Informationen zum KI-Assistenten von MAR-INA und zum Datenschutz

Letzte Aktualisierung: 8. September 2026
Version: 1.0

Kurz gesagt: Sie kommunizieren mit einem System künstlicher Intelligenz, nicht mit einem Menschen. Der Assistent kann Ihnen bei der Suche nach Informationen und Produkten helfen, kann aber Fehler machen. Geben Sie keine Passwörter, nationalen Identifikationsnummern, Kartendaten, Gesundheitsdaten oder sonstigen sensiblen Daten ein. Lassen Sie wichtige Informationen, Angaben zu Brandschutzprodukten und -lösungen sowie geschäftliche Entscheidungen von einem MAR-INA-Mitarbeiter überprüfen.

Die Nutzung des Chats ist freiwillig. Sie können das MAR-INA-Team über die am Ende dieser Seite angegebenen Kontaktdaten direkt per E-Mail oder Telefon erreichen.

1. Mit wem Sie kommunizieren

Der Assistent im Chatfenster ist ein System künstlicher Intelligenz. Nachrichten und Antworten werden automatisiert verarbeitet; ein menschlicher Mitarbeiter verfolgt das Gespräch nicht zwingend in Echtzeit.

Der Assistent wird bereitgestellt von:

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște Nr. 20, Galați, Kreis Galați, Postleitzahl 800023, Rumänien
USt-IdNr.: RO 5202760
Handelsregisternummer: J1994000383179
E-Mail: office@mar-ina.ro
Telefon: +40 758 064 028

MAR-INA PRODPREST SRL legt die Zwecke fest, für die Chatdaten verwendet werden, und ist für diese Verarbeitung Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzrechts. Die technische Lösung wird für MAR-INA von Merior AI bereitgestellt und betrieben; die Spracherzeugung erfolgt über Dienste von OpenAI. Die genauen Rollen, Weisungen, Garantien und Unterauftragsverarbeiter dieser Anbieter müssen in den anwendbaren Verträgen und Auftragsverarbeitungsvereinbarungen festgelegt sein. MAR-INA gewährt ihnen nur in dem Umfang Zugriff, der für die Bereitstellung und Absicherung des Dienstes erforderlich ist. Weitere Informationen über den Anbieter finden Sie auf der Seite Über die Nutzung von KI und in der Datenschutzerklärung von Merior AI.

2. Was der Assistent kann

Abhängig von den verfügbaren Informationen und der aktiven Konfiguration kann der Assistent:

• Standardprodukte im Katalog nach Bezeichnung, Code, Kategorie, Abmessungen, Material, Hersteller, Preis oder Verwendungszweck suchen;
• Standardprodukte vorschlagen, die für die beschriebene Anforderung geeignet erscheinen;
• auf Grundlage der öffentlichen MAR-INA-Seiten allgemeine Erläuterungen zu Produkten, Materialien, Dienstleistungen, Lieferung, Gewährleistung und Rückgabe geben;
• die vom Shopsystem gemeldete Verfügbarkeit abrufen, ohne Bestand zu reservieren;
• wenn die Funktion aktiviert ist und die Identität über ein sicheres Verfahren geprüft wurde, begrenzte Informationen zur eigenen Bestellung, eigenen Sendungsnummer oder eigenen Rückgabeanfrage mitteilen; kann die Prüfung nicht durchgeführt werden, wird die Anfrage an das MAR-INA-Team weitergeleitet;
• auf Ihren Wunsch die für eine Angebotsanfrage oder die Übergabe des Gesprächs an einen Mitarbeiter erforderlichen Mindestangaben erfassen;
• in mehreren Sprachen antworten.

Der Assistent nutzt vor allem den von MAR-INA bereitgestellten Katalog, die Seiten und die Regeln. Es darf nicht davon ausgegangen werden, dass er das gesamte Internet, alle geltenden Vorschriften oder die konkreten Umstände am Einsatzort prüft.

3. Was der Assistent nicht kann und wann ein Fachmann erforderlich ist

Der Assistent:

• ist kein Mensch und kein bevollmächtigter Vertreter, der MAR-INA rechtsverbindlich verpflichten darf;
• gibt keine Bestellungen auf, nimmt sie nicht an, ändert oder storniert sie nicht und nimmt keine Zahlungen entgegen;
• reserviert keine Produkte und garantiert weder Bestand noch Lieferfrist;
• erstellt kein verbindliches kommerzielles Angebot, keinen endgültigen Kostenvoranschlag, keine Rechnung, kein Zertifikat und keine Konformitätserklärung;
• entscheidet nicht über die Annahme oder Ablehnung einer Rückgabe, eines Gewährleistungsanspruchs, einer Beschwerde oder eines Antrags zu personenbezogenen Daten;
• teilt keine Angaben zu einer Bestellung, Sendungsnummer oder Rückgabe ohne angemessene Prüfung der anfragenden Person mit, zeigt nicht mehr Daten als erforderlich an und ändert deren Status nicht;
• validiert keine technische Zeichnung, Materialwahl, Festigkeitsberechnung, Toleranzen, Montage oder Eignung eines kundenspezifischen/OEM-Produkts;
• plant keine Brandschutzlösung, erklärt nicht deren Konformität, bestimmt nicht den gesetzlich erforderlichen Ausstattungsumfang und ersetzt keinen befugten Planer, Sachverständigen oder Fachmann;
• erteilt keine Rechts-, Finanz- oder medizinische Beratung und keine Sicherheitsberatung für Notfälle.

