Informazioni sull’assistente AI MAR-INA e sulla protezione dei dati

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
Versione: 1.0

In breve: stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona. L’assistente può aiutarti a trovare informazioni e prodotti, ma può commettere errori. Non inserire password, numeri nazionali di identificazione, dati della carta, informazioni mediche o altri dati sensibili. Per informazioni importanti, prodotti e soluzioni antincendio o decisioni commerciali, chiedi la verifica di un operatore MAR-INA.

L’utilizzo della chat è facoltativo. Puoi contattare direttamente il team MAR-INA tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti riportati alla fine di questa pagina.

1. Con chi stai parlando

L’assistente presente nella finestra di chat è un sistema di intelligenza artificiale. I messaggi e le risposte sono elaborati automaticamente; un operatore umano non segue necessariamente la conversazione in tempo reale.

L’assistente è messo a disposizione da:

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște n. 20, Galați, distretto di Galați, CAP 800023, Romania
Partita IVA: RO 5202760
N. Registro delle imprese: J1994000383179
E-mail: office@mar-ina.ro
Telefono: +40 758 064 028

MAR-INA PRODPREST SRL stabilisce le finalità per le quali vengono utilizzati i dati della chat ed è il titolare del trattamento dei dati personali per tale trattamento. La soluzione tecnica è fornita e gestita per MAR-INA da Merior AI, mentre la generazione del linguaggio avviene mediante i servizi OpenAI. I ruoli esatti, le istruzioni, le garanzie e i sub-responsabili di tali fornitori devono essere definiti nei contratti e negli accordi sul trattamento applicabili. MAR-INA consente loro l’accesso soltanto nella misura necessaria a fornire e proteggere il servizio. Ulteriori informazioni sul fornitore sono disponibili nella pagina Informazioni sull’uso dell’AI e nell’Informativa sulla privacy di Merior AI.

2. Cosa può fare l’assistente

In base alle informazioni disponibili e alla configurazione attiva, l’assistente può:

• cercare prodotti standard nel catalogo per nome, codice, categoria, dimensioni, materiale, produttore, prezzo o utilizzo;
• proporre prodotti standard che sembrano pertinenti rispetto all’esigenza indicata;
• fornire spiegazioni generali su prodotti, materiali, servizi, consegna, garanzia e resi sulla base delle pagine pubbliche di MAR-INA;
• consultare la disponibilità comunicata dal sistema del negozio, senza riservare le scorte;
• se la funzione è attiva e l’identità viene verificata mediante un meccanismo sicuro, comunicare informazioni limitate sul tuo ordine, sul tuo numero di spedizione o sulla tua richiesta di reso; se la verifica non può essere effettuata, la richiesta viene inoltrata al team MAR-INA;
• raccogliere, su tua richiesta, i dati minimi necessari per una richiesta di preventivo o per trasferire la conversazione a un operatore;
• rispondere in più lingue.

L’assistente utilizza principalmente il catalogo, le pagine e le regole fornite da MAR-INA. Non si deve presumere che verifichi l’intero Internet, tutte le norme vigenti o la situazione concreta del luogo di utilizzo.

3. Cosa non può fare l’assistente e quando è necessario uno specialista

L’assistente:

• non è una persona e non è un rappresentante autorizzato a impegnare giuridicamente MAR-INA;
• non effettua, accetta, modifica o annulla ordini e non riscuote pagamenti;
• non riserva prodotti e non garantisce le scorte o i tempi di consegna;
• non emette un’offerta commerciale vincolante, un preventivo definitivo, una fattura, un certificato o una dichiarazione di conformità;
• non decide se accettare o respingere un reso, una richiesta di garanzia, un reclamo o una richiesta relativa ai dati personali;
• non comunica dati relativi a un ordine, un numero di spedizione o un reso senza un’adeguata verifica del richiedente, non mostra più dati del necessario e non ne modifica lo stato;
• non convalida un disegno tecnico, la scelta del materiale, il calcolo di resistenza, le tolleranze, il montaggio o l’idoneità di un prodotto personalizzato/OEM;
• non progetta né dichiara la conformità di una soluzione antincendio, non determina le attrezzature richieste dalla legge e non sostituisce un progettista, esperto o specialista autorizzato;
• non fornisce consulenza legale, finanziaria o medica, né indicazioni di sicurezza in situazioni di emergenza.

