À propos de l’assistant IA MAR-INA et de la protection des données

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Version : 1.0

En bref : vous échangez avec un système d’intelligence artificielle, et non avec une personne. L’assistant peut vous aider à trouver des informations et des produits, mais il peut se tromper. Ne saisissez pas de mots de passe, de numéros nationaux d’identification, de données de carte, d’informations médicales ou d’autres données sensibles. Pour toute information importante, tout produit ou toute solution de sécurité incendie, ainsi que pour toute décision commerciale, demandez une vérification par un représentant de MAR-INA.

L’utilisation du chat est facultative. Vous pouvez contacter directement l’équipe MAR-INA par e-mail ou par téléphone aux coordonnées figurant à la fin de cette page.

1. Avec qui vous échangez

L’assistant affiché dans la fenêtre de chat est un système d’intelligence artificielle. Les messages et les réponses sont traités automatiquement ; un opérateur humain ne suit pas nécessairement la conversation en temps réel.

L’assistant est mis à disposition par :

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște n° 20, Galați, département de Galați, code postal 800023, Roumanie
N° de TVA : RO 5202760
N° du registre du commerce : J1994000383179
E-mail : office@mar-ina.ro
Téléphone : +40 758 064 028

MAR-INA PRODPREST SRL détermine les finalités pour lesquelles les données du chat sont utilisées et est le responsable du traitement des données à caractère personnel pour ce traitement. La solution technique est fournie et exploitée pour MAR-INA par Merior AI, tandis que la génération du langage est assurée au moyen des services OpenAI. Les rôles exacts, instructions, garanties et sous-traitants ultérieurs de ces prestataires doivent être définis dans les contrats et accords de traitement applicables. MAR-INA ne leur accorde un accès que dans la mesure nécessaire à la fourniture et à la sécurisation du service. Des informations supplémentaires sur le prestataire figurent sur la page À propos de l’utilisation de l’IA et dans la Politique de confidentialité de Merior AI.

2. Ce que l’assistant peut faire

Selon les informations disponibles et la configuration active, l’assistant peut :

• rechercher des produits standard dans le catalogue par dénomination, référence, catégorie, dimensions, matériau, fabricant, prix ou utilisation ;
• proposer des produits standard qui paraissent correspondre au besoin exprimé ;
• fournir, sur la base des pages publiques de MAR-INA, des explications générales sur les produits, les matériaux, les services, la livraison, la garantie et les retours ;
• consulter la disponibilité communiquée par le système de la boutique, sans réserver le stock ;
• si la fonction est activée et si l’identité est vérifiée au moyen d’un mécanisme sécurisé, communiquer des informations limitées concernant votre propre commande, votre propre numéro de suivi ou votre propre demande de retour ; si la vérification ne peut pas être effectuée, la demande est transmise à l’équipe MAR-INA ;
• recueillir, à votre demande, les données minimales nécessaires à une demande de devis ou au transfert de la conversation à un opérateur ;
• répondre dans plusieurs langues.

L’assistant utilise principalement le catalogue, les pages et les règles fournis par MAR-INA. Il ne faut pas supposer qu’il vérifie l’ensemble d’Internet, toutes les règles en vigueur ou la situation concrète du lieu d’utilisation.

3. Ce que l’assistant ne peut pas faire et quand un spécialiste est nécessaire

L’assistant :

• n’est pas une personne et n’est pas un représentant habilité à engager juridiquement MAR-INA ;
• ne passe, n’accepte, ne modifie ni n’annule de commande et n’encaisse aucun paiement ;
• ne réserve pas de produits et ne garantit ni le stock ni le délai de livraison ;
• n’émet pas d’offre commerciale ferme, de devis définitif, de facture, de certificat ou de déclaration de conformité ;
• ne décide pas de l’acceptation ou du refus d’un retour, d’une demande de garantie, d’une réclamation ou d’une demande relative aux données personnelles ;
• ne communique aucune donnée concernant une commande, un numéro de suivi ou un retour sans vérification appropriée du demandeur, n’affiche pas plus de données que nécessaire et ne modifie pas leur statut ;
• ne valide pas un dessin technique, le choix d’un matériau, un calcul de résistance, des tolérances, le montage ou l’adéquation d’un produit personnalisé/OEM ;
• ne conçoit pas et ne déclare pas la conformité d’une solution de sécurité incendie, ne détermine pas l’équipement légalement nécessaire et ne remplace pas un concepteur, un expert ou un spécialiste agréé ;
• ne fournit pas de conseils juridiques, financiers ou médicaux, ni de consignes de sécurité en situation d’urgence.

