Informacije o MAR-INA asistentu VI i zaštiti podataka

Poslednje ažuriranje: 8. septembar 2026.
Verzija: 1.0

Ukratko: razgovarate sa sistemom veštačke inteligencije, a ne sa čovekom. Asistent Vam može pomoći da pronađete informacije i proizvode, ali može pogrešiti. Ne unosite lozinke, nacionalne identifikacione brojeve, podatke kartice, zdravstvene informacije ili druge osetljive podatke. Za važne informacije, proizvode i rešenja za protivpožarnu zaštitu ili poslovnu odluku zatražite proveru zaposlenog u MAR-INA.

Korišćenje četa je dobrovoljno. Timu MAR-INA možete se obratiti direktno putem e-pošte ili telefona koristeći podatke na kraju ove stranice.

1. Sa kim razgovarate

Asistent u prozoru za čet je sistem veštačke inteligencije. Poruke i odgovori obrađuju se automatski; zaposleni ne mora pratiti razgovor u stvarnom vremenu.

Asistenta stavlja na raspolaganje:

MAR-INA PRODPREST SRL
Str. Săliște br. 20, Galați, okrug Galați, poštanski broj 800023, Rumunija
PIB/VAT broj: RO 5202760
Broj u Trgovinskom registru: J1994000383179
E-pošta: office@mar-ina.ro
Telefon: +40 758 064 028

MAR-INA PRODPREST SRL određuje svrhe za koje se koriste podaci iz četa i rukovalac je podacima o ličnosti za ovu obradu. Tehničko rešenje za MAR-INA obezbeđuje i njime upravlja Merior AI, dok se generisanje jezika vrši putem usluga OpenAI. Tačne uloge, uputstva, zaštitne mere i podobrađivači ovih pružalaca moraju biti utvrđeni primenljivim ugovorima i sporazumima o obradi podataka. MAR-INA im omogućava pristup samo u meri potrebnoj za pružanje i zaštitu usluge. Dodatne informacije o pružaocu dostupne su na engleskom jeziku na stranici About AI Use i u Politici privatnosti Merior AI.

2. Šta asistent može da uradi

U zavisnosti od dostupnih informacija i aktivne konfiguracije, asistent može:

• da pretražuje standardne proizvode u katalogu prema nazivu, šifri, kategoriji, dimenzijama, materijalu, proizvođaču, ceni ili nameni;
• da predloži standardne proizvode koji deluju relevantno za navedeni zahtev;
• da pruži opšta objašnjenja o proizvodima, materijalima, uslugama, isporuci, garanciji i povraćaju na osnovu javnih stranica MAR-INA;
• da proveri dostupnost koju prikazuje sistem prodavnice, bez rezervisanja zaliha;
• ako je funkcija omogućena i identitet je potvrđen putem bezbednog mehanizma, da pruži ograničene informacije o Vašoj porudžbini, broju za praćenje pošiljke ili zahtevu za povraćaj; ako provera nije moguća, zahtev se prosleđuje timu MAR-INA;
• da na Vaš zahtev prikupi minimalne podatke potrebne za zahtev za ponudu ili za prosleđivanje razgovora zaposlenom;
• da odgovara na više jezika.

Asistent prvenstveno koristi katalog, stranice i pravila koje je obezbedila MAR-INA. Ne treba pretpostaviti da proverava ceo internet, sve važeće propise ili konkretne uslove na mestu korišćenja.

3. Šta asistent ne može da uradi i kada je potreban stručnjak

Asistent:

• nije čovek i nije ovlašćeni zastupnik koji može pravno obavezati MAR-INA;
• ne sastavlja, ne prihvata, ne menja niti otkazuje porudžbine i ne prima plaćanja;
• ne rezerviše proizvode i ne garantuje zalihe ili rok isporuke;
• ne izdaje obavezujuću poslovnu ponudu, konačan predračun, fakturu, sertifikat ili izjavu o usaglašenosti;
• ne odlučuje o prihvatanju ili odbijanju povraćaja, garancijskog zahteva, reklamacije ili zahteva u vezi sa podacima o ličnosti;
• ne saopštava podatke o porudžbini, broju za praćenje pošiljke ili povraćaju bez odgovarajuće provere podnosioca, ne prikazuje više podataka nego što je potrebno i ne menja njihov status;
• ne potvrđuje tehnički crtež, izbor materijala, proračun čvrstoće, tolerancije, montažu ili podobnost prilagođenog/OEM proizvoda;
• ne projektuje niti izjavljuje usaglašenost rešenja za protivpožarnu zaštitu, ne određuje zakonom potrebnu opremu i ne zamenjuje ovlašćenog projektanta, veštaka ili stručnjaka;
• ne pruža pravne, finansijske ili medicinske savete niti bezbednosna uputstva za hitne situacije.

Za proizvodnju prema crtežu, OEM projekte, proizvodne serije, prilagođavanje, tehničke ili protivpožarne zahteve, konačnu ocenu daje kvalifikovano osoblje i, prema potrebi, ovlašćeni stručnjaci. U slučaju požara ili druge hitne situacije pozovite 112; ne koristite chatbot za hitne intervencije.

4. Tačnost odgovora i poslovno dejstvo

Sistemi VI mogu generisati netačne, nepotpune, zastarele ili kontekstu neprikladne odgovore. Uverljivo formulisan odgovor nije nužno tačan.

Cene, zalihe, karakteristike, standardi, sertifikati, rokovi, troškovi isporuke i poslovni uslovi moraju se proveriti na aktuelnoj stranici proizvoda i, kada su važni za odluku, pisano potvrditi kod zaposlenog u MAR-INA. Dostupnost prikazana u četu je okvirna i ne predstavlja rezervaciju proizvoda.

Poruke chatbota imaju informativni karakter i ne menjaju dokumentaciju proizvoda, uputstva proizvođača, prihvaćenu ponudu, potvrdu porudžbine, ugovor ili primenljive uslove. Ako postoji neslaganje, zatražite pojašnjenje pre kupovine ili korišćenja proizvoda.

Nijedna odredba ove stranice ne ograničava obavezna prava potrošača niti odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti ili ograničiti.

5. Podaci o ličnosti koji se mogu obrađivati

U zavisnosti od načina korišćenja četa, mogu se obrađivati:

• sadržaj Vaših poruka i generisani odgovori;
• proizvod, primena, dimenzije, količina, materijal, mesto isporuke i drugi detalji koje navedete;
• ime, adresa e-pošte i broj telefona, samo ako ih navedete radi kontaktiranja ili prosleđivanja razgovora zaposlenom;
• oznaka porudžbine ili zahteva, ako je navedete;
• jezik razgovora, datum i vreme, identifikator sesije i tehnički identifikatori poruka;
• tehnički i bezbednosni podaci, kao što su IP adresa, tip pregledača/uređaja, stranice ili proizvodi povezani sa razgovorom i evidencije grešaka, u meri u kojoj ih generišu sajt, server ili tehničke usluge.

Ne tražite i ne unosite u čet:

• lozinke, kodove za autentifikaciju ili pristupne ključeve;
• ceo broj kartice, CVV, PIN ili podatke za elektronsko bankarstvo;
• nacionalne identifikacione brojeve, seriju i broj ličnog dokumenta ili kopije dokumenata;
• podatke o zdravlju, rasnom ili etničkom poreklu, političkim stavovima, uverenjima, članstvu u sindikatu, seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji;
• podatke o krivičnim osudama ili krivičnim delima;
• poslovne tajne, poverljive crteže ili podatke o ličnosti drugih osoba koje nemate pravo da saopštite.

Asistent MAR-INA neće u prozoru za čet tražiti Vašu lozinku, CVV, PIN ili plaćanje. Ako primite takav zahtev, prekinite razgovor i obratite se MAR-INA putem podataka objavljenih na sajtu.

6. Svrhe i pravni osnovi obrade

Legitimni interesi koji se ostvaruju jesu efikasna korisnička podrška, poboljšanje tačnosti informacija, zaštita sajta i njegovih korisnika i utvrđivanje, ostvarivanje ili odbrana prava.

Korišćenje chatbota ne prijavljuje Vas automatski za marketinške poruke. Podaci iz razgovora neće se koristiti za direktni marketing bez posebnog pravnog osnova i, kada zakon to zahteva, bez Vaše posebne saglasnosti.