Per la produzione su disegno, i progetti OEM, le serie produttive, le personalizzazioni e i requisiti tecnici o antincendio, la valutazione finale spetta al personale qualificato e, ove applicabile, agli specialisti autorizzati. In caso di incendio o altra emergenza, chiama il 112; non utilizzare il chatbot per interventi di emergenza.

4. Accuratezza delle risposte ed effetto commerciale

I sistemi di AI possono generare risposte inesatte, incomplete, non aggiornate o non adatte al contesto. Una risposta formulata in modo convincente non è necessariamente corretta.

Prezzi, scorte, caratteristiche, norme, certificati, termini, costi di consegna e condizioni commerciali devono essere verificati nella pagina aggiornata del prodotto e, quando sono importanti per la decisione, confermati per iscritto da un operatore MAR-INA. La disponibilità indicata nella chat è orientativa e non equivale alla prenotazione del prodotto.

I messaggi del chatbot hanno carattere informativo e non modificano la documentazione del prodotto, le istruzioni del produttore, l’offerta accettata, la conferma dell’ordine, il contratto o le condizioni applicabili. In caso di difformità, chiedi chiarimenti prima di acquistare o utilizzare il prodotto.

Nessuna disposizione di questa pagina limita i diritti inderogabili dei consumatori né le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

5. Dati personali che possono essere trattati

A seconda di come utilizzi la chat, possono essere trattati:

• il contenuto dei tuoi messaggi e le risposte generate;
• il prodotto, l’applicazione, le dimensioni, la quantità, il materiale, la località di consegna e gli altri dettagli che comunichi;
• il nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, soltanto se li fornisci per essere ricontattato o per trasferire la conversazione a un operatore;
• il riferimento di un ordine o di una richiesta, se lo comunichi;
• la lingua della conversazione, la data e l’ora, l’identificatore della sessione e gli identificatori tecnici dei messaggi;
• dati tecnici e di sicurezza, quali l’indirizzo IP, il tipo di browser/dispositivo, le pagine o i prodotti associati alla conversazione e i registri degli errori, nella misura in cui siano generati dal sito, dal server o dai servizi tecnici.

Non richiedere e non inserire nella chat:

• password, codici di autenticazione o chiavi di accesso;
• il numero completo della carta, il CVV, il PIN o dati di internet banking;
• numeri nazionali di identificazione, serie e numero del documento di identità o copie di documenti;
• dati relativi alla salute, all’origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni, all’appartenenza sindacale, alla vita sessuale o all’orientamento sessuale;
• dati relativi a condanne penali o reati;
• segreti commerciali, disegni riservati o dati personali di altre persone che non hai il diritto di comunicare.

L’assistente MAR-INA non ti chiederà la password, il CVV, il PIN o un pagamento nella finestra di chat. Se ricevi una richiesta di questo tipo, interrompi la conversazione e contatta MAR-INA utilizzando i recapiti pubblicati sul sito.

6. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Gli interessi legittimi perseguiti consistono nel fornire un servizio clienti efficiente, migliorare l’accuratezza delle informazioni, proteggere il sito e i suoi utenti e accertare, esercitare o difendere diritti.

L’utilizzo del chatbot non comporta l’iscrizione automatica a comunicazioni commerciali. I dati della conversazione non saranno utilizzati per marketing diretto senza una base giuridica distinta e, quando richiesto dalla legge, senza il tuo consenso separato.

7. Il conferimento dei dati è obbligatorio?

Non sei obbligato a utilizzare il chatbot o a comunicare la tua identità per domande generali. Se chiedi di essere contattato da un operatore, un preventivo o la gestione di una richiesta, potrebbero essere necessari alcuni recapiti e dettagli. Senza di essi potremmo non essere in grado di identificare o proseguire la richiesta.

