Tájékoztató a MAR-INA MI-asszisztenséről és az adatvédelemről

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 8.
Verzió: 1.0

Röviden: mesterségesintelligencia-rendszerrel, nem pedig emberrel beszélget. Az asszisztens segíthet információk és termékek megtalálásában, de tévedhet. Ne adjon meg jelszót, nemzeti azonosító számot, bankkártyaadatot, egészségügyi információt vagy más érzékeny adatot. Fontos információk, tűzvédelmi termékek és megoldások, illetve üzleti döntések esetén kérje a MAR-INA munkatársának ellenőrzését.

A csevegés használata önkéntes. A MAR-INA csapatával közvetlenül is kapcsolatba léphet e-mailben vagy telefonon, az oldal végén megadott elérhetőségeken.

1. Kivel beszélget?

A csevegőablakban működő asszisztens egy mesterségesintelligencia-rendszer. Az üzenetek és a válaszok feldolgozása automatizált; a beszélgetést nem feltétlenül követi emberi ügyintéző valós időben.

Az asszisztenst a következő társaság bocsátja rendelkezésre:

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște 20., Galați, Galați megye, 800023, Románia
Adó-/héaazonosító: RO 5202760
Cégjegyzékszám: J1994000383179
E-mail: office@mar-ina.ro
Telefon: +40 758 064 028

A MAR-INA PRODPREST SRL határozza meg a csevegési adatok felhasználásának céljait, és e kezelés tekintetében a személyes adatok adatkezelője. A technikai megoldást a MAR-INA részére a Merior AI biztosítja és üzemelteti, a nyelvi tartalom létrehozása pedig az OpenAI szolgáltatásaival történik. E szolgáltatók pontos szerepét, utasításait, garanciáit és további adatfeldolgozóit az alkalmazandó szerződésekben és adatfeldolgozási megállapodásokban kell rögzíteni. A MAR-INA kizárólag a szolgáltatás nyújtásához és biztonságához szükséges mértékben biztosít számukra hozzáférést. A szolgáltatóról további, angol nyelvű információ az About AI Use oldalon és a Merior AI adatvédelmi tájékoztatójában található.

2. Mit tehet az asszisztens?

A rendelkezésre álló információktól és az aktív beállításoktól függően az asszisztens:

• megnevezés, kód, kategória, méret, anyag, gyártó, ár vagy felhasználás szerint kereshet szabványos termékeket a katalógusban;
• az ismertetett igényhez megfelelőnek tűnő szabványos termékeket javasolhat;
• a MAR-INA nyilvános oldalai alapján általános tájékoztatást adhat termékekről, anyagokról, szolgáltatásokról, szállításról, jótállásról és visszaküldésről;
• lekérdezheti az áruházi rendszer által jelzett elérhetőséget, de készletet nem foglal;
• ha a funkció aktív, és a személyazonosságot biztonságos eljárással ellenőrizték, korlátozott információt közölhet a saját megrendeléséről, csomagkövetési számáról vagy visszaküldési kérelméről; ha az ellenőrzés nem végezhető el, a kérelmet a MAR-INA csapatához továbbítja;
• az Ön kérésére összegyűjtheti az árajánlatkéréshez vagy a beszélgetés ügyintézőhöz történő továbbításához minimálisan szükséges adatokat;
• több nyelven válaszolhat.

Az asszisztens elsősorban a MAR-INA által biztosított katalógust, oldalakat és szabályokat használja. Nem feltételezhető, hogy a teljes internetet, minden hatályos előírást vagy a felhasználás helyének konkrét körülményeit ellenőrzi.

3. Mit nem tehet az asszisztens, és mikor szükséges szakember?

Az asszisztens:

• nem ember, és nem jogosult a MAR-INA nevében jogilag kötelező nyilatkozatot tenni;
• nem ad le, nem fogad el, nem módosít és nem töröl megrendelést, valamint nem fogad el fizetést;
• nem foglal le terméket, és nem garantál készletet vagy szállítási határidőt;
• nem ad ki kötelező érvényű kereskedelmi ajánlatot, végleges költségbecslést, számlát, tanúsítványt vagy megfelelőségi nyilatkozatot;
• nem dönt visszaküldés, jótállási igény, panasz vagy személyes adatokkal kapcsolatos kérelem elfogadásáról vagy elutasításáról;
• a kérelmező megfelelő ellenőrzése nélkül nem közöl adatot megrendelésről, csomagkövetési számról vagy visszaküldésről, nem jelenít meg a szükségesnél több adatot, és nem módosítja ezek állapotát;
• nem hagy jóvá műszaki rajzot, anyagválasztást, szilárdsági számítást, tűrést, szerelést vagy egyedi/OEM-termék alkalmasságát;
• nem tervez tűzvédelmi megoldást, nem nyilatkozik annak megfelelőségéről, nem határozza meg a jogszabály szerint szükséges felszerelést, és nem helyettesít jogosultsággal rendelkező tervezőt, szakértőt vagy szakembert;
• nem nyújt jogi, pénzügyi vagy orvosi tanácsot, illetve vészhelyzeti biztonsági útmutatást.

