Informacje o asystencie AI MAR-INA i ochronie danych

Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.
Wersja: 1.0

W skrócie: rozmawiasz z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Asystent może pomóc Ci znaleźć informacje i produkty, ale może się mylić. Nie wpisuj haseł, krajowych numerów identyfikacyjnych, danych karty, informacji medycznych ani innych danych wrażliwych. W przypadku ważnych informacji, produktów i rozwiązań przeciwpożarowych lub decyzji handlowej poproś pracownika MAR-INA o weryfikację.

Korzystanie z czatu jest dobrowolne. Możesz skontaktować się bezpośrednio z zespołem MAR-INA przez e-mail lub telefon, korzystając z danych podanych na końcu tej strony.

1. Z kim rozmawiasz

Asystent w oknie czatu jest systemem sztucznej inteligencji. Wiadomości i odpowiedzi są przetwarzane automatycznie; konsultant nie musi śledzić rozmowy w czasie rzeczywistym.

Asystent jest udostępniany przez:

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște nr 20, Galați, okręg Galați, kod pocztowy 800023, Rumunia
Numer VAT: RO 5202760
Numer w rejestrze handlowym: J1994000383179
E-mail: office@mar-ina.ro
Telefon: +40 758 064 028

MAR-INA PRODPREST SRL określa cele, w których wykorzystywane są dane z czatu, i jest administratorem danych osobowych w odniesieniu do tego przetwarzania. Rozwiązanie techniczne jest dostarczane i obsługiwane dla MAR-INA przez Merior AI, natomiast generowanie treści językowej odbywa się przy użyciu usług OpenAI. Dokładne role, instrukcje, zabezpieczenia i dalsze podmioty przetwarzające tych dostawców muszą być określone w odpowiednich umowach i umowach powierzenia przetwarzania. MAR-INA zapewnia im dostęp wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia i zabezpieczenia usługi. Dodatkowe informacje o dostawcy są dostępne w języku angielskim na stronie About AI Use oraz w Polityce prywatności Merior AI.

2. Co może zrobić asystent

W zależności od dostępnych informacji i aktywnej konfiguracji asystent może:

• wyszukiwać standardowe produkty w katalogu według nazwy, kodu, kategorii, wymiarów, materiału, producenta, ceny lub zastosowania;
• proponować standardowe produkty, które wydają się odpowiednie do przedstawionych wymagań;
• udzielać ogólnych wyjaśnień dotyczących produktów, materiałów, usług, dostawy, gwarancji i zwrotów na podstawie publicznych stron MAR-INA;
• sprawdzać dostępność przekazaną przez system sklepu, bez rezerwowania zapasów;
• jeżeli funkcja jest aktywna, a tożsamość została zweryfikowana za pomocą bezpiecznego mechanizmu, przekazywać ograniczone informacje o Twoim zamówieniu, numerze przesyłki lub wniosku o zwrot; jeżeli weryfikacja nie jest możliwa, wniosek zostanie skierowany do zespołu MAR-INA;
• na Twoją prośbę zbierać minimalne dane niezbędne do zapytania ofertowego lub przekazania rozmowy konsultantowi;
• odpowiadać w kilku językach.

Asystent korzysta przede wszystkim z katalogu, stron i zasad udostępnionych przez MAR-INA. Nie należy zakładać, że sprawdza cały Internet, wszystkie aktualnie obowiązujące przepisy lub konkretne warunki w miejscu użycia produktu.

3. Czego asystent nie może zrobić i kiedy potrzebny jest specjalista

Asystent:

• nie jest człowiekiem ani upoważnionym przedstawicielem, który może prawnie wiązać MAR-INA;
• nie składa, nie przyjmuje, nie zmienia ani nie anuluje zamówień i nie przyjmuje płatności;
• nie rezerwuje produktów i nie gwarantuje dostępności ani terminu dostawy;
• nie wystawia wiążącej oferty handlowej, ostatecznego kosztorysu, faktury, certyfikatu ani deklaracji zgodności;
• nie decyduje o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu, roszczenia gwarancyjnego, reklamacji ani wniosku dotyczącego danych osobowych;
• nie przekazuje danych o zamówieniu, numerze przesyłki ani zwrocie bez odpowiedniej weryfikacji wnioskodawcy, nie wyświetla więcej danych, niż jest to konieczne, i nie zmienia ich statusu;
• nie zatwierdza rysunku technicznego, wyboru materiału, obliczeń wytrzymałościowych, tolerancji, montażu ani przydatności produktu niestandardowego/OEM;
• nie projektuje ani nie deklaruje zgodności rozwiązania przeciwpożarowego, nie określa prawnie wymaganych urządzeń i nie zastępuje uprawnionego projektanta, rzeczoznawcy ani specjalisty;
• nie udziela porad prawnych, finansowych ani medycznych oraz nie wydaje instrukcji bezpieczeństwa w sytuacjach awaryjnych.