Pour la fabrication sur plan, les projets OEM, les séries de production, les personnalisations et les exigences techniques ou de sécurité incendie, la conclusion finale appartient au personnel qualifié et, le cas échéant, aux spécialistes agréés. En cas d’incendie ou de toute autre urgence, appelez le 112 ; n’utilisez pas le chatbot pour une intervention d’urgence.

4. Exactitude des réponses et effet commercial

Les systèmes d’IA peuvent générer des réponses inexactes, incomplètes, obsolètes ou inadaptées au contexte. Une réponse formulée de manière convaincante n’est pas nécessairement correcte.

Les prix, stocks, caractéristiques, normes, certificats, délais, frais de livraison et conditions commerciales doivent être vérifiés sur la page actuelle du produit et, lorsqu’ils sont importants pour votre décision, confirmés par écrit par un représentant de MAR-INA. La disponibilité affichée dans le chat est indicative et ne vaut pas réservation du produit.

Les messages du chatbot sont fournis à titre informatif et ne modifient pas la documentation du produit, les instructions du fabricant, l’offre acceptée, la confirmation de commande, le contrat ou les conditions applicables. En cas de divergence, demandez des précisions avant d’acheter ou d’utiliser le produit.

Aucune disposition de cette page ne limite les droits impératifs des consommateurs ni une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.

5. Données à caractère personnel pouvant être traitées

Selon la manière dont vous utilisez le chat, les données suivantes peuvent être traitées :

• le contenu de vos messages et les réponses générées ;
• le produit, l’application, les dimensions, la quantité, le matériau, le lieu de livraison et les autres précisions que vous communiquez ;
• votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, uniquement si vous les fournissez afin d’être contacté ou pour transférer la conversation à un opérateur ;
• la référence d’une commande ou d’une demande, si vous la communiquez ;
• la langue de la conversation, la date et l’heure, l’identifiant de session et les identifiants techniques des messages ;
• des données techniques et de sécurité, telles que l’adresse IP, le type de navigateur/appareil, les pages ou produits associés à la conversation et les journaux d’erreurs, dans la mesure où ils sont générés par le site, le serveur ou les services techniques.

Ne demandez pas et ne saisissez pas dans le chat :

• de mots de passe, de codes d’authentification ou de clés d’accès ;
• le numéro complet de votre carte, le CVV, le code PIN ou des données de banque en ligne ;
• un numéro national d’identification, la série et le numéro d’un document d’identité ou une copie de document ;
• des données relatives à la santé, à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux croyances, à l’appartenance syndicale, à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle ;
• des données relatives aux condamnations pénales ou aux infractions ;
• des secrets d’affaires, des dessins confidentiels ou les données personnelles d’autres personnes que vous n’êtes pas autorisé à communiquer.

L’assistant MAR-INA ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre CVV, votre code PIN ou un paiement dans la fenêtre de chat. Si vous recevez une telle demande, interrompez la conversation et contactez MAR-INA aux coordonnées publiées sur le site.

6. Finalités et bases juridiques du traitement

Les intérêts légitimes poursuivis sont la fourniture d’un service client efficace, l’amélioration de l’exactitude des informations, la protection du site et de ses utilisateurs, ainsi que la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

L’utilisation du chatbot ne vous inscrit pas automatiquement à des communications commerciales. Les données de la conversation ne seront pas utilisées à des fins de prospection directe sans base juridique distincte et, lorsque la loi l’exige, sans votre consentement distinct.

7. La fourniture des données est-elle obligatoire ?

Vous n’êtes pas tenu d’utiliser le chatbot ni de communiquer votre identité pour des questions générales. Si vous demandez à être contacté par un opérateur, un devis ou le traitement d’une demande, certaines coordonnées et informations peuvent être nécessaires. Sans celles-ci, nous pourrions ne pas être en mesure d’identifier ou de poursuivre le traitement de votre demande.

Vous pouvez choisir à tout moment l’e-mail ou le téléphone à la place du chat.

8. Destinataires possibles des données

L’accès est limité, en fonction des besoins, aux personnes et entités suivantes :

• le personnel autorisé de MAR-INA qui gère les demandes, devis, commandes, réclamations, la sécurité et le contrôle de la qualité ;
• Merior AI, pour l’hébergement, l’exploitation, la maintenance et la sécurisation de la solution ;
• OpenAI et ses sous-traitants ultérieurs autorisés, pour la génération des réponses et la sécurité du service d’IA ;
• les prestataires d’hébergement, de bases de données, de communication, de surveillance technique ou d’assistance, uniquement s’ils interviennent dans l’architecture effective et sont soumis à des obligations contractuelles appropriées ;
• les autorités publiques, juridictions ou conseillers, lorsque la divulgation est imposée par la loi ou nécessaire à la défense d’un droit.

MAR-INA ne vend pas les conversations et ne les communique pas à des tiers à des fins de publicité comportementale.

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’architecture du service peut impliquer des traitements ou des transferts en dehors de l’Espace économique européen, notamment vers les États-Unis d’Amérique, en particulier pour certaines métadonnées système, opérations de sécurité ou certains services d’OpenAI et de ses sous-traitants ultérieurs.

Lorsqu’un tel transfert a lieu, les mécanismes prévus au chapitre V du RGPD sont utilisés selon le cas : décision d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et mesures supplémentaires adaptées au risque. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables en utilisant les coordonnées relatives à la protection des données.

Le choix d’une région européenne pour certains services peut limiter le lieu de stockage ou de traitement du contenu de la conversation, mais ne doit pas être interprété comme la garantie qu’aucune catégorie de données ou de métadonnées n’est traitée en dehors de l’EEE.

10. Durée de conservation des données

• Le contexte technique utilisé pour poursuivre une conversation récente est conservé pendant une durée maximale de 7 jours.
• Le contenu de la conversation et les données techniques de session sont conservés par la solution de chatbot pendant une durée maximale de 30 jours, calculée conformément à la règle technique de conservation documentée, puis supprimés ou anonymisés de manière irréversible.
• Si vous demandez le transfert à un opérateur, les données et le résumé nécessaires sont copiés dans une demande distincte. Cette demande est conservée le temps nécessaire à son traitement, puis conformément aux durées applicables aux devis, commandes, réclamations, obligations légales et à la défense de droits.
• Les données liées à un incident de sécurité, un litige ou une obligation légale peuvent être conservées plus longtemps, strictement pendant la durée nécessaire à cette finalité.
• Les sauvegardes sont supprimées dans le cadre du cycle normal et sécurisé d’écrasement et ne sont pas réutilisées à d’autres fins.

La durée de 30 jours ne signifie pas qu’une demande de devis, une commande ou une réclamation transmise à un opérateur sera supprimée des registres commerciaux au bout de 30 jours ; ces registres sont soumis à leurs propres finalités et durées de conservation.

11. Utilisation des conversations pour l’entraînement de l’IA

MAR-INA n’utilise pas les conversations pour entraîner son propre modèle d’IA. La configuration approuvée de ce chatbot doit maintenir désactivé tout partage volontaire du contenu de l’API pour l’entraînement des modèles d’OpenAI. Selon les règles applicables aux services de l’API OpenAI, le contenu transmis par l’API n’est pas utilisé par défaut pour entraîner les modèles, sauf si le titulaire du compte choisit expressément cette utilisation.

Cette règle relative à l’entraînement est distincte de la conservation temporaire de certaines données nécessaire à la fourniture du service, à la prévention des abus, à la sécurité ou au respect de la loi.

