Общи условия за ползване на сайта www.mar-ina.ro

1. Общи положения и данни за компанията (mar-ina.ro)

1.1. Информацията, представена в домейна mar-ina.ro, е собственост на S.C. MAR-INA PRODPREST SRL, юридическо лице с румънска националност, със седалище и адрес на управление: общ. Галац, ул. Сълиште № 20, Галац, окр. Галац, Румъния, пощенски код: 800023, номер по Търговския регистър J17/383/1994, единен данъчен идентификационен код RO 5202760.

1.2. Настоящият документ определя условията за използване на този уебсайт и условията за закупуване на продуктите и услугите, предлагани чрез него (наричани по-долу „Общите условия“) или в рамките на поръчка, направена по телефона. Политиката за връщане, Политиката за поверителност на MAR-INA PRODPREST, както и всички други документи, посочени в този документ, са неразделна част от настоящите Общи условия и са на разположение и на уебсайта.

1.3. Достъпът и използването на уебсайта за информационни или търговски цели предполага приемане на изложените Общи условия.

1.4. С приемането на Общите условия Клиентът / Купувачът / Потребителят декларира, че е прочел и се е запознал с разпоредбите на Политиката за връщане, Политиката за поверителност и другите документи, посочени в тези Общи условия, и се съгласява с Политиката за връщане, Политиката за поверителност на MAR-INA PRODPREST, както и с всички други документи, споменати тук. Ако НЕ сте съгласни с Общите условия или с някое от положенията на Политиката за връщане и/или Политиката за поверителност на MAR-INA PRODPREST, и/или с някой друг документ, посочен по-долу, моля, НЕ използвайте този уебсайт.

1.5. Потребителите/Посетителите на сайта трябва внимателно да прочетат Общите условия, преди да използват уебсайта и да направят поръчка чрез него или по телефон.

1.6. MAR-INA PRODPREST си запазва правото да изменя и актуализира настоящите общи условия без предварително уведомление на потребителя. Актуализирането и изменението могат да се извършат с цел съобразяване с нови законови разпоредби, вследствие на промяна в търговската практика на Продавача и др. Правните отношения и търговските операции се уреждат от условията, валидни към момента на осъществяването им.

1.7. В случай че потребителите имат въпроси относно Общите условия, те могат да се свържат с оператор на MAR-INA PRODPREST на телефон 0236-319417, от понеделник до петък, с изключение на официалните празници, между 08:00 – 16:00, или на имейл адрес office@mar-ina.ro

1.8. Контактни данни:

• S.C. MAR-INA PRODPREST SRL (търговско наименование „MAR-INA PRODPREST“)
• Седалище и адрес на управление: ул. Сълиште № 20, Галац, окр. Галац, Румъния, пощенски код: 800023
• Работен обект: ул. Аврам Янку № 46, Исакча, окр. Тулча, 825200, Румъния
• Телефон: 0236-319417 (телефонна линия на стандартна цена)
• Обслужване на клиенти за онлайн поръчки: office@mar-ina.ro
• Номер по Търговския регистър: J17/383/1994
• Данъчен идентификационен код (CIF): RO 5202760

1.9. Банкови данни за плащания чрез платежно нареждане/банков превод:

• S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
• CUI: RO 5202760
• Търговски регистър: J17/383/1994
• Банка: ING BANK ROMANIA
• IBAN RO37INB0010000047558911 - LEI

2. Термини и дефиниции

2.1. Общите условия се прилагат към всички продажби на стоки/продукти, както и услуги, предлагани от MAR-INA PRODPREST чрез сайта му, както и към поръчки, направени по телефона. В рамките на настоящите Общи условия термините по-долу имат следното значение:

2.2. MAR-INA PRODPREST – търговското наименование на S.C. MAR-INA PRODPREST SRL, юридическо лице с румънска националност, със седалище и адрес на управление: общ. Галац, ул. Сълиште № 20, Галац, окр. Галац, Румъния, пощенски код: 800023, номер по Търговския регистър J17/383/1994, единен данъчен идентификационен код RO 5202760.

2.3. Документ – настоящите Общи условия.

2.4. Продавач – търговското дружество S.C. MAR-INA PRODPREST SRL (MAR-INA PRODPREST).

2.5. Търговски практики – практиките на търговеца във връзка с потребителите, а именно всяко действие, бездействие, поведение, подход или търговско представяне, включително реклама и продажби, извършени от търговеца във връзка с популяризиране, продажба или предоставяне на продукт на потребители.