W przypadku produkcji według rysunku, projektów OEM, serii produkcyjnych, personalizacji oraz wymagań technicznych lub przeciwpożarowych ostateczna ocena należy do wykwalifikowanego personelu i, w stosownych przypadkach, uprawnionych specjalistów. W razie pożaru lub innego zagrożenia zadzwoń pod numer 112; nie używaj chatbota do interwencji awaryjnych.

4. Dokładność odpowiedzi i skutek handlowy

Systemy AI mogą generować odpowiedzi niedokładne, niepełne, nieaktualne lub nieodpowiednie do kontekstu. Przekonująco sformułowana odpowiedź nie musi być prawidłowa.

Ceny, zapasy, cechy, normy, certyfikaty, terminy, koszty dostawy i warunki handlowe należy sprawdzić na aktualnej stronie produktu oraz, jeżeli mają znaczenie dla decyzji, potwierdzić pisemnie u pracownika MAR-INA. Dostępność wyświetlana na czacie ma charakter orientacyjny i nie oznacza rezerwacji produktu.

Wiadomości chatbota mają charakter informacyjny i nie zmieniają dokumentacji produktu, instrukcji producenta, przyjętej oferty, potwierdzenia zamówienia, umowy ani obowiązujących warunków. W przypadku rozbieżności poproś o wyjaśnienie przed zakupem lub użyciem produktu.

Żadne postanowienie tej strony nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

5. Dane osobowe, które mogą być przetwarzane

W zależności od sposobu korzystania z czatu mogą być przetwarzane:

• treść Twoich wiadomości i wygenerowane odpowiedzi;
• produkt, zastosowanie, wymiary, ilość, materiał, miejscowość dostawy i inne przekazane przez Ciebie szczegóły;
• imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu, wyłącznie jeśli podasz je w celu kontaktu lub przekazania rozmowy konsultantowi;
• numer referencyjny zamówienia lub wniosku, jeśli go podasz;
• język rozmowy, data i godzina, identyfikator sesji oraz techniczne identyfikatory wiadomości;
• dane techniczne i bezpieczeństwa, takie jak adres IP, rodzaj przeglądarki/urządzenia, strony lub produkty powiązane z rozmową oraz logi błędów, w zakresie, w jakim są generowane przez stronę, serwer lub usługi techniczne.

Nie żądaj ani nie wpisuj na czacie:

• haseł, kodów uwierzytelniających ani kluczy dostępu;
• pełnego numeru karty, kodu CVV, kodu PIN ani danych bankowości internetowej;
• krajowych numerów identyfikacyjnych, serii i numeru dokumentu tożsamości ani kopii dokumentów;
• danych dotyczących zdrowia, pochodzenia rasowego lub etnicznego, poglądów politycznych, przekonań, przynależności do związków zawodowych, życia seksualnego lub orientacji seksualnej;
• danych dotyczących wyroków skazujących lub czynów zabronionych;
• tajemnic przedsiębiorstwa, poufnych rysunków ani danych osobowych innych osób, których nie masz prawa ujawniać.

Asystent MAR-INA nie poprosi Cię w oknie czatu o hasło, CVV, PIN ani o płatność. Jeżeli otrzymasz taką prośbę, przerwij rozmowę i skontaktuj się z MAR-INA, korzystając z danych opublikowanych na stronie.

6. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Realizowane prawnie uzasadnione interesy obejmują zapewnienie sprawnej obsługi klienta, poprawę dokładności informacji, ochronę strony i jej użytkowników oraz ustalanie, dochodzenie lub obronę roszczeń.

Korzystanie z chatbota nie powoduje automatycznego zapisania do komunikacji marketingowej. Dane z rozmowy nie będą wykorzystywane do marketingu bezpośredniego bez odrębnej podstawy prawnej i, gdy wymaga tego prawo, bez Twojej odrębnej zgody.

7. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Nie musisz korzystać z chatbota ani ujawniać swojej tożsamości w przypadku pytań ogólnych. Jeżeli prosisz o kontakt z konsultantem, ofertę lub rozpatrzenie wniosku, mogą być potrzebne określone dane kontaktowe i szczegóły. Bez nich możemy nie być w stanie zidentyfikować lub kontynuować obsługi wniosku.

