Despre asistentul AI MAR-INA și protecția datelor

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026
Versiunea: 2.0

Pe scurt: discuți cu un sistem de inteligență artificială, nu cu o persoană. Asistentul te poate ajuta să găsești informații și produse, dar poate greși. Nu introduce parole, CNP, date de card, informații medicale ori alte date sensibile. Pentru informații importante, pentru produse și soluții PSI sau pentru o decizie comercială, solicită verificarea unui operator MAR-INA.

Utilizarea chatului este opțională. Poți contacta direct echipa MAR-INA prin e-mail sau telefon, folosind datele de la finalul acestei pagini.

1. Cu cine conversezi

Asistentul din fereastra de chat este un sistem de inteligență artificială. Mesajele și răspunsurile sunt procesate automat; un operator uman nu urmărește în mod necesar conversația în timp real.

Asistentul este pus la dispoziție de:

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște nr. 20, Galați, județul Galați, cod poștal 800023, România
CUI: RO 5202760
Nr. Registrul Comerțului: J1994000383179
E-mail: office@mar-ina.ro
Telefon: +40 758 064 028

MAR-INA PRODPREST SRL stabilește scopurile în care sunt folosite datele din chat și este operatorul datelor cu caracter personal pentru această prelucrare. Soluția tehnică este furnizată și operată pentru MAR-INA de Merior AI, care are calitatea de furnizor al sistemului de inteligență artificială potrivit Regulamentului (UE) 2024/1689, în timp ce MAR-INA îl folosește în activitatea sa, având calitatea de implementator. Generarea limbajului este realizată prin servicii OpenAI. Acești furnizori prelucrează datele numai pe baza instrucțiunilor documentate ale MAR-INA și în limitele necesare furnizării și securizării serviciului.

2. Ce poate face asistentul

În funcție de informațiile disponibile și de configurarea activă, asistentul poate:

• căuta produse standard din catalog după denumire, cod, categorie, dimensiuni, material, producător, preț sau utilizare;
• propune produse standard care par relevante pentru cerința exprimată;
• oferi explicații generale despre produse, materiale, servicii, livrare, garanție și retur, pe baza paginilor publice MAR-INA;
• consulta disponibilitatea comunicată de sistemul magazinului, fără a rezerva stocul;
• pregăti o listă de produse și transmite, la cererea ta, o solicitare de comandă către echipa MAR-INA, împreună cu datele de contact pe care le furnizezi; solicitarea este verificată de un coleg, care te contactează;
• colecta, la cererea ta, datele minime necesare pentru o solicitare de ofertă sau pentru transferul conversației către un operator;
• răspunde în mai multe limbi.

Asistentul folosește în principal catalogul, paginile și regulile furnizate de MAR-INA. Nu trebuie presupus că verifică întregul internet, toate normele în vigoare sau situația concretă de la locul de utilizare.

3. Ce nu poate face și când este necesar un specialist

Asistentul:

• nu este o persoană și nu este reprezentant autorizat să angajeze juridic MAR-INA;
• nu plasează, nu acceptă, nu modifică și nu anulează comenzi și nu încasează plăți;
• nu rezervă produse și nu garantează stocul ori termenul de livrare;
• nu emite o ofertă comercială fermă, un deviz final, o factură, un certificat sau o declarație de conformitate;
• nu decide acceptarea ori respingerea unui retur, a unei garanții, a unei reclamații sau a unei cereri privind datele personale;
• nu are acces la datele comenzilor, la facturi, la documentele de transport sau la informațiile de plată, nu poate confirma existența ori statusul unei comenzi și nu le poate modifica;
• nu validează un desen tehnic, alegerea materialului, calculul de rezistență, toleranțele, montajul sau adecvarea unui produs personalizat/OEM;
• nu proiectează și nu declară conformitatea unei soluții PSI, nu stabilește necesarul legal de echipamente și nu înlocuiește un proiectant, expert sau specialist autorizat;
• nu oferă consultanță juridică, financiară, medicală ori de securitate în situații de urgență.

Pentru fabricație după desen, OEM, serii de producție, personalizări, cerințe tehnice ori PSI, concluzia finală aparține personalului calificat și, după caz, specialiștilor autorizați. În caz de incendiu sau altă urgență, apelează 112; nu folosi chatbotul pentru intervenții de urgență.

4. Acuratețea răspunsurilor și efectul comercial

Sistemele AI pot genera răspunsuri inexacte, incomplete, neactualizate sau nepotrivite contextului. Un răspuns formulat convingător nu este în mod necesar corect.