2.6. Купувач – пълнолетно физическо лице, юридическо лице или всяка правосубектна единица, която прави Поръчка на сайта или по телефон. Купувачи могат да бъдат само лица с пълна дееспособност.

2.7. Клиент – пълнолетно физическо лице или юридическо лице, което има или получава достъп до Съдържанието (както е дефинирано в т. 2.11) чрез всяко средство за комуникация, предоставено от MAR-INA PRODPREST (по телефон, електронно и др.) или въз основа на съществуващо споразумение за ползване. Клиент може да бъде само лице с пълна дееспособност.

2.8. Потребител – всяко физическо/юридическо лице, регистрирано в Сайта, което чрез създаване на Профил или подаване на поръчка е приело клаузите в секцията „Общи условия“.

2.9. Посетител – всяко физическо лице, което посещава www.mar-ina.ro, независимо дали прави онлайн поръчка.

2.10. Консуматор – всяко физическо лице или група физически лица, обединени в сдружения, които действат извън рамките на своята търговска, индустриална, производствена, занаятчийска или свободна професия.

2.11. Съдържание:

• Цялата информация на Сайта, която може да бъде посетена, преглеждана или по друг начин достъпвана чрез електронно устройство.
• Цялата информация, съдържаща се в имейли, изпращани от Продавача до Клиента/Купувача/Потребителя по електронен път или чрез друг наличен начин на комуникация, пряко или чрез представител.
• Данни за Продавача, данни за контакт или юридическа идентификация.

2.12. Сайт/Уебсайт – домейнът и неговите поддомейни.

2.13. Секция – секция на уебсайта (например https://mar-ina.ro/bg/3-produkti-pozharogasitelni

2.14. Профил – секция от онлайн магазина, за която е необходим валиден имейл адрес и парола на Клиента/Купувача/Потребителя; тя позволява онлайн поръчки и съдържа данни за Клиента/Купувача/Потребителя (напр. адреси за доставка, запазени данни за фактуриране и др.), история на поръчките, информация за бюлетина и оценки на Продуктите.

2.15. Моята количка – секция в сайта/профила, която позволява на Клиента/Купувача/Потребителя да добавя Стоки или Услуги за закупуване.

2.16. Любими – секция в сайта/профила, която позволява на Клиента/Купувача/Потребителя да създава списък със Стоки/Услуги, които да следи за евентуална покупка.

2.17. Поръчка – електронен начин на комуникация между Клиента и MAR-INA PRODPREST, чрез който Купувачът предава на Продавача, посредством Сайта или по телефон, намерение за закупуване на Стоки и Услуги от Сайта.

2.18. Стоки и Услуги – всеки продукт или услуга, публикувани на Сайта.

2.19. Аванс – процент между 5–100% от стойността на поръчката, изискуем при специални поръчки, при внос на продукти, които не са постоянно на склад, или при други нетипични поръчки.

2.20. Стоки и услуги – всеки продукт или услуга, включително документите и услугите, посочени в Поръчката, които следва да бъдат предоставени от Продавача на Купувача вследствие на поръчка.

2.21. Договор – договорът, сключен електронно между MAR-INA PRODPREST и Клиента/Купувача чрез онлайн магазина mar-ina.ro, с предмет продуктите/услугите, избрани чрез функцията „Онлайн поръчка“ или поръчани по телефон чрез търговски представител на MAR-INA PRODPREST. Този договор има правния характер на договор от разстояние между продавача и купувача и не изисква физическо присъствие на нито една от страните.

2.22. Бюлетин (Newsletter) – периодично средство за информация, изключително по електронен път (имейл, SMS, WhatsApp) относно стоки и услуги и/или промоции на Продавача за определен период, без поемане на ангажимент от Продавача за информацията в него.

2.23. Транзакция – събиране или възстановяване на сума, произтичаща от продажба на Стока и/или Услуга от Продавача на Купувача, чрез използване на услугите на договорения картов процесор, независимо от начина на доставка.

2.25. Оферна/промоционална/намалена цена – референтната цена, а именно най-ниската цена, прилагана от Продавача поне през последните 30 дни преди прилагане на намалението за Стоката. Съгласно закона промоционалната/намалената цена може да се поддържа и при последователни, поетапни намаления.

2.26. Продажна цена – стойността на Стоката, изискуема и посочена от Продавача, показана на Купувача/Клиента/Потребителя. Продавачът може видимо да показва разликата между Продажната цена и PRP (препоръчителна цена на производителя) и/или стойностната или процентната разлика между Продажната цена и оферната/промоционална/намалена цена.