W dowolnym momencie możesz wybrać e-mail lub telefon zamiast czatu.

8. Komu mogą być ujawniane dane

Dostęp jest ograniczony, zależnie od potrzeb, do:

• upoważnionego personelu MAR-INA obsługującego zapytania, oferty, zamówienia, reklamacje, bezpieczeństwo i kontrolę jakości;
• Merior AI — w celu hostingu, obsługi, utrzymania i zabezpieczenia rozwiązania;
• OpenAI i jego upoważnionych dalszych podmiotów przetwarzających — w celu generowania odpowiedzi i zabezpieczenia usługi AI;
• dostawców hostingu, baz danych, komunikacji, monitoringu technicznego lub wsparcia, wyłącznie jeśli uczestniczą w rzeczywistej architekturze i podlegają odpowiednim zobowiązaniom umownym;
• organów publicznych, sądów lub doradców, jeżeli ujawnienie jest wymagane przez prawo lub konieczne do obrony prawa.

MAR-INA nie sprzedaje rozmów ani nie udostępnia ich osobom trzecim do celów reklamy behawioralnej.

9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Architektura usługi może wiązać się z przetwarzaniem lub przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do Stanów Zjednoczonych Ameryki, w szczególności w odniesieniu do niektórych metadanych systemowych, operacji bezpieczeństwa lub usług OpenAI i jego dalszych podmiotów przetwarzających.

Gdy dochodzi do takiego przekazania, stosowane są odpowiednio mechanizmy przewidziane w rozdziale V RODO: decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską oraz dodatkowe środki odpowiednie do ryzyka. Możesz poprosić o informacje dotyczące stosowanych zabezpieczeń, korzystając z danych kontaktowych w sprawach ochrony danych.

Wybór regionu europejskiego dla niektórych usług może ograniczyć miejsce przechowywania lub przetwarzania treści rozmowy, ale nie powinien być rozumiany jako gwarancja, że żadna kategoria danych ani metadanych nie jest przetwarzana poza EOG.

10. Jak długo przechowujemy dane

• Kontekst techniczny używany do kontynuowania niedawnej rozmowy jest przechowywany przez maksymalnie 7 dni.
• Treść rozmowy i techniczne dane sesji są przechowywane przez rozwiązanie chatbotowe nie dłużej niż 30 dni, zgodnie z udokumentowaną techniczną zasadą przechowywania, a następnie usuwane lub nieodwracalnie anonimizowane.
• Jeżeli poprosisz o przekazanie sprawy konsultantowi, niezbędne dane i podsumowanie zostaną skopiowane do osobnego zgłoszenia. Zgłoszenie jest przechowywane przez czas potrzebny do jego rozwiązania, a następnie zgodnie z terminami mającymi zastosowanie do ofert, zamówień, reklamacji, obowiązków prawnych i obrony praw.
• Dane związane z incydentem bezpieczeństwa, sporem lub obowiązkiem prawnym mogą być przechowywane dłużej, wyłącznie tak długo, jak jest to konieczne do tego celu.
• Kopie zapasowe są usuwane w ramach normalnego, bezpiecznego cyklu nadpisywania i nie są ponownie wykorzystywane do innych celów.

Okres 30 dni nie oznacza, że zapytanie ofertowe, zamówienie lub reklamacja przekazana konsultantowi zostaną po 30 dniach usunięte z dokumentacji handlowej; do tych zapisów mają zastosowanie ich własne cele i okresy przechowywania.

11. Wykorzystanie rozmów do trenowania AI

MAR-INA nie wykorzystuje rozmów do trenowania własnego modelu AI. Zatwierdzona konfiguracja tego chatbota musi utrzymywać wyłączone dobrowolne udostępnianie treści API w celu trenowania modeli OpenAI. Zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do usług OpenAI API treści przesyłane przez API nie są domyślnie wykorzystywane do trenowania modeli, chyba że właściciel konta wyraźnie zdecyduje się na takie wykorzystanie.

Zasada dotycząca trenowania różni się od tymczasowego przechowywania określonych danych niezbędnego do świadczenia usługi, zapobiegania nadużyciom, zapewnienia bezpieczeństwa lub przestrzegania prawa.