12. Décisions automatisées et recommandations

Le chatbot génère des réponses et des recommandations de produits sur la base de votre message, des caractéristiques du catalogue et des règles de MAR-INA. Il ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière similaire de façon significative et n’accepte ni ne refuse automatiquement des commandes, retours, garanties ou réclamations.

Les recommandations ne reposent pas sur des catégories sensibles et ne sont pas utilisées pour l’évaluation du crédit, le recrutement, l’assurance ou l’accès à des services essentiels.

13. Cookies et stockage local

Le chatbot peut utiliser un identifiant de session, des cookies ou un stockage local strictement nécessaires à la continuité et à la sécurité de la conversation. Toute technologie facultative d’analyse ou de marketing accédant à l’appareil ne sera activée qu’après le choix correspondant dans le panneau de consentement, lorsque la loi l’exige.

Les informations exactes — nom, prestataire, finalité et durée — doivent être tenues à jour dans la Politique relative aux cookies et dans le panneau « Contrôlez votre confidentialité ». Le retrait du consentement aux technologies facultatives doit être aussi simple que son octroi.

14. Sécurité et confidentialité

MAR-INA et ses prestataires doivent appliquer des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, documentées contractuellement et vérifiées périodiquement. Selon le composant, elles comprennent la limitation des accès, l’authentification du personnel autorisé, la séparation des environnements, la journalisation des opérations pertinentes, le chiffrement des transmissions ainsi que des procédures d’effacement et de réponse aux incidents.

Aucune transmission ou conservation en ligne ne peut être garantie comme totalement exempte de risque. Par conséquent, ne saisissez pas de données qui ne sont pas nécessaires et utilisez, pour les documents techniques confidentiels, le canal indiqué par l’opérateur.

15. Mineurs

Le chatbot est principalement destiné aux adultes et aux clients professionnels. MAR-INA ne cherche pas à collecter les données d’enfants par le chat. Si vous avez moins de 16 ans, utilisez le service avec un parent ou un représentant légal et ne fournissez pas de données personnelles ni de données de commande.

16. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander :

• l’accès aux données et une copie de celles-ci ;
• la rectification des données inexactes ;
• l’effacement des données ;
• la limitation du traitement ;
• la portabilité des données, lorsque les conditions légales sont remplies ;
• l’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• le retrait du consentement pour les traitements fondés sur celui-ci, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits ou poser des questions sur les données du chat, écrivez à office@mar-ina.ro ou à l’adresse postale de MAR-INA indiquée ci-dessus et mentionnez, si vous le possédez, l’identifiant de la conversation. Nous pouvons demander des informations supplémentaires uniquement afin de vérifier votre identité.

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité nationale roumaine de contrôle du traitement des données à caractère personnel (ANSPDCP), sans être tenu de contacter préalablement MAR-INA.

Des informations supplémentaires figurent dans la Politique de MAR-INA relative au traitement des données à caractère personnel. La présente page complète la politique générale en ce qui concerne les traitements propres au chatbot.

17. Parler à un opérateur

Pour confirmer une information, présenter une demande B2B/OEM/de sécurité incendie, une réclamation, un retour, une demande de garantie ou une demande relative à vos données :

• e-mail général et documents techniques : office@mar-ina.ro ;
• B2B, commandes et fabrications métalliques : +40 758 064 028 ;
• services de sécurité incendie : +40 743 147 270 ;
• horaires : du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 17 h 00, heure de Roumanie.

En dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer votre demande, mais elle sera examinée au cours de la prochaine période de travail. Le chatbot ne garantit pas la réponse immédiate d’un opérateur.

18. Mise à jour de cette information

Nous pouvons mettre cette page à jour si les fonctionnalités, les prestataires, les flux de données ou la législation changent. La version et la date de dernière mise à jour sont affichées au début. Si une modification affecte sensiblement le traitement, nous appliquerons les mesures d’information ou, le cas échéant, de recueil du consentement prévues par la loi.