За асистента с ИИ на MAR-INA и защитата на данните

Последна актуализация: 8 септември 2026 г.
Версия: 1.0

Накратко: разговаряте със система с изкуствен интелект, а не с човек. Асистентът може да Ви помогне да намерите информация и продукти, но е възможно да допуска грешки. Не въвеждайте пароли, национални идентификационни номера, данни за карти, медицинска информация или други чувствителни данни. За важна информация, продукти и решения за пожарна безопасност или търговско решение поискайте проверка от служител на MAR-INA.

Използването на чата е по избор. Можете да се свържете директно с екипа на MAR-INA по имейл или телефон чрез данните в края на тази страница.

1. С кого разговаряте

Асистентът в прозореца за чат е система с изкуствен интелект. Съобщенията и отговорите се обработват автоматично; служител не следи непременно разговора в реално време.

Асистентът се предоставя от:

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște № 20, Galați, окръг Galați, пощенски код 800023, Румъния
ЕИК/ДДС номер: RO 5202760
№ в Търговския регистър: J1994000383179
Имейл: office@mar-ina.ro
Телефон: +40 758 064 028

MAR-INA PRODPREST SRL определя целите, за които се използват данните от чата, и е администратор на личните данни за това обработване. Техническото решение се предоставя и управлява за MAR-INA от Merior AI, а генерирането на езиковото съдържание се извършва чрез услугите на OpenAI. Точните роли, инструкции, гаранции и подизпълнители по обработването на тези доставчици трябва да бъдат уредени в приложимите договори и споразумения за обработване. MAR-INA им предоставя достъп само доколкото е необходимо за предоставянето и защитата на услугата. Допълнителна информация за доставчика е достъпна на английски език на страницата About AI Use и в Политиката за поверителност на Merior AI.

2. Какво може да прави асистентът

В зависимост от наличната информация и активната конфигурация асистентът може:

• да търси стандартни продукти в каталога по наименование, код, категория, размери, материал, производител, цена или предназначение;
• да предлага стандартни продукти, които изглеждат подходящи за посоченото изискване;
• да предоставя общи обяснения за продукти, материали, услуги, доставка, гаранция и връщане въз основа на публичните страници на MAR-INA;
• да проверява наличността, съобщена от системата на магазина, без да резервира стока;
• ако функцията е активирана и самоличността е проверена чрез защитен механизъм, да съобщава ограничена информация за Вашата собствена поръчка, номер за проследяване или искане за връщане; ако проверката не може да бъде извършена, искането се насочва към екипа на MAR-INA;
• по Ваше искане да събира минималните данни, необходими за искане на оферта или за прехвърляне на разговора към служител;
• да отговаря на няколко езика.

Асистентът използва основно каталога, страниците и правилата, предоставени от MAR-INA. Не бива да се приема, че той проверява целия интернет, всички действащи правила или конкретните условия на мястото на използване.

3. Какво не може да прави асистентът и кога е необходим специалист

Асистентът:

• не е човек и не е упълномощен представител, който може да обвързва MAR-INA юридически;
• не прави, не приема, не променя и не отменя поръчки и не приема плащания;
• не резервира продукти и не гарантира наличност или срок на доставка;
• не издава обвързваща търговска оферта, окончателна калкулация, фактура, сертификат или декларация за съответствие;
• не решава дали да приеме или отхвърли връщане, гаранционна претенция, рекламация или искане относно лични данни;
• не съобщава данни за поръчка, номер за проследяване или връщане без подходяща проверка на заявителя, не показва повече данни от необходимото и не променя техния статус;
• не валидира технически чертеж, избор на материал, изчисление на якост, допуски, монтаж или пригодност на персонализиран/OEM продукт;
• не проектира и не декларира съответствието на решение за пожарна безопасност, не определя законово необходимото оборудване и не замества правоспособен проектант, експерт или специалист;
• не предоставя правни, финансови или медицински съвети, нито указания за безопасност при спешни случаи.

При производство по чертеж, OEM проекти, производствени серии, персонализации, технически изисквания или изисквания за пожарна безопасност окончателната преценка принадлежи на квалифицирания персонал и, когато е приложимо, на правоспособните специалисти. При пожар или друг спешен случай се обадете на 112; не използвайте чатбота за действия при спешни случаи.

4. Точност на отговорите и търговско действие

Системите с ИИ могат да генерират неточни, непълни, неактуални или неподходящи за контекста отговори. Убедително формулираният отговор не е непременно правилен.

Цените, наличностите, характеристиките, стандартите, сертификатите, сроковете, разходите за доставка и търговските условия трябва да бъдат проверени на актуалната продуктова страница и, когато са важни за решението Ви, да бъдат потвърдени писмено от служител на MAR-INA. Наличността, показана в чата, е ориентировъчна и не представлява резервация на продукта.

