Политика за връщане

10. Право на отказ

10.1. Правото на отказ се предоставя само на клиенти/купувачи – физически лица.

10.2. Клиентът/Купувачът има право да се откаже от Договора, т.е. да върне стока, в срок от 14 календарни дни без посочване на причина и без други разходи освен директните разходи за връщане на продукта.

10.3. Съгласно OUG № 34/2014 срокът за отказ изтича в рамките на 14 дни от:

• деня, в който Купувачът влезе във физическо владение на последната стока – при поръчка с няколко продукта, доставени поотделно;
• деня, в който Купувачът влезе във физическо владение на последната стока или последната част – за продукти, доставени на няколко партиди или части.

10.4. Директните разходи за връщане на продукта се поемат изцяло от Клиента/Купувача, освен ако продуктите са повредени, несъответстващи или различни от поръчаните – тогава разходите са за сметка на Продавача.

10.5. За упражняване на правото на отказ Клиентът/Купувачът трябва ясно да уведоми Продавача писмено на имейл адрес office@mar-ina.ro; може да се използва „Формуляр за връщане“ или, ако имате профил, да заявите частично/пълно връщане през сайта. В секция „Вашият профил“, после „Поръчки“, изберете поръчката чрез линка „Детайли“. В детайлите на поръчката изберете продукт(и) за връщане и в полето „Връщане на стока“ посочете банковата сметка, по която желаете да получите сумата, след което натиснете бутона „Заяви връщане“.

10.6. Клиентът/Купувачът трябва да върне продуктите в първоначално състояние, защитени с подходяща опаковка, заедно с всички аксесоари, сертификати, ръководства и евентуални подаръци, получени с продукта.

10.6. Манипулирането и инспектирането трябва да се извършват с разумна грижа, подобна на позволеното в физически магазин. В противен случай MAR-INA PRODPREST може да удържи обезщетение за намалена стойност на продуктите в размер от 1% до 100%, според установените повреди.

10.7. MAR-INA PRODPREST възстановява сумите, получени от Клиента/Купувача, в срок до 14 календарни дни от получаване на върнатите продукти или от датата на потвърждение за изпращането им към MAR-INA PRODPREST – което настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по банков път в сметката, посочена от Клиента във формуляра/писменото уведомление.

10.8. Първоначалните транспортни разходи се възстановяват само при пълно връщане на поръчката и само ако връщането е по вина на Продавача (продукти повредени, несъответстващи или различни от поръчаните). При частично връщане първоначалните транспортни разходи не се възстановяват, тъй като са свързани с продуктите, които остават при Клиента.

10.9. Не се приемат връщания на продукти:

• с неоторизирана намеса;
• с явни следи от прекомерна употреба, драскотини, удари, механични/електрически шокове;
• с липсващи аксесоари;
• персонализирани или изработени по спецификации на Клиента;
• подлежащи на бързо разваляне;
• запечатани, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини след разпечатване;
• неразделимо смесени с други продукти след доставката.

Процедура за връщане

10.10. Клиентът/Купувачът уведомява писмено за отказа чрез сайта – секция „Вашият профил“, „Поръчки“ – или с ясно писмено уведомление на имейл: office@mar-ina.ro, като използва „Формуляр за връщане“. MAR-INA PRODPREST ще потвърди получаването в срок 2–3 работни дни и ще съобщи подробности за приемане на връщането.

10.11. Клиентът/Купувачът е длъжен да изпрати продуктите към MAR-INA PRODPREST в срок до 14 календарни дни от датата на уведомлението за отказ. Продукти, изпратени след този срок, не се приемат за връщане.

10.12. Адрес за връщане на продукти:
Получател: S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
Адрес: Str. Săliște, nr. 20, Galați, Jud. Galați, România, пощенски код: 800023.

10.13. Върнатите продукти НЕ се изпращат с наложен платеж.

10.14. Клиентът трябва ясно да посочи номера на поръчката върху пратката или вътре в нея за бърза идентификация.

10.15. Обемисти продукти, първоначално палетизирани, се връщат на палет и защитени подходящо.

10.16. При видимо увреждане на пратката при доставката Клиентът изисква съставяне на констативен протокол заедно с представителя на куриера и отказва поръчката. Услугата „Отвори пратката при доставка“ може да е платена и позволява единствено проверка на целостта на продукта, не и техническо тестване.

10.16. Ако продуктът не разполага с опция „Отвори пратката при доставка“, рекламации за явни повреди се приемат само ако са подадени писмено към MAR-INA PRODPREST в срок до 24 часа от получаването.

10.17. Не подлежат на едностранно разваляне на договора и:

• продукти, прекомерно повредени от купувача;
• продукти с дефекти по вина на купувача;
• продукти с подменени от купувача части;
• продукти, чиято цена се влияе от колебанията на финансовите пазари;
• продукти, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани;
• нетрайни продукти;
• запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, ако са разпечатани;
• продукти, неразделимо смесени след доставката;
• напълно изпълнени услуги, с предварително изрично съгласие на Купувача.

10.18. MAR-INA PRODPREST си запазва правото да откаже бъдещи поръчки на клиенти, които неоснователно или многократно отказват приемане на пратки.

10.19. При повредени продукти, получени без опция „Отвори пратката при доставка“, Клиентът е длъжен да заяви повредата в срок до 24 часа от получаването. Рекламации след този срок не се приемат.

10.19. Когато несъответствието на продуктите, щетите от транспорт или други недостатъци се дължат изцяло на търговеца, MAR-INA PRODPREST поема изцяло транспортните разходи за връщането.