Rajz szerinti gyártás, OEM-projekt, sorozatgyártás, egyedi kialakítás, illetve műszaki vagy tűzvédelmi követelmény esetén a végső döntést a szakképzett személyzet és adott esetben a jogosultsággal rendelkező szakember hozza meg. Tűz vagy más vészhelyzet esetén hívja a 112-t; vészhelyzeti beavatkozáshoz ne használja a chatbotot.

4. A válaszok pontossága és üzleti hatása

Az MI-rendszerek pontatlan, hiányos, elavult vagy az adott helyzethez nem illő válaszokat hozhatnak létre. Egy meggyőzően megfogalmazott válasz nem feltétlenül helyes.

Az árakat, készleteket, jellemzőket, szabványokat, tanúsítványokat, határidőket, szállítási költségeket és üzleti feltételeket az aktuális termékoldalon ellenőrizni kell, és ha azok fontosak a döntéshez, a MAR-INA munkatársától írásos megerősítést kell kérni. A csevegésben jelzett elérhetőség tájékoztató jellegű, és nem jelent termékfoglalást.

A chatbot üzenetei tájékoztató jellegűek, és nem módosítják a termékdokumentációt, a gyártói utasításokat, az elfogadott ajánlatot, a megrendelés visszaigazolását, a szerződést vagy az alkalmazandó feltételeket. Eltérés esetén a vásárlás vagy felhasználás előtt kérjen pontosítást.

Az oldalon szereplő rendelkezések nem korlátozzák a fogyasztók kötelező jogait, illetve a jogszabály alapján ki nem zárható vagy nem korlátozható felelősséget.

5. Milyen személyes adatok kezelhetők?

A csevegés használatának módjától függően a következő adatok kezelhetők:

• az Ön üzeneteinek tartalma és a létrehozott válaszok;
• a termék, az alkalmazás, a méretek, a mennyiség, az anyag, a szállítási hely és az Ön által közölt további részletek;
• az Ön neve, e-mail-címe és telefonszáma, kizárólag akkor, ha kapcsolatfelvétel vagy ügyintézőhöz továbbítás céljából megadja;
• megrendelés vagy kérelem hivatkozási száma, ha azt megadja;
• a beszélgetés nyelve, dátuma és időpontja, a munkamenet-azonosító és az üzenetek technikai azonosítói;
• technikai és biztonsági adatok, például IP-cím, böngésző-/eszköztípus, a beszélgetéshez kapcsolódó oldalak vagy termékek és hibanaplók, amennyiben azokat a weboldal, a szerver vagy a technikai szolgáltatások létrehozzák.

A csevegésben ne kérjen és ne adjon meg:

• jelszót, hitelesítési kódot vagy hozzáférési kulcsot;
• teljes kártyaszámot, CVV-kódot, PIN-kódot vagy internetbanki adatot;
• nemzeti azonosító számot, személyazonosító okmány sorozatát és számát vagy okmánymásolatot;
• egészségre, faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre, szakszervezeti tagságra, szexuális életre vagy szexuális irányultságra vonatkozó adatot;
• büntetőjogi felelősség megállapítására vagy bűncselekményekre vonatkozó adatot;
• üzleti titkot, bizalmas rajzot vagy más olyan személy személyes adatát, amelynek közlésére nem jogosult.

A MAR-INA asszisztense a csevegőablakban nem kéri jelszavát, CVV- vagy PIN-kódját, és nem kér fizetést. Ha ilyen kérést kap, szakítsa meg a beszélgetést, és lépjen kapcsolatba a MAR-INA vállalattal a weboldalon közzétett elérhetőségeken.

6. Az adatkezelés céljai és jogalapjai

A követett jogos érdekek: hatékony ügyfélszolgálat biztosítása, az információk pontosságának javítása, a weboldal és felhasználóinak védelme, valamint jogi igények megállapítása, érvényesítése vagy védelme.

A chatbot használata nem jelenti a marketingcélú üzenetekre való automatikus feliratkozást. A beszélgetési adatokat külön jogalap és – ha jogszabály előírja – az Ön külön hozzájárulása nélkül nem használjuk közvetlen üzletszerzésre.

7. Kötelező az adatok megadása?

Általános kérdésekhez nem köteles használni a chatbotot vagy közölni személyazonosságát. Ha ügyintéző kapcsolatfelvételét, ajánlatot vagy egy kérelem megoldását kéri, bizonyos kapcsolattartási adatok és részletek szükségesek lehetnek. Ezek nélkül előfordulhat, hogy nem tudjuk azonosítani vagy tovább kezelni a kérelmet.