Bei Fertigung nach Zeichnung, OEM-Projekten, Serienfertigung, Anpassungen sowie technischen oder brandschutzbezogenen Anforderungen liegt die abschließende Beurteilung beim qualifizierten Personal und gegebenenfalls bei befugten Fachleuten. Rufen Sie bei einem Brand oder einem anderen Notfall die 112 an; verwenden Sie den Chatbot nicht für Notfalleinsätze.

4. Richtigkeit der Antworten und geschäftliche Wirkung

KI-Systeme können unrichtige, unvollständige, veraltete oder für den Kontext ungeeignete Antworten erzeugen. Eine überzeugend formulierte Antwort ist nicht notwendigerweise richtig.

Preise, Bestände, Eigenschaften, Normen, Zertifikate, Fristen, Lieferkosten und Geschäftsbedingungen sind auf der aktuellen Produktseite zu prüfen und, wenn sie für Ihre Entscheidung wichtig sind, schriftlich von einem MAR-INA-Mitarbeiter bestätigen zu lassen. Die im Chat angezeigte Verfügbarkeit ist unverbindlich und stellt keine Bestandsreservierung dar.

Die Mitteilungen des Chatbots dienen nur der Information und ändern weder Produktunterlagen noch Herstelleranweisungen, ein angenommenes Angebot, die Bestellbestätigung, den Vertrag oder die anwendbaren Bedingungen. Bitten Sie bei Abweichungen um Klärung, bevor Sie das Produkt kaufen oder verwenden.

Keine Bestimmung auf dieser Seite beschränkt zwingende Verbraucherrechte oder eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

5. Welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden können

Je nachdem, wie Sie den Chat nutzen, können folgende Daten verarbeitet werden:

• der Inhalt Ihrer Nachrichten und die erzeugten Antworten;
• Produkt, Anwendung, Abmessungen, Menge, Material, Lieferort und weitere von Ihnen mitgeteilte Angaben;
• Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, jedoch nur, wenn Sie diese für eine Kontaktaufnahme oder die Übergabe an einen Mitarbeiter angeben;
• die Referenz einer Bestellung oder Anfrage, sofern Sie diese mitteilen;
• Gesprächssprache, Datum und Uhrzeit, Sitzungskennung und technische Nachrichtenkennungen;
• Technik- und Sicherheitsdaten wie IP-Adresse, Browser-/Gerätetyp, mit dem Gespräch verbundene Seiten oder Produkte und Fehlerprotokolle, soweit diese durch Website, Server oder technische Dienste erzeugt werden.

Fordern Sie im Chat folgende Daten weder an noch geben Sie sie dort ein:

• Passwörter, Authentifizierungscodes oder Zugangsschlüssel;
• vollständige Kartennummer, CVV, PIN oder Onlinebanking-Daten;
• nationale Identifikationsnummern, Serie und Nummer des Ausweisdokuments oder Dokumentkopien;
• Daten über Gesundheit, rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, Glaubensüberzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, Sexualleben oder sexuelle Orientierung;
• Daten über strafrechtliche Verurteilungen oder Straftaten;
• Geschäftsgeheimnisse, vertrauliche Zeichnungen oder personenbezogene Daten anderer Personen, zu deren Mitteilung Sie nicht berechtigt sind.

Der MAR-INA-Assistent wird Sie im Chatfenster nicht nach Ihrem Passwort, CVV, Ihrer PIN oder einer Zahlung fragen. Wenn Sie eine solche Aufforderung erhalten, beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie MAR-INA über die auf der Website veröffentlichten Kontaktdaten.

6. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die verfolgten berechtigten Interessen bestehen in einem effizienten Kundendienst, der Verbesserung der Richtigkeit von Informationen, dem Schutz der Website und ihrer Nutzer sowie der Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Durch die Nutzung des Chatbots werden Sie nicht automatisch für Marketingmitteilungen angemeldet. Gesprächsdaten werden nicht ohne eine gesonderte Rechtsgrundlage und, soweit gesetzlich erforderlich, ohne Ihre gesonderte Einwilligung für Direktmarketing verwendet.