Puoi scegliere in qualsiasi momento l’e-mail o il telefono al posto della chat.

8. A chi possono essere comunicati i dati

L’accesso è limitato, in funzione della necessità, a:

• personale autorizzato MAR-INA che gestisce richieste, preventivi, ordini, reclami, sicurezza e controllo della qualità;
• Merior AI, per l’hosting, la gestione, la manutenzione e la protezione della soluzione;
• OpenAI e i suoi sub-responsabili autorizzati, per la generazione delle risposte e la sicurezza del servizio AI;
• fornitori di hosting, database, comunicazioni, monitoraggio tecnico o assistenza, soltanto se coinvolti nell’architettura effettiva e soggetti ad adeguati obblighi contrattuali;
• autorità pubbliche, organi giurisdizionali o consulenti, quando la comunicazione è imposta dalla legge o necessaria per la difesa di un diritto.

MAR-INA non vende le conversazioni e non le comunica a terzi per pubblicità comportamentale.

9. Trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo

L’architettura del servizio può comportare trattamenti o trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo, anche verso gli Stati Uniti d’America, in particolare per determinati metadati di sistema, operazioni di sicurezza o servizi di OpenAI e dei suoi sub-responsabili.

Quando avviene un trasferimento di questo tipo, vengono utilizzati, a seconda dei casi, i meccanismi previsti dal capo V del GDPR: una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea e misure supplementari adeguate al rischio. Puoi richiedere informazioni sulle garanzie applicabili utilizzando i recapiti per la protezione dei dati.

La selezione di una regione europea per determinati servizi può limitare il luogo in cui il contenuto della conversazione viene conservato o trattato, ma non deve essere interpretata come garanzia che nessuna categoria di dati o metadati sia trattata al di fuori del SEE.

10. Per quanto tempo conserviamo i dati

• Il contesto tecnico utilizzato per proseguire una conversazione recente viene conservato per un massimo di 7 giorni.
• Il contenuto della conversazione e i dati tecnici della sessione vengono conservati dalla soluzione chatbot per non oltre 30 giorni, calcolati secondo la regola tecnica di conservazione documentata, quindi cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.
• Se chiedi il trasferimento a un operatore, i dati e il riepilogo necessari vengono copiati in una richiesta separata. La richiesta viene conservata per il tempo necessario alla sua gestione e successivamente secondo i termini applicabili a preventivi, ordini, reclami, obblighi legali e difesa dei diritti.
• I dati relativi a un incidente di sicurezza, una controversia o un obbligo legale possono essere conservati più a lungo, esclusivamente per il tempo necessario a tale finalità.
• Le copie di sicurezza vengono eliminate mediante il normale ciclo sicuro di sovrascrittura e non vengono riutilizzate per altre finalità.

Il termine di 30 giorni non significa che una richiesta di preventivo, un ordine o un reclamo trasferito a un operatore verrà cancellato dai registri commerciali dopo 30 giorni; a tali registri si applicano finalità e periodi di conservazione propri.

11. Utilizzo delle conversazioni per l’addestramento dell’AI

MAR-INA non utilizza le conversazioni per addestrare un proprio modello di AI. La configurazione approvata per questo chatbot deve mantenere disattivata qualsiasi condivisione volontaria dei contenuti API per l’addestramento dei modelli OpenAI. In base alle regole applicabili ai servizi OpenAI API, i contenuti trasmessi tramite API non vengono utilizzati per impostazione predefinita per addestrare i modelli, salvo che il titolare dell’account scelga espressamente tale utilizzo.

Questa regola relativa all’addestramento è distinta dalla conservazione temporanea di alcuni dati necessaria per fornire il servizio, prevenire gli abusi, garantire la sicurezza o rispettare la legge.

12. Decisioni automatizzate e raccomandazioni

Il chatbot genera risposte e raccomandazioni di prodotti sulla base del tuo messaggio, delle caratteristiche del catalogo e delle regole MAR-INA. Non adotta decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente su di te e non accetta né respinge automaticamente ordini, resi, garanzie o reclami.

Le raccomandazioni non si basano su categorie particolari di dati e non vengono utilizzate per la valutazione del credito, l’assunzione, le assicurazioni o l’accesso a servizi essenziali.

13. Cookie e memorizzazione locale

Il chatbot può utilizzare un identificatore di sessione, cookie o memorizzazione locale strettamente necessari per mantenere la continuità e la sicurezza della conversazione. Qualsiasi tecnologia facoltativa di analisi o marketing che acceda al dispositivo sarà attivata soltanto dopo la scelta corrispondente nel pannello del consenso, quando richiesto dalla legge.

I dettagli esatti — nome, fornitore, finalità e durata — devono essere mantenuti aggiornati nella Politica sui cookie e nel pannello “Controlla la tua privacy”. La revoca del consenso per le tecnologie facoltative deve essere semplice quanto il suo conferimento.

14. Sicurezza e riservatezza

MAR-INA e i suoi fornitori devono applicare misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, documentate contrattualmente e verificate periodicamente. A seconda del componente, esse comprendono la limitazione degli accessi, l’autenticazione del personale autorizzato, la separazione degli ambienti, la registrazione delle operazioni pertinenti, la cifratura delle trasmissioni e procedure di cancellazione e risposta agli incidenti.

Nessuna trasmissione o conservazione online può essere garantita come del tutto priva di rischi. Per questo motivo, non inserire dati non necessari e utilizza il canale indicato dall’operatore per i documenti tecnici riservati.

15. Minori

Il chatbot è destinato principalmente agli adulti e ai clienti professionali. MAR-INA non intende raccogliere tramite la chat dati di minori. Se hai meno di 16 anni, utilizza il servizio insieme a un genitore o rappresentante legale e non fornire dati personali o dati relativi agli ordini.

16. I tuoi diritti

Alle condizioni previste dal GDPR, puoi chiedere:

• l’accesso ai dati e una copia degli stessi;
• la rettifica dei dati inesatti;
• la cancellazione dei dati;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati, quando sono soddisfatte le condizioni di legge;
• l’opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;
• la revoca del consenso per i trattamenti fondati sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare i tuoi diritti o porre domande sui dati della chat, scrivi a office@mar-ina.ro oppure all’indirizzo postale MAR-INA indicato sopra e specifica, se disponibile, l’identificatore della conversazione. Potremmo chiederti informazioni aggiuntive esclusivamente per verificare la tua identità.

Hai il diritto di proporre reclamo all’Autorità nazionale rumena di controllo del trattamento dei dati personali (ANSPDCP), senza essere obbligato a contattare prima MAR-INA.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica MAR-INA sul trattamento dei dati personali. Questa pagina integra la politica generale per i trattamenti specifici del chatbot.

17. Parla con un operatore

Per confermare un’informazione, presentare una richiesta B2B/OEM/antincendio, un reclamo, un reso, una richiesta di garanzia o una richiesta relativa ai tuoi dati:

• e-mail generale e documenti tecnici: office@mar-ina.ro;
• B2B, ordini e lavorazioni metalliche: +40 758 064 028;
• servizi antincendio: +40 743 147 270;
• orario: lunedì–venerdì, 08:30–17:00, ora della Romania.

Fuori dall’orario di lavoro puoi inviare la richiesta, ma sarà esaminata nel successivo periodo lavorativo. Il chatbot non garantisce una risposta immediata da parte di un operatore.

18. Aggiornamento della presente informativa

Possiamo aggiornare questa pagina se cambiano le funzionalità, i fornitori, i flussi di dati o la normativa. La versione e la data dell’ultimo aggiornamento sono indicate all’inizio. Se una modifica incide in modo significativo sul trattamento, adotteremo le misure informative o, ove applicabile, acquisiremo il consenso previsto dalla legge.