Prețurile, stocurile, caracteristicile, standardele, certificatele, termenele, costurile de livrare și condițiile comerciale trebuie verificate în pagina actuală a produsului și, atunci când sunt importante pentru decizie, confirmate în scris de un operator MAR-INA. Disponibilitatea afișată în chat este orientativă și nu echivalează cu rezervarea produsului.

Mesajele chatbotului au caracter informativ și nu modifică documentația produsului, instrucțiunile producătorului, oferta acceptată, confirmarea comenzii, contractul sau termenii aplicabili. Dacă există o neconcordanță, solicită clarificare înainte de a cumpăra ori utiliza produsul.

Nicio prevedere a acestei pagini nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

4a. Solicitarea de comandă transmisă prin chat

Lista de produse pregătită în chat și solicitarea transmisă prin asistent nu reprezintă o comandă, nu rezervă produsele și nu creează o obligație de plată. Solicitarea, împreună cu produsele, cantitățile și datele de contact pe care le furnizezi, este înregistrată în sistemul asistentului și transmisă unui coleg din echipa MAR-INA, care o verifică și te contactează pentru confirmarea produselor, a prețului total și a condițiilor de livrare. Contractul se încheie abia după această confirmare.

Asistentul va spune că o solicitare a fost „transmisă” sau „înregistrată” numai după ce sistemul a raportat succesul operațiunii, și îți va comunica numărul de referință. Asistentul nu îți va spune niciodată că ai plasat o comandă. Poți oricând să comanzi direct din magazin sau prin telefon.

4b. Cum sunt ordonate produsele propuse

Când asistentul îți propune mai multe produse, ordinea lor este dată de potrivirea dintre întrebarea ta și informațiile din catalog, respectiv denumirea, codul, descrierea, categoria și caracteristicile tehnice, împreună cu disponibilitatea. Nicio poziție din listă nu este plătită și niciun producător sau furnizor nu poate cumpăra o poziție mai bună. Ordinea nu este o evaluare a calității și nu înlocuiește compararea produselor în catalog.

5. Ce date pot fi prelucrate

În funcție de modul în care folosești chatul, pot fi prelucrate:

• conținutul mesajelor tale și răspunsurile generate;
• produsul, aplicația, dimensiunile, cantitatea, materialul, localitatea de livrare și alte detalii pe care le comunici;
• numele, adresa de e-mail și numărul de telefon, numai dacă le furnizezi pentru a fi contactat sau pentru transferul către un operator;
• referința unei comenzi ori a unei cereri, dacă o comunici;
• limba conversației, data și ora, identificatorul de sesiune și identificatorii tehnici ai mesajelor;
• date tehnice și de securitate, precum adresa IP, tipul de browser/dispozitiv, paginile sau produsele asociate conversației și jurnalele de erori, în măsura în care sunt generate de site, server sau serviciile tehnice.

Nu solicita și nu introduce în chat:

• parole, coduri de autentificare sau chei de acces;
• numărul complet al cardului, CVV, PIN sau date de internet banking;
• CNP, seria și numărul actului de identitate ori copii ale documentelor;
• date despre sănătate, origine rasială sau etnică, opinii politice, credințe, apartenență sindicală, viață sexuală sau orientare sexuală;
• date privind condamnări sau infracțiuni;
• secrete comerciale, desene confidențiale sau date personale ale altor persoane pe care nu ai dreptul să le comunici.

Asistentul MAR-INA nu îți va cere parola, CVV-ul, PIN-ul sau plata în fereastra de chat. Dacă primești o asemenea solicitare, oprește conversația și contactează MAR-INA prin datele publicate pe site.

6. Scopurile și temeiurile prelucrării

Interesele legitime urmărite sunt furnizarea unui serviciu eficient de relații cu clienții, îmbunătățirea acurateței informațiilor, protejarea site-ului și a utilizatorilor și constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi.

Folosirea chatbotului nu te înscrie automat la comunicări de marketing. Datele din conversație nu vor fi folosite pentru marketing direct fără un temei legal separat și, atunci când legea îl cere, fără consimțământul tău distinct.

7. Este obligatoriu să furnizezi datele?

Nu ești obligat să folosești chatbotul sau să îți comunici identitatea pentru întrebări generale. Dacă soliciți contactarea de către un operator, o ofertă ori soluționarea unei cereri, anumite date de contact și detalii pot fi necesare. Fără ele, este posibil să nu putem identifica sau continua solicitarea.

Poți alege în orice moment e-mailul ori telefonul în locul chatului.

8. Cui pot fi comunicate datele

Accesul este limitat, în funcție de necesitate, la:

• personalul autorizat MAR-INA care gestionează solicitări, oferte, comenzi, reclamații, securitatea și controlul calității;
• Merior AI, pentru găzduirea, operarea, mentenanța și securizarea soluției;
• OpenAI și subprocesatorii săi autorizați, pentru generarea răspunsurilor și securitatea serviciului AI;
• furnizori de găzduire, baze de date, comunicații, monitorizare tehnică ori suport, numai dacă sunt implicați în arhitectura efectivă și în baza unor obligații contractuale adecvate;
• autorități publice, instanțe sau consultanți, atunci când divulgarea este impusă de lege ori necesară pentru apărarea unui drept.

MAR-INA nu vinde conversațiile și nu le comunică unor terți pentru publicitate comportamentală.

9. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În arhitectura serviciului pot exista prelucrări sau transferuri în afara Spațiului Economic European, inclusiv către Statele Unite ale Americii, în special pentru anumite metadate de sistem, operațiuni de securitate sau servicii ale OpenAI și ale subprocesatorilor săi.

Atunci când un astfel de transfer are loc, sunt utilizate mecanismele prevăzute de capitolul V GDPR, după caz: o decizie de adecvare a Comisiei Europene, clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană și măsuri suplimentare adecvate riscului. Poți solicita informații despre garanțiile aplicabile folosind datele de contact pentru protecția datelor.

Generarea răspunsurilor prin serviciile OpenAI are loc în afara Spațiului Economic European, întrucât opțiunea de procesare regională europeană nu este disponibilă pe planul comercial utilizat. Aplicația asistentului, baza de date a conversațiilor și indexul de căutare sunt operate de furnizorul tehnic pe infrastructura sa.

10. Cât timp păstrăm datele

• Conversația, păstrată în baza de date a aplicației asistentului: cel mult 30 de zile de la ultima interacțiune, prin ștergere automată programată.
• Înregistrările tehnice ale schimburilor de mesaje, folosite pentru diagnosticarea erorilor: cel mult 14 zile.
• Memoria conversației, adică reprezentările numerice ale mesajelor tale, păstrate într-o bază de date vectorială pentru ca asistentul să poată relua un subiect discutat recent: cel mult 7 zile de la ultima interacțiune.
• Indexul de căutare al magazinului este o bază de date separată, care conține numai conținut public, respectiv descrieri de produse și pagini de informare, fără conversații și fără date personale.
• Solicitarea de comandă sau transferul către un operator: datele necesare sunt copiate într-o solicitare separată, care urmează termenul aplicabil ofertelor, comenzilor, reclamațiilor sau tichetelor, potrivit secțiunii 10 din Politica MAR-INA privind prelucrarea datelor.
• Datele transmise furnizorului de modele AI pot fi păstrate de acesta până la 30 de zile pentru prevenirea abuzurilor, potrivit configurației contului utilizat pentru serviciu.
• Copiile de siguranță se realizează săptămânal și se păstrează cel mult 30 de zile. Datele șterse din sistemele active pot exista în aceste copii până la eliminarea copiei respective, cu acces restricționat între timp.
• Datele legate de un incident de securitate, litigiu sau obligație legală pot fi păstrate mai mult, strict cât este necesar pentru acel scop.

Termenul de 30 de zile nu înseamnă că o cerere de ofertă, o comandă ori o reclamație transmisă unui operator va fi ștearsă din evidențele comerciale după 30 de zile; pentru acele evidențe se aplică scopurile și termenele proprii.

11. Folosirea conversațiilor pentru antrenarea AI

MAR-INA nu folosește conversațiile pentru antrenarea unui model AI. Partajarea voluntară a conținutului transmis prin API pentru antrenarea modelelor furnizorului este dezactivată, iar furnizorul tehnic este obligat contractual să nu reutilizeze conversațiile pentru antrenarea sau ajustarea unor modele în scop propriu.

Separat de aceasta, personal autorizat poate citi conversații pentru a verifica dacă răspunsul a fost corect, relevant și conform regulilor MAR-INA, pentru a remedia erori tehnice și pentru a corecta informațiile din sursele asistentului. Rezultatul acestei verificări este o corectură a instrucțiunilor sau a conținutului magazinului, nu o modificare a modelului AI. Te poți opune acestei prelucrări potrivit secțiunii 16.

Această regulă privind antrenarea este diferită de păstrarea temporară a unor date pentru furnizarea serviciului, prevenirea abuzului, securitate sau respectarea legii.