12. Zautomatyzowane decyzje i rekomendacje

Chatbot generuje odpowiedzi i rekomendacje produktów na podstawie Twojej wiadomości, cech katalogowych i zasad MAR-INA. Nie podejmuje decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływają, ani nie przyjmuje lub odrzuca automatycznie zamówień, zwrotów, roszczeń gwarancyjnych czy reklamacji.

Rekomendacje nie są oparte na szczególnych kategoriach danych i nie służą do oceny zdolności kredytowej, rekrutacji, ubezpieczeń ani dostępu do podstawowych usług.

13. Pliki cookie i pamięć lokalna

Chatbot może wykorzystywać identyfikator sesji, pliki cookie lub pamięć lokalną, które są ściśle niezbędne do zachowania ciągłości i bezpieczeństwa rozmowy. Każda opcjonalna technologia analityczna lub marketingowa uzyskująca dostęp do urządzenia zostanie aktywowana dopiero po dokonaniu odpowiedniego wyboru w panelu zgody, jeżeli wymaga tego prawo.

Dokładne informacje — nazwa, dostawca, cel i czas trwania — muszą być aktualizowane w Polityce plików cookie oraz w panelu „Kontroluj swoją prywatność”. Wycofanie zgody na technologie opcjonalne musi być równie łatwe jak jej udzielenie.

14. Bezpieczeństwo i poufność

MAR-INA i jej dostawcy muszą stosować środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, udokumentowane w umowach i okresowo weryfikowane. W zależności od elementu obejmują one ograniczenie dostępu, uwierzytelnianie upoważnionego personelu, rozdzielenie środowisk, rejestrowanie istotnych operacji, szyfrowanie transmisji oraz procedury usuwania danych i reagowania na incydenty.

Nie można zagwarantować, że transmisja lub przechowywanie online są całkowicie pozbawione ryzyka. Dlatego nie wpisuj danych, które nie są potrzebne, i korzystaj z kanału wskazanego przez konsultanta do przekazywania poufnych dokumentów technicznych.

15. Małoletni

Chatbot jest przeznaczony przede wszystkim dla osób dorosłych i klientów profesjonalnych. MAR-INA nie dąży do zbierania za pośrednictwem czatu danych dzieci. Jeżeli masz mniej niż 16 lat, korzystaj z usługi razem z rodzicem lub przedstawicielem ustawowym i nie podawaj danych osobowych ani danych dotyczących zamówienia.

16. Twoje prawa

Na warunkach określonych w RODO możesz zażądać:

• dostępu do danych i ich kopii;
• sprostowania nieprawidłowych danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych, jeżeli spełnione są warunki prawne;
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• wycofania zgody na przetwarzanie oparte na zgodzie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Aby skorzystać z praw lub zadać pytanie dotyczące danych z czatu, napisz na adres office@mar-ina.ro albo na podany wyżej adres pocztowy MAR-INA i, jeśli go masz, podaj identyfikator rozmowy. Możemy poprosić o dodatkowe informacje wyłącznie w celu weryfikacji Twojej tożsamości.

Masz prawo złożyć skargę do rumuńskiego Krajowego Organu Nadzorczego ds. Przetwarzania Danych Osobowych (ANSPDCP), bez obowiązku wcześniejszego kontaktu z MAR-INA.

Więcej informacji znajduje się w Polityce MAR-INA dotyczącej przetwarzania danych osobowych. Niniejsza strona uzupełnia politykę ogólną w zakresie przetwarzania właściwego dla chatbota.

17. Porozmawiaj z konsultantem

W celu potwierdzenia informacji, złożenia zapytania B2B/OEM/przeciwpożarowego, reklamacji, zwrotu, roszczenia gwarancyjnego lub wniosku dotyczącego Twoich danych:

• ogólny e-mail i dokumenty techniczne: office@mar-ina.ro;
• B2B, zamówienia i wyroby metalowe: +40 758 064 028;
• usługi przeciwpożarowe: +40 743 147 270;
• godziny pracy: poniedziałek–piątek, 08:30–17:00 czasu rumuńskiego.

Poza godzinami pracy możesz wysłać wniosek, ale zostanie on rozpatrzony w następnym okresie roboczym. Chatbot nie gwarantuje natychmiastowej odpowiedzi konsultanta.

18. Aktualizacja niniejszej informacji

Możemy aktualizować tę stronę, jeżeli zmienią się funkcje, dostawcy, przepływy danych lub przepisy. Wersja i data ostatniej aktualizacji są podane na początku. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na sposób przetwarzania, zastosujemy wymagane prawem środki informacyjne lub, w stosownych przypadkach, uzyskamy wymaganą zgodę.