7. Da li je davanje podataka obavezno?

Niste dužni da koristite chatbot ili otkrijete svoj identitet za opšta pitanja. Ako zatražite da Vas kontaktira zaposleni, ponudu ili rešavanje zahteva, određeni podaci za kontakt i detalji mogu biti potrebni. Bez njih možda nećemo moći da identifikujemo ili nastavimo obradu zahteva.

U svakom trenutku možete izabrati e-poštu ili telefon umesto četa.

8. Kome podaci mogu biti saopšteni

Pristup je, prema potrebi, ograničen na:

• ovlašćeno osoblje MAR-INA koje obrađuje upite, ponude, porudžbine, reklamacije, bezbednost i kontrolu kvaliteta;
• Merior AI, radi hostinga, rada, održavanja i zaštite rešenja;
• OpenAI i njegove ovlašćene podobrađivače, radi generisanja odgovora i bezbednosti usluge VI;
• pružaoce hostinga, baza podataka, komunikacija, tehničkog nadzora ili podrške, samo ako učestvuju u stvarnoj arhitekturi i podležu odgovarajućim ugovornim obavezama;
• javne organe, sudove ili savetnike kada zakon zahteva otkrivanje ili je ono potrebno za odbranu prava.

MAR-INA ne prodaje razgovore i ne saopštava ih trećim licima za bihevioralno oglašavanje.

9. Prenos van Evropskog ekonomskog prostora

Arhitektura usluge može uključivati obradu ili prenos van Evropskog ekonomskog prostora, uključujući Sjedinjene Američke Države, naročito za određene sistemske metapodatke, bezbednosne operacije ili usluge OpenAI i njegovih podobrađivača.

Kada dođe do takvog prenosa, koriste se, prema potrebi, mehanizmi predviđeni poglavljem V GDPR-a: odluka Evropske komisije o primerenosti, standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija i dodatne mere primerene riziku. Informacije o primenljivim zaštitnim merama možete zatražiti putem kontakta za zaštitu podataka.

Izbor evropskog regiona za određene usluge može ograničiti mesto čuvanja ili obrade sadržaja razgovora, ali se ne sme tumačiti kao garancija da se nijedna kategorija podataka ili metapodataka ne obrađuje van EEP-a.

10. Koliko dugo čuvamo podatke

• Tehnički kontekst koji se koristi za nastavak nedavnog razgovora čuva se najduže 7 dana.
• Sadržaj razgovora i tehnički podaci sesije čuvaju se u chatbot rešenju najduže 30 dana, obračunato prema dokumentovanom tehničkom pravilu čuvanja, nakon čega se brišu ili nepovratno anonimizuju.
• Ako zatražite prosleđivanje zaposlenom, potrebni podaci i sažetak kopiraju se u poseban zahtev. Taj zahtev se čuva onoliko koliko je potrebno za rešavanje, a zatim prema rokovima koji važe za ponude, porudžbine, reklamacije, zakonske obaveze i odbranu prava.
• Podaci u vezi sa bezbednosnim incidentom, sporom ili zakonskom obavezom mogu se čuvati duže, isključivo onoliko koliko je potrebno za tu svrhu.
• Rezervne kopije uklanjaju se kroz uobičajeni bezbedni ciklus prepisivanja i ne koriste se ponovo za druge svrhe.

Rok od 30 dana ne znači da će zahtev za ponudu, porudžbina ili reklamacija prosleđena zaposlenom biti izbrisani iz poslovnih evidencija nakon 30 dana; na te evidencije primenjuju se njihove posebne svrhe i rokovi čuvanja.

11. Korišćenje razgovora za obuku VI

MAR-INA ne koristi razgovore za obuku sopstvenog modela VI. Odobrena konfiguracija ovog chatbota mora zadržati isključenim svako dobrovoljno deljenje API sadržaja radi obuke OpenAI modela. Prema pravilima koja važe za OpenAI API usluge, sadržaj prenet putem API-ja ne koristi se podrazumevano za obuku modela, osim ako vlasnik naloga izričito izabere takvu upotrebu.

Ovo pravilo o obuci razlikuje se od privremenog čuvanja određenih podataka radi pružanja usluge, sprečavanja zloupotrebe, bezbednosti ili poštovanja zakona.

