Politika povraćaja

10. Pravo na odustanak

10.1. Pravo na odustanak obezbeđuje se isključivo klijentima/kupcima – fizičkim licima.

10.2. Klijent / Kupac ima pravo da odustane od Ugovora, odnosno da vrati robu, u roku od 14 kalendarskih dana, bez navođenja razloga i bez drugih troškova osim direktnih troškova vraćanja proizvoda.

10.3. Prema OUG br. 34/2014, period za odustanak ističe u roku od 14 dana od:

• dana kada Kupac stekne fizičko posedovanje poslednjeg proizvoda – u slučaju narudžbine sa više proizvoda isporučenih odvojeno;
• dana kada Kupac stekne fizičko posedovanje poslednjeg proizvoda ili poslednjeg dela, za proizvode isporučene u više partija ili delova.

10.4. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi u celosti Klijent / Kupac, osim ako su proizvodi oštećeni, nesaobrazni ili različiti od poručenih, u kom slučaju troškove snosi Prodavac.

10.5. Radi ostvarivanja prava na odustanak, Klijent / Kupac mora jasno da obavesti Prodavca u pisanom obliku, putem e‑pošte na adresu office@mar-ina.ro; za obaveštenje se može koristiti „Formularul de retur” ili, ako imate nalog, možete zatražiti delimičan ili potpun povraćaj proizvoda putem sajta. U sekciji „Contul dumneavoastră”, zatim „Comenzi”, izaberite narudžbinu iz koje želite povraćaj pomoću linka „Detalii”. U detaljima narudžbine označite proizvod(e) za koje želite povraćaj, a u polju „Returnare de marfă” navedite broj bankovnog računa na koji želite povraćaj sredstava, potom pritisnite dugme „Solicită o returnare”.

10.6. Klijent / Kupac mora vratiti proizvode u prvobitnom stanju, zaštićene odgovarajućim pakovanjem, zajedno sa svim priborom, sertifikatima, uputstvima i eventualnim poklonima dobijenim uz proizvod.

10.6. Rukovanje i pregled proizvoda moraju se obaviti sa razumnom pažnjom, slično rukovanju dozvoljenom u fizičkoj prodavnici. U suprotnom, MAR-INA PRODPREST može zahtevati naknadu umanjenja vrednosti proizvoda, od 1% do 100%, u zavisnosti od utvrđenih oštećenja.

10.7. MAR-INA PRODPREST će vratiti iznose primljene od Klijenta / Kupca najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od prijema vraćenih proizvoda ili od datuma potvrde da su poslati ka MAR-INA PRODPREST, u zavisnosti od toga koji rok je kraći. Povraćaj se vrši bankovnim transferom na račun koji je Klijent naveo u formularu za povraćaj ili u pisanom obaveštenju.

10.8. Početni troškovi isporuke vraćaju se samo u slučaju potpunog povraćaja narudžbine i samo ako je povraćaj prouzrokovan krivicom Prodavca (oštećeni, nesaobrazni ili pogrešno isporučeni proizvodi). U slučaju delimičnog povraćaja narudžbine, početni troškovi isporuke se ne vraćaju, jer se smatraju troškovima za proizvode koje je Klijent zadržao.

10.9. Povraćaj se ne prihvata za proizvode:

• sa neovlašćenim intervencijama;
• sa očiglednim tragovima prekomerne upotrebe, ogrebotinama, udarcima, mehaničkim/električnim šokovima;
• sa nedostajućim priborom;
• izrađene prema specifikacijama Klijenta ili jasno personalizovane;
• koji su podložni brzom kvarenju;
• zapečaćene, koje iz higijenskih razloga nije moguće vratiti nakon razpečaćivanja;
• koji su nakon isporuke neodvojivo pomešani sa drugim proizvodima.

Postupak povraćaja

10.10. Klijent / Kupac će obavestiti u pisanom obliku odluku o odustanku putem sajta, sekcija „Contul dumneavoastră”, pa „Comenzi” ili jasnim obaveštenjem poslatim na e‑poštu: office@mar-ina.ro koristeći „Formularul de retur”. MAR-INA PRODPREST će potvrditi prijem obaveštenja u roku od 2–3 radna dana i saopštiti detalje o prihvatanju povraćaja.

10.11. Klijent / Kupac je dužan da pošalje proizvode nazad MAR-INA PRODPREST u roku od najviše 14 kalendarskih dana od datuma obaveštavanja o odluci o povraćaju. Proizvodi poslati nakon isteka ovog roka više se ne prihvataju za povraćaj.

10.12. Adresa za povraćaj proizvoda je:
Primalac: S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
Adresa: Str. Săliște, br. 20, Galați, okr. Galați, Rumunija, poštanski broj: 800023.

10.13. Vraćeni proizvodi se NE šalju pouzećem.

10.14. Klijent treba jasno da naznači broj narudžbine na paketu ili u njegovoj unutrašnjosti radi brže identifikacije povraćaja.

10.15. Glomazni proizvodi koji su prvobitno paletizovani moraju se vratiti na paleti i adekvatno zaštićeni.

10.16. U slučaju vidljivog oštećenja paketa pri isporuci, Klijent će zatražiti sačinjavanje zapisnika o zatečenom stanju zajedno sa predstavnikom kurirske službe i odbiće narudžbinu. Usluga „Deschide coletul la livrare” može biti dostupna uz naknadu i omogućava isključivo proveru integriteta proizvoda, ne i tehničko testiranje.

10.16. Ako proizvod nema opciju „Deschide coletul la livrare”, reklamacije u vezi sa očiglednim oštećenjima prihvataju se samo ako su podnete u pisanom obliku MAR-INA PRODPREST u roku od najviše 24 sata od prijema.

10.17. Takođe, ne podležu jednostranom raskidu ugovora:

• proizvodi koje je kupac prekomerno oštetio;
• proizvodi sa kvarovima nastalim krivicom kupca;
• proizvodi čije je delove kupac menjao;
• proizvodi čija cena fluktuira u zavisnosti od finansijskog tržišta;
• proizvodi izrađeni prema specifikacijama kupca ili jasno personalizovani;
• lako kvarljivi proizvodi;
• zapečaćeni proizvodi koje nije moguće vratiti iz higijenskih razloga ako su razpečaćeni;
• proizvodi koji su nakon isporuke neodvojivo pomešani;
• usluge u potpunosti izvršene, uz prethodnu izričitu saglasnost Kupca.

10.18. MAR-INA PRODPREST zadržava pravo da odbije buduće narudžbine klijenata koji neopravdano ili učestalo odbijaju prijem poručenih paketa.

10.19. U slučaju oštećenja proizvoda primljenih bez opcije „Deschide coletul la livrare”, Klijent je dužan da prijavi oštećenje u roku od najviše 24 sata od prijema. Naknadne reklamacije posle ovog roka neće biti prihvaćene.

10.19. U situacijama kada su nesaobraznost proizvoda, štete nastale u transportu ili drugi nedostaci isključivo na teret trgovca, MAR-INA PRODPREST će u potpunosti snositi troškove transporta povraćaja.