azon ügyfelek jövőbeni rendeléseit, akik indokolatlanul vagy ismételten megtagadják a megrendelt csomagok átvételét.

10.19. Ha „Csomag felnyitása átvételkor” opció nélküli kézbesítés során sérült terméket vett át, az Ügyfél köteles a sérülést legkésőbb 24 órán belül bejelenteni. A határidőn túli reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.

10.19. Amennyiben a termékek nemmegfelelősége, a szállításból eredő károk vagy más hibák kizárólag a kereskedőnek róhatók fel, a visszaküldés teljes szállítási költségét a MAR-INA PRODPREST viseli.