12. Automatizovane odluke i preporuke

Chatbot generiše odgovore i preporuke proizvoda na osnovu Vaše poruke, karakteristika iz kataloga i pravila MAR-INA. On ne donosi odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koje proizvode pravno dejstvo ili Vas na sličan način značajno pogađaju i ne prihvata niti odbija automatski porudžbine, povraćaje, garancijske zahteve ili reklamacije.

Preporuke se ne zasnivaju na posebnim kategorijama podataka i ne koriste se za procenu kreditne sposobnosti, zapošljavanje, osiguranje ili pristup osnovnim uslugama.

13. Kolačići i lokalno čuvanje

Chatbot može koristiti identifikator sesije, kolačiće ili lokalno čuvanje koji su strogo neophodni za održavanje kontinuiteta i bezbednosti razgovora. Svaka opciona tehnologija analitike ili marketinga koja pristupa uređaju biće aktivirana tek nakon odgovarajućeg izbora u panelu za saglasnost, kada zakon to zahteva.

Tačni podaci — naziv, pružalac, svrha i trajanje — moraju se ažurirati u Politici kolačića i u panelu „Upravljajte svojom privatnošću“. Povlačenje saglasnosti za opcione tehnologije mora biti jednako jednostavno kao i njeno davanje.

14. Bezbednost i poverljivost

MAR-INA i njeni pružaoci moraju primenjivati tehničke i organizacione mere primerene riziku, dokumentovane ugovorom i periodično proveravane. U zavisnosti od komponente, one obuhvataju ograničavanje pristupa, autentifikaciju ovlašćenog osoblja, razdvajanje okruženja, evidentiranje relevantnih operacija, šifrovanje prenosa i postupke brisanja i reagovanja na incidente.

Za nijedan prenos ili čuvanje na internetu ne može se garantovati da je potpuno bez rizika. Zato ne unosite podatke koji nisu potrebni i koristite kanal koji je zaposleni odredio za poverljive tehničke dokumente.

15. Maloletnici

Chatbot je prvenstveno namenjen punoletnim licima i poslovnim klijentima. MAR-INA ne nastoji da putem četa prikuplja podatke dece. Ako imate manje od 16 godina, koristite uslugu zajedno sa roditeljem ili zakonskim zastupnikom i ne pružajte podatke o ličnosti ili porudžbini.

16. Vaša prava

Pod uslovima propisanim GDPR-om možete zatražiti:

• pristup podacima i njihovu kopiju;
• ispravku netačnih podataka;
• brisanje podataka;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povlačenje saglasnosti za obradu zasnovanu na saglasnosti, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Za ostvarivanje prava ili pitanja o podacima iz četa pišite na office@mar-ina.ro ili na gore navedenu poštansku adresu MAR-INA i, ako ga imate, navedite identifikator razgovora. Možemo zatražiti dodatne informacije isključivo radi provere Vašeg identiteta.

Imate pravo da podnesete pritužbu rumunskom Nacionalnom nadzornom organu za obradu podataka o ličnosti (ANSPDCP), bez obaveze da se prethodno obratite MAR-INA.

Više informacija dostupno je u Politici MAR-INA o obradi podataka o ličnosti. Ova stranica dopunjuje opštu politiku u pogledu obrade specifične za chatbot.

17. Razgovarajte sa zaposlenim

Za potvrdu informacije, B2B/OEM/protivpožarni upit, reklamaciju, povraćaj, garancijski zahtev ili zahtev u vezi sa Vašim podacima:

• opšta e-pošta i tehnička dokumenta: office@mar-ina.ro;
• B2B, porudžbine i metalne konstrukcije: +40 758 064 028;
• usluge protivpožarne zaštite: +40 743 147 270;
• radno vreme: ponedeljak–petak, 08:30–17:00, po rumunskom vremenu.

Van radnog vremena možete poslati zahtev, ali će on biti razmotren u narednom radnom periodu. Chatbot ne garantuje trenutan odgovor zaposlenog.

18. Ažuriranje ovog obaveštenja

Ovu stranicu možemo ažurirati ako se promene funkcije, pružaoci, tokovi podataka ili propisi. Verzija i datum poslednjeg ažuriranja navedeni su na početku. Ako promena značajno utiče na obradu, primenićemo mere obaveštavanja ili, prema potrebi, pribavljanja saglasnosti predviđene zakonom.