A csevegés helyett bármikor választhatja az e-mailt vagy a telefont.

8. Kikkel közölhetők az adatok?

A hozzáférés a szükségesség alapján a következőkre korlátozódik:

• a megkereséseket, ajánlatokat, megrendeléseket, panaszokat, biztonságot és minőség-ellenőrzést kezelő, felhatalmazott MAR-INA-munkatársak;
• Merior AI, a megoldás tárhelyszolgáltatása, működtetése, karbantartása és biztonsága céljából;
• az OpenAI és engedélyezett további adatfeldolgozói, a válaszok létrehozása és az MI-szolgáltatás biztonsága céljából;
• tárhely-, adatbázis-, kommunikációs, technikai felügyeleti vagy támogatási szolgáltatók, kizárólag akkor, ha részt vesznek a tényleges architektúrában és megfelelő szerződéses kötelezettségek vonatkoznak rájuk;
• hatóságok, bíróságok vagy tanácsadók, ha az adattovábbítást jogszabály előírja, vagy az egy jog védelméhez szükséges.

A MAR-INA nem értékesíti a beszélgetéseket, és nem továbbítja azokat harmadik feleknek viselkedésalapú hirdetés céljából.

9. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

A szolgáltatás architektúrája az Európai Gazdasági Térségen kívüli, többek között az Amerikai Egyesült Államokba irányuló adatkezelést vagy adattovábbítást is magában foglalhat, különösen bizonyos rendszer-metaadatok, biztonsági műveletek, illetve az OpenAI és további adatfeldolgozói szolgáltatásai esetében.

Ilyen adattovábbítás esetén a GDPR V. fejezetében előírt mechanizmusokat alkalmazzuk: az Európai Bizottság megfelelőségi határozatát, az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételeket, valamint a kockázatnak megfelelő kiegészítő intézkedéseket. Az alkalmazandó garanciákról az adatvédelmi elérhetőségeken kérhet tájékoztatást.

Egyes szolgáltatásoknál az európai régió kiválasztása korlátozhatja a beszélgetési tartalom tárolási vagy kezelési helyét, de nem értelmezhető annak garanciájaként, hogy semmilyen adat- vagy metaadat-kategóriát nem kezelnek az EGT-n kívül.

10. Mennyi ideig őrizzük meg az adatokat?

• A közelmúltbeli beszélgetés folytatásához használt technikai kontextust legfeljebb 7 napig őrizzük meg.
• A beszélgetés tartalmát és a technikai munkamenetadatokat a chatbotmegoldás legfeljebb 30 napig őrzi meg a dokumentált technikai megőrzési szabály szerint, majd törli vagy visszafordíthatatlanul anonimizálja.
• Ha ügyintézőhöz továbbítást kér, a szükséges adatokat és összefoglalót külön kérelembe másoljuk. Ezt a kérelmet a megoldásához szükséges ideig, majd az ajánlatokra, megrendelésekre, panaszokra, jogi kötelezettségekre és jogvédelemre vonatkozó időtartamok szerint őrizzük meg.
• Biztonsági incidenssel, jogvitával vagy jogi kötelezettséggel kapcsolatos adat hosszabb ideig, kizárólag az adott célhoz szükséges ideig őrizhető meg.
• A biztonsági másolatokat a szokásos, biztonságos felülírási ciklusban eltávolítjuk, és más célra nem használjuk fel újra.

A 30 napos időtartam nem jelenti azt, hogy az ügyintézőnek továbbított árajánlatkérést, megrendelést vagy panaszt 30 nap után töröljük az üzleti nyilvántartásokból; ezekre saját céljaik és megőrzési idejük vonatkozik.

11. A beszélgetések felhasználása MI betanításához

A MAR-INA nem használja a beszélgetéseket saját MI-modell betanítására. A chatbot jóváhagyott beállításában kikapcsolva kell tartani az API-tartalom önkéntes megosztását az OpenAI modelljeinek betanításához. Az OpenAI API-szolgáltatásaira vonatkozó szabályok szerint az API-n keresztül továbbított tartalmat alapértelmezetten nem használják modellek betanítására, kivéve, ha a fiók jogosultja ehhez kifejezetten hozzájárul.

Ez a betanításra vonatkozó szabály elkülönül bizonyos adatoknak a szolgáltatás nyújtásához, a visszaélések megelőzéséhez, a biztonsághoz vagy a jogszabályok betartásához szükséges ideiglenes megőrzésétől.

12. Automatizált döntések és ajánlások

A chatbot az Ön üzenete, a katalógus jellemzői és a MAR-INA szabályai alapján hoz létre válaszokat és termékajánlásokat. Nem hoz kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló, Önre nézve joghatással járó vagy Önt hasonlóképpen jelentős mértékben érintő döntést, és nem fogad el vagy utasít el automatikusan megrendelést, visszaküldést, jótállási igényt vagy panaszt.

Az ajánlások nem különleges adatkategóriákon alapulnak, és nem használjuk őket hitelbírálathoz, munkaerő-felvételhez, biztosításhoz vagy alapvető szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez.

13. Sütik és helyi tárolás

A chatbot a beszélgetés folytonosságához és biztonságához feltétlenül szükséges munkamenet-azonosítót, sütiket vagy helyi tárolást használhat. Az eszközhöz hozzáférő opcionális elemzési vagy marketingtechnológiát csak a hozzájárulási panelen tett megfelelő választás után aktiváljuk, ha ezt jogszabály előírja.

A pontos adatokat – elnevezés, szolgáltató, cél és időtartam – naprakészen kell tartani a Süti szabályzatban és az „Adatvédelmi beállítások kezelése” panelen. Az opcionális technológiákhoz adott hozzájárulás visszavonásának ugyanolyan egyszerűnek kell lennie, mint a megadásának.

14. Biztonság és titoktartás

A MAR-INA és szolgáltatói kötelesek a kockázatnak megfelelő, szerződésben dokumentált és rendszeresen ellenőrzött technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazni. Az adott összetevőtől függően ide tartozik a hozzáférés korlátozása, a felhatalmazott személyzet hitelesítése, a környezetek elkülönítése, a releváns műveletek naplózása, az adattovábbítás titkosítása, valamint a törlési és incidenskezelési eljárások.

Semmilyen online továbbításról vagy tárolásról nem garantálható, hogy teljesen kockázatmentes. Ezért ne adjon meg szükségtelen adatot, és a bizalmas műszaki dokumentumokhoz használja az ügyintéző által megjelölt csatornát.

15. Kiskorúak

A chatbot elsősorban felnőtteknek és üzleti ügyfeleknek szól. A MAR-INA nem törekszik gyermekek adatainak csevegésen keresztüli gyűjtésére. Ha Ön 16 év alatti, a szolgáltatást szülővel vagy törvényes képviselővel együtt használja, és ne adjon meg személyes vagy megrendelési adatot.

16. Az Ön jogai

A GDPR-ban meghatározott feltételek szerint kérheti:

• az adatokhoz való hozzáférést és azok másolatát;
• a pontatlan adatok helyesbítését;
• az adatok törlését;
• az adatkezelés korlátozását;
• az adathordozhatóságot, ha a jogszabályi feltételek teljesülnek;
• a jogos érdeken alapuló adatkezelés elleni tiltakozást;
• a hozzájáruláson alapuló adatkezeléshez adott hozzájárulás visszavonását, a korábbi adatkezelés jogszerűségének érintése nélkül.

Jogai gyakorlásához vagy a csevegési adatokkal kapcsolatos kérdés esetén írjon az office@mar-ina.ro címre vagy a MAR-INA fent megadott postacímére, és ha rendelkezésére áll, adja meg a beszélgetés azonosítóját. Kizárólag személyazonosságának ellenőrzése céljából további adatot kérhetünk.

Jogosult panaszt tenni a román Személyes Adatok Feldolgozását Felügyelő Nemzeti Hatóságnál (ANSPDCP) anélkül, hogy előbb kapcsolatba kellene lépnie a MAR-INA vállalattal.

További információ a MAR-INA személyesadat-kezelési tájékoztatójában található. Ez az oldal a chatbotra jellemző adatkezelések tekintetében egészíti ki az általános tájékoztatót.

17. Beszéljen ügyintézővel

Információ megerősítéséhez, B2B-/OEM-/tűzvédelmi megkereséshez, panaszhoz, visszaküldéshez, jótállási igényhez vagy az Ön adataira vonatkozó kérelemhez:

• általános e-mail és műszaki dokumentumok: office@mar-ina.ro;
• B2B, megrendelések és fémmegmunkálás: +40 758 064 028;
• tűzvédelmi szolgáltatások: +40 743 147 270;
• nyitvatartás: hétfő–péntek, 08:30–17:00, romániai idő szerint.

Nyitvatartási időn kívül elküldheti kérelmét, de azt a következő munkaszakaszban vizsgáljuk meg. A chatbot nem garantálja az ügyintéző azonnali válaszát.

18. A tájékoztató frissítése

Az oldalt frissíthetjük, ha a funkciók, a szolgáltatók, az adatfolyamok vagy a jogszabályok változnak. A verzió és az utolsó frissítés dátuma az oldal elején látható. Ha egy változás jelentősen érinti az adatkezelést, alkalmazzuk a jogszabályban előírt tájékoztatási intézkedéseket, vagy adott esetben beszerezzük a szükséges hozzájárulást.