12. Decizii automatizate și recomandări

Chatbotul generează răspunsuri și recomandări de produse pe baza mesajului tău, a caracteristicilor din catalog și a regulilor MAR-INA. El nu ia decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice sau te afectează în mod similar semnificativ și nu acceptă ori respinge automat comenzi, retururi, garanții sau reclamații.

Recomandările nu sunt bazate pe categorii sensibile și nu sunt folosite pentru evaluarea creditului, recrutare, asigurări ori accesul la servicii esențiale.

13. Cookie-uri și stocare locală

Chatbotul folosește un identificator de sesiune și mecanisme de stocare necesare pentru continuitatea și securitatea conversației curente.

Separat de acestea, componenta de chat păstrează pe dispozitivul tău un istoric local al conversației, sub cheia tehnică chat_history_mar-ina.ro, pentru ca discuția să fie vizibilă când revii. Această copie locală este distinctă de păstrarea pe server și nu dispare odată cu închiderea ferestrei.

Poți șterge oricând conversația folosind opțiunea „Șterge conversația” din meniul ferestrei de chat. Ștergerea se aplică atât copiei locale din browser, cât și conversației și memoriei păstrate pe server. Nu sunt afectate jurnalele de securitate, o solicitare deja transmisă unui operator și copiile de siguranță, care se elimină în cel mult 30 de zile.

Dacă folosești un dispozitiv comun, șterge conversația înainte de a-l lăsa altcuiva.

Orice tehnologie opțională de analiză ori marketing care accesează dispozitivul este activată numai după alegerea corespunzătoare din panoul de consimțământ. Denumirea, furnizorul, scopul și durata fiecărei tehnologii sunt indicate în Politica de cookie și în panoul „Controlează-ți confidențialitatea”. Retragerea consimțământului este la fel de ușoară ca acordarea lui.

14. Securitate și confidențialitate

MAR-INA și furnizorii săi aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, prevăzute contractual și verificate periodic. Acestea includ limitarea și jurnalizarea accesului, autentificarea personalului autorizat, separarea strictă a datelor MAR-INA de cele ale altor clienți ai furnizorului tehnic, criptarea transmisiilor, proceduri de ștergere automată și de răspuns la incidente.

Nicio transmitere sau stocare online nu poate fi garantată ca fiind lipsită în mod absolut de risc. De aceea, nu introduce date care nu sunt necesare și folosește canalul indicat de operator pentru documente tehnice confidențiale.

15. Minori

Chatbotul este destinat în principal adulților și clienților profesionali. MAR-INA nu urmărește colectarea prin chat a datelor copiilor. Dacă ai sub 16 ani, folosește serviciul împreună cu un părinte sau reprezentant legal și nu furniza date personale ori date de comandă.

16. Drepturile tale

În condițiile GDPR, poți solicita:

• accesul la date și o copie a acestora;
• rectificarea datelor inexacte;
• ștergerea datelor;
• restricționarea prelucrării;
• portabilitatea datelor, când sunt îndeplinite condițiile legale;
• opoziția față de prelucrarea întemeiată pe interes legitim;
• retragerea consimțământului pentru prelucrările bazate pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind datele din chat, scrie la office@mar-ina.ro ori la adresa poștală MAR-INA de mai sus și menționează, dacă îl ai, identificatorul conversației. Îți putem solicita informații suplimentare strict pentru verificarea identității.

Ai dreptul să depui plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), fără a fi obligat să contactezi mai întâi MAR-INA.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica MAR-INA privind prelucrarea datelor. Această pagină completează politica generală pentru prelucrările specifice chatbotului.

17. Vorbește cu un operator

Pentru confirmarea unei informații, o cerere B2B/OEM/PSI, o reclamație, un retur, o garanție sau o cerere privind datele tale:

• e-mail general și documente tehnice: office@mar-ina.ro;
• B2B, comenzi și confecții metalice: +40 758 064 028;
• servicii PSI: +40 743 147 270;
• program: luni–vineri, 08:30–17:00, ora României.

În afara programului, poți trimite cererea, dar aceasta va fi analizată în următoarea perioadă de lucru. Chatbotul nu garantează răspunsul imediat al unui operator.

18. Actualizarea acestei informări

Putem actualiza această pagină dacă se schimbă funcțiile, furnizorii, fluxurile de date ori legislația. Versiunea și data ultimei actualizări sunt afișate la început. Dacă modificarea afectează semnificativ modul de prelucrare, vom aplica măsurile de informare sau, după caz, de obținere a consimțământului prevăzute de lege.