7. Ist die Bereitstellung der Daten verpflichtend?

Sie sind nicht verpflichtet, den Chatbot zu nutzen oder bei allgemeinen Fragen Ihre Identität mitzuteilen. Wenn Sie eine Kontaktaufnahme durch einen Mitarbeiter, ein Angebot oder die Bearbeitung einer Anfrage wünschen, können bestimmte Kontaktdaten und Angaben erforderlich sein. Ohne diese können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht zuordnen oder weiterbearbeiten.

Sie können sich jederzeit anstelle des Chats für E-Mail oder Telefon entscheiden.

8. Wem die Daten mitgeteilt werden können

Der Zugriff ist je nach Erforderlichkeit beschränkt auf:

• befugte MAR-INA-Mitarbeiter, die Anfragen, Angebote, Bestellungen, Beschwerden, Sicherheit und Qualitätskontrolle bearbeiten;
• Merior AI für Hosting, Betrieb, Wartung und Absicherung der Lösung;
• OpenAI und dessen zugelassene Unterauftragsverarbeiter für die Erzeugung von Antworten und die Sicherheit des KI-Dienstes;
• Anbieter von Hosting, Datenbanken, Kommunikation, technischer Überwachung oder Support, jedoch nur, wenn sie an der tatsächlichen Architektur beteiligt und angemessenen vertraglichen Pflichten unterworfen sind;
• Behörden, Gerichte oder Berater, wenn die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben oder zur Verteidigung eines Rechts erforderlich ist.

MAR-INA verkauft Gespräche nicht und übermittelt sie nicht zum Zweck verhaltensbezogener Werbung an Dritte.

9. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Die Architektur des Dienstes kann Verarbeitungen oder Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, auch in die Vereinigten Staaten von Amerika, umfassen, insbesondere bei bestimmten Systemmetadaten, Sicherheitsvorgängen oder Diensten von OpenAI und dessen Unterauftragsverarbeitern.

Findet eine solche Übermittlung statt, werden je nach Fall die in Kapitel V DSGVO vorgesehenen Mechanismen eingesetzt: ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln und dem Risiko angemessene zusätzliche Maßnahmen. Informationen zu den geltenden Garantien können Sie über die Datenschutzkontaktdaten anfordern.

Die Wahl einer europäischen Region für bestimmte Dienste kann den Ort einschränken, an dem Gesprächsinhalte gespeichert oder verarbeitet werden. Sie darf jedoch nicht als Garantie verstanden werden, dass keine Daten- oder Metadatenkategorie außerhalb des EWR verarbeitet wird.

10. Wie lange wir Daten speichern

• Der technische Kontext zur Fortsetzung eines kürzlich geführten Gesprächs wird bis zu 7 Tage gespeichert.
• Gesprächsinhalte und technische Sitzungsdaten werden von der Chatbot-Lösung höchstens 30 Tage nach der dokumentierten technischen Aufbewahrungsregel gespeichert und anschließend gelöscht oder unumkehrbar anonymisiert.
• Wenn Sie die Übergabe an einen Mitarbeiter verlangen, werden die erforderlichen Daten und die Zusammenfassung in eine gesonderte Anfrage kopiert. Diese Anfrage wird so lange gespeichert, wie es für ihre Bearbeitung erforderlich ist, und anschließend gemäß den für Angebote, Bestellungen, Beschwerden, rechtliche Verpflichtungen und die Verteidigung von Rechten geltenden Fristen.
• Daten im Zusammenhang mit einem Sicherheitsvorfall, einer Streitigkeit oder einer rechtlichen Verpflichtung können länger gespeichert werden, jedoch nur so lange, wie dies für diesen Zweck erforderlich ist.
• Sicherungskopien werden im normalen sicheren Überschreibungszyklus entfernt und nicht für andere Zwecke wiederverwendet.

Die Frist von 30 Tagen bedeutet nicht, dass eine an einen Mitarbeiter übergebene Angebotsanfrage, Bestellung oder Beschwerde nach 30 Tagen aus den Geschäftsunterlagen gelöscht wird; für diese Unterlagen gelten eigene Zwecke und Aufbewahrungsfristen.

11. Nutzung der Gespräche für das KI-Training

MAR-INA verwendet Gespräche nicht zum Training eines eigenen KI-Modells. In der genehmigten Konfiguration dieses Chatbots muss jede freiwillige Freigabe von API-Inhalten zum Training von OpenAI-Modellen deaktiviert bleiben. Nach den für OpenAI-API-Dienste geltenden Regeln werden über die API übermittelte Inhalte standardmäßig nicht zum Training von Modellen verwendet, sofern der Kontoinhaber dieser Verwendung nicht ausdrücklich zustimmt.

Diese Regel zum Training ist von der vorübergehenden Speicherung bestimmter Daten für die Bereitstellung des Dienstes, die Missbrauchsprävention, die Sicherheit oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu unterscheiden.

12. Automatisierte Entscheidungen und Empfehlungen

Der Chatbot erzeugt Antworten und Produktempfehlungen anhand Ihrer Nachricht, der Katalogmerkmale und der MAR-INA-Regeln. Er trifft keine ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhenden Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, und nimmt Bestellungen, Rückgaben, Gewährleistungsansprüche oder Beschwerden nicht automatisch an oder lehnt sie ab.

Empfehlungen beruhen nicht auf besonderen Kategorien personenbezogener Daten und werden nicht für Kreditbewertung, Personalbeschaffung, Versicherungen oder den Zugang zu wesentlichen Diensten verwendet.

13. Cookies und lokale Speicherung

Der Chatbot kann eine Sitzungskennung, Cookies oder lokale Speichertechnologien verwenden, die zur Aufrechterhaltung der Gesprächskontinuität und -sicherheit unbedingt erforderlich sind. Optionale Analyse- oder Marketingtechnologien, die auf das Gerät zugreifen, werden nur nach der entsprechenden Auswahl im Einwilligungsfenster aktiviert, sofern das Gesetz dies verlangt.

Die genauen Angaben – Bezeichnung, Anbieter, Zweck und Dauer – müssen in der Cookie-Richtlinie und im Fenster „Datenschutz verwalten“ aktuell gehalten werden. Der Widerruf der Einwilligung für optionale Technologien muss ebenso einfach sein wie ihre Erteilung.

14. Sicherheit und Vertraulichkeit

MAR-INA und seine Anbieter müssen dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen anwenden, diese vertraglich dokumentieren und regelmäßig überprüfen. Je nach Komponente umfassen sie Zugriffsbeschränkungen, Authentifizierung befugter Mitarbeiter, Trennung der Umgebungen, Protokollierung relevanter Vorgänge, Verschlüsselung bei der Übertragung sowie Verfahren zur Löschung und Reaktion auf Vorfälle.

Für keine Onlineübertragung oder -speicherung kann absolute Risikofreiheit garantiert werden. Geben Sie daher keine nicht erforderlichen Daten ein und nutzen Sie für vertrauliche technische Unterlagen den vom Mitarbeiter angegebenen Kanal.

15. Minderjährige

Der Chatbot richtet sich hauptsächlich an Erwachsene und gewerbliche Kunden. MAR-INA beabsichtigt nicht, über den Chat Daten von Kindern zu erfassen. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, nutzen Sie den Dienst gemeinsam mit einem Elternteil oder gesetzlichen Vertreter und geben Sie keine persönlichen Daten oder Bestelldaten an.

16. Ihre Rechte

Unter den Voraussetzungen der DSGVO können Sie Folgendes verlangen:

• Zugang zu den Daten und eine Kopie davon;
• Berichtigung unrichtiger Daten;
• Löschung der Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Widerspruch gegen eine auf berechtigte Interessen gestützte Verarbeitung;
• Widerruf der Einwilligung bei einwilligungsbasierter Verarbeitung, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung berührt wird.

Zur Ausübung Ihrer Rechte oder bei Fragen zu Chatdaten schreiben Sie an office@mar-ina.ro oder an die oben genannte Postanschrift von MAR-INA und geben Sie, sofern vorhanden, die Gesprächskennung an. Wir können zusätzliche Informationen ausschließlich zur Überprüfung Ihrer Identität verlangen.

Sie haben das Recht, bei der rumänischen Nationalen Aufsichtsbehörde für die Verarbeitung personenbezogener Daten (ANSPDCP) Beschwerde einzulegen, ohne zuvor MAR-INA kontaktieren zu müssen.

Weitere Informationen finden Sie in der MAR-INA-Datenschutzerklärung. Diese Seite ergänzt die allgemeine Erklärung hinsichtlich der für den Chatbot spezifischen Verarbeitungen.

17. Mit einem Mitarbeiter sprechen

Zur Bestätigung einer Information, für eine B2B-/OEM-/Brandschutzanfrage, Beschwerde, Rückgabe, einen Gewährleistungsanspruch oder einen Antrag zu Ihren Daten:

• allgemeine E-Mail und technische Unterlagen: office@mar-ina.ro;
• B2B, Bestellungen und Metallfertigung: +40 758 064 028;
• Brandschutzdienstleistungen: +40 743 147 270;
• Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:30–17:00 Uhr, rumänische Zeit.

Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie Ihre Anfrage senden; sie wird im nächsten Arbeitszeitraum geprüft. Der Chatbot garantiert keine sofortige Antwort eines Mitarbeiters.

18. Aktualisierung dieses Hinweises

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