Съобщенията на чатбота имат информационен характер и не променят документацията на продукта, инструкциите на производителя, приетата оферта, потвърждението на поръчката, договора или приложимите условия. При несъответствие поискайте разяснение, преди да купите или използвате продукта.

Нищо в тази страница не ограничава задължителните права на потребителите или отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

5. Лични данни, които могат да бъдат обработвани

В зависимост от начина, по който използвате чата, могат да бъдат обработвани:

• съдържанието на Вашите съобщения и генерираните отговори;
• продуктът, приложението, размерите, количеството, материалът, мястото на доставка и други данни, които съобщавате;
• Вашето име, имейл адрес и телефонен номер само ако ги предоставите, за да се свържем с Вас или за да прехвърлим разговора към служител;
• референтен номер на поръчка или искане, ако го съобщите;
• езикът на разговора, датата и часът, идентификаторът на сесията и техническите идентификатори на съобщенията;
• технически данни и данни за сигурност, като IP адрес, вид на браузъра/устройството, страници или продукти, свързани с разговора, и регистри на грешки, доколкото се генерират от сайта, сървъра или техническите услуги.

Не искайте и не въвеждайте в чата:

• пароли, кодове за удостоверяване или ключове за достъп;
• пълния номер на карта, CVV, PIN или данни за онлайн банкиране;
• национални идентификационни номера, серия и номер на документ за самоличност или копия на документи;
• данни за здраве, расов или етнически произход, политически мнения, убеждения, членство в синдикати, сексуален живот или сексуална ориентация;
• данни за присъди или престъпления;
• търговски тайни, поверителни чертежи или лични данни на други лица, които нямате право да съобщавате.

Асистентът на MAR-INA няма да поиска от Вас парола, CVV, PIN или плащане в прозореца за чат. Ако получите подобно искане, прекратете разговора и се свържете с MAR-INA чрез данните, публикувани на сайта.

6. Цели и правни основания за обработването

Преследваните легитимни интереси са предоставянето на ефективно обслужване на клиенти, подобряването на точността на информацията, защитата на сайта и потребителите и установяването, упражняването или защитата на права.

Използването на чатбота не Ви абонира автоматично за търговски съобщения. Данните от разговора няма да се използват за директен маркетинг без отделно правно основание и, когато законът го изисква, без Вашето отделно съгласие.

7. Задължително ли е предоставянето на данните?

Не сте длъжни да използвате чатбота или да съобщавате самоличността си за общи въпроси. Ако поискате контакт със служител, оферта или решаване на искане, може да са необходими определени данни за контакт и подробности. Без тях може да не успеем да установим или да продължим обработването на искането.

По всяко време можете да изберете имейл или телефон вместо чата.

8. На кого могат да бъдат съобщени данните

Достъпът е ограничен според необходимостта до:

• упълномощен персонал на MAR-INA, който обработва запитвания, оферти, поръчки, рекламации, сигурността и контрола на качеството;
• Merior AI — за хостинг, работа, поддръжка и защита на решението;
• OpenAI и упълномощените му подизпълнители по обработването — за генериране на отговорите и сигурността на услугата с ИИ;
• доставчици на хостинг, бази данни, комуникации, техническо наблюдение или поддръжка само ако участват в действителната архитектура и са обвързани с подходящи договорни задължения;
• публични органи, съдилища или консултанти, когато разкриването се изисква от закона или е необходимо за защитата на право.

MAR-INA не продава разговорите и не ги разкрива на трети лица за поведенческа реклама.

9. Предаване извън Европейското икономическо пространство

Архитектурата на услугата може да включва обработване или предаване извън Европейското икономическо пространство, включително към Съединените американски щати, по-специално за определени системни метаданни, операции по сигурността или услуги на OpenAI и неговите подизпълнители по обработването.

Когато се извършва такова предаване, според случая се използват механизмите по глава V от GDPR: решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита, стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, и допълнителни мерки, съобразени с риска. Можете да поискате информация за приложимите гаранции чрез данните за контакт по въпросите на защитата на данните.

Избирането на европейски регион за определени услуги може да ограничи мястото, където съдържанието на разговора се съхранява или обработва, но не трябва да се тълкува като гаранция, че никаква категория данни или метаданни не се обработва извън ЕИП.

10. Колко дълго съхраняваме данните

• Техническият контекст за продължаване на скорошен разговор се съхранява до 7 дни.
• Съдържанието на разговора и техническите данни за сесията се съхраняват от чатбот решението не повече от 30 дни, изчислени според документираното техническо правило за съхранение, след което се изтриват или необратимо се анонимизират.
• Ако поискате прехвърляне към служител, необходимите данни и резюме се копират в отделно искане. То се съхранява толкова, колкото е необходимо за решаването му, а след това според сроковете за оферти, поръчки, рекламации, законови задължения и защита на права.
• Данните, свързани с инцидент със сигурността, спор или законово задължение, могат да се съхраняват по-дълго, строго доколкото е необходимо за тази цел.
• Резервните копия се премахват чрез обичайния защитен цикъл на презаписване и не се използват повторно за други цели.

Срокът от 30 дни не означава, че искане за оферта, поръчка или рекламация, прехвърлени към служител, ще бъдат изтрити от търговските регистри след 30 дни; за тези регистри се прилагат собствени цели и срокове за съхранение.

11. Използване на разговорите за обучение на ИИ

MAR-INA не използва разговорите за обучение на собствен модел с ИИ. Одобрената конфигурация на този чатбот трябва да държи изключено всяко доброволно споделяне на съдържание от API за обучение на моделите на OpenAI. Съгласно правилата за услугите OpenAI API съдържанието, предадено чрез API, по подразбиране не се използва за обучение на модели, освен ако титулярят на профила изрично не избере такава употреба.

Това правило относно обучението е различно от временното съхранение на определени данни за предоставяне на услугата, предотвратяване на злоупотреби, сигурност или спазване на закона.

12. Автоматизирани решения и препоръки

Чатботът генерира отговори и продуктови препоръки въз основа на Вашето съобщение, характеристиките от каталога и правилата на MAR-INA. Той не взема решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици или Ви засягат по подобен значим начин, и не приема или отхвърля автоматично поръчки, връщания, гаранционни претенции или рекламации.

Препоръките не се основават на специални категории данни и не се използват за оценка на кредитоспособност, подбор на персонал, застраховане или достъп до основни услуги.

13. Бисквитки и локално съхранение

Чатботът може да използва идентификатор на сесията, бисквитки или локално съхранение, строго необходими за поддържане на непрекъснатостта и сигурността на разговора. Всяка незадължителна технология за анализ или маркетинг, която получава достъп до устройството, ще бъде активирана само след съответния избор в панела за съгласие, когато законът го изисква.

Точните данни — наименование, доставчик, цел и продължителност — трябва да се поддържат актуални в Политиката за бисквитки и в панела „Управлявайте поверителността си“. Оттеглянето на съгласието за незадължителни технологии трябва да бъде толкова лесно, колкото даването му.

14. Сигурност и поверителност

MAR-INA и нейните доставчици трябва да прилагат технически и организационни мерки, съобразени с риска, договорно документирани и периодично проверявани. В зависимост от компонента те включват ограничаване на достъпа, удостоверяване на упълномощения персонал, разделяне на средите, регистриране на относимите операции, криптиране при предаване и процедури за изтриване и реакция при инциденти.

Нито едно онлайн предаване или съхранение не може да бъде гарантирано като напълно лишено от риск. Поради това не въвеждайте ненужни данни и използвайте посочения от служителя канал за поверителни технически документи.

15. Непълнолетни

Чатботът е предназначен основно за пълнолетни лица и професионални клиенти. MAR-INA не цели събирането чрез чата на данни за деца. Ако сте на възраст под 16 години, използвайте услугата заедно с родител или законен представител и не предоставяйте лични данни или данни за поръчки.

16. Вашите права

При условията на GDPR можете да поискате:

• достъп до данните и копие от тях;
• коригиране на неточни данни;
• изтриване на данните;
• ограничаване на обработването;
• преносимост на данните, когато са изпълнени законовите условия;
• възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес;
• оттегляне на съгласие за обработване, основано на съгласие, без това да засяга законосъобразността на предходното обработване.

За да упражните правата си или да зададете въпрос относно данните от чата, пишете на office@mar-ina.ro или на посочения по-горе пощенски адрес на MAR-INA и, ако разполагате с него, посочете идентификатора на разговора. Можем да поискаме допълнителна информация единствено за проверка на самоличността Ви.

Имате право да подадете жалба до румънския Национален надзорен орган за обработване на лични данни (ANSPDCP), без да сте длъжни първо да се свържете с MAR-INA.

Допълнителна информация е достъпна в Политиката на MAR-INA за обработване на лични данни. Тази страница допълва общата политика за обработването, специфично за чатбота.

17. Разговор със служител

За потвърждаване на информация, B2B/OEM/противопожарно запитване, рекламация, връщане, гаранционна претенция или искане относно Вашите данни:

• общ имейл и технически документи: office@mar-ina.ro;
• B2B, поръчки и метални изделия: +40 758 064 028;
• услуги за пожарна безопасност: +40 743 147 270;
• работно време: понеделник–петък, 08:30–17:00 ч., румънско време.

Извън работното време можете да изпратите искането си, но то ще бъде разгледано през следващия работен период. Чатботът не гарантира незабавен отговор от служител.

18. Актуализиране на настоящата информация

Можем да актуализираме тази страница, ако се променят функциите, доставчиците, потоците от данни или законодателството. Версията и датата на последната актуализация са показани в началото. Ако промяната засяга съществено начина на обработване, ще приложим предвидените от закона мерки за информиране или, когато е приложимо, за получаване на съгласие.