2.27. Зелена (еко) такса – стойността в леи, платена от Продавача към дружеството, упълномощено да извършва събиране, транспорт и оползотворяване/рециклиране на отпадъци от електрическо и електронно оборудване, съгласно действащото законодателство.

2.28. Разходи за ОЕЕО – стойността в леи за събиране, третиране и обезвреждане при условия за опазване на околната среда на отпадъци от електрическо и електронно оборудване, съгласно действащото законодателство (Спешна правителствена наредба № 5/2015 относно отпадъците от електрическо и електронно оборудване („OUG 5/2015“)).

2.29. Про-форма фактура – документът, получаван от Клиента/Купувача по имейл или изпращан ръчно от оператор на магазина за поръчки на продукти, които не се намират в онлайн офертата. Про-форма фактурата не е данъчен документ и не замества данъчната фактура, която се предоставя заедно с пратката или по имейл след изпращане на поръчката.

2.30. Фактура – счетоводен документ, издаван от доставчика към Клиента/Купувача. За онлайн поръчки фактурата се изпраща електронно от MAR-INA PRODPREST на имейл адреса, посочен от Купувача в профила, или се предава с пратката. За доставки в магазин фактура може да се издаде и на място.

2.31. Разход за доставка – разходът за транспорт, изчислен според размерите и теглото на поръчаните продукти. Информация за разхода за доставка е налична както по време на подаване на поръчката, така и в Количката или при финализиране.

2.32. Транспортни документи (AWB или експедиционни бележки) – документи, които съпътстват пратките, доставяни чрез куриер или собствен транспорт. Тези документи не са данъчни и не заместват данъчната фактура.

2.33. Законова гаранция за съответствие – правната защита на консуматора по силата на закона при липса на съответствие, представляваща законово задължение на Продавача спрямо консуматора, без допълнителни разходи да приведе продукта в съответствие, включително възстановяване на платената цена, ремонт или замяна на продукта, ако той не отговаря на условията в гаранционните заявления или съответната реклама.

2.34. Търговска гаранция – всяко поето от Продавача/Производителя към консуматора задължение, предвидено в гаранционния сертификат или в наличната реклама към момента или преди сключване на договора, без допълнителни разходи, за възстановяване на платената цена, ремонт или замяна на закупения продукт, ако той не отговаря на спецификациите или други изисквания извън законовата гаранция. Търговската гаранция не засяга законовата гаранция за липса на съответствие или други законови гаранции, от които се ползват всички търгувани продукти съгласно действащото румънско законодателство.

2.35. Гаранционен сертификат – документът, който съпътства стоките с търговска гаранция, когато е приложимо, и съдържа информация за правата на консуматора по закон, идентификационни елементи на продукта, срок на гаранцията, начини за осигуряване на гаранцията – поддръжка, ремонт, замяна и сроковете им, включително наименование и адрес на Производителя/Продавача и на специализирания сервиз.

2.36. Отзив/Ревю – оценка на Продуктите, изготвена от Клиента/Купувача/Потребителя въз основа на личен опит.

2.37. Рейтинг – класификация на степента на удовлетвореност от продукт, основана на оценката на Купувача/Клиента/Потребителя, отразяваща личната преценка за качество, визия или производителност. Рейтингът се изразява със звезди – от една до пет и се показва над ревюто за дадена Стока или Услуга.

2.38. Спецификации – характеристики, детайли и/или описания относно Стоките и Услугите, както са представени на сайта (например материали, тегло, размери и др.).

Метод за изчисляване на дните/сроковете

2.39. Всички срокове (изразени в дни), посочени в настоящите Общи условия, се тълкуват като календарни дни.

2.40. Ако срок, изразен в дни, се изчислява от момента на настъпване на събитие или извършване на действие (например деня на доставката, деня на потвърждение на поръчката и т.н.), денят, в който е настъпило събитието или е извършено действието, не се включва при изчисляването на срока.

2.41. Ако последният ден от срока е неработен ден, Продавачът ще продължи срока до следващия работен ден.

3. Приложимо право, място на изпълнение, компетентен съд

3.1. При закупуване на продукти или услуги от Продавача MAR-INA PRODPREST чрез функцията „ИЗПРАТИ ПОРЪЧКА“ и отбелязване на съгласието с настоящите Общи условия на онлайн магазина „mar-ina.ro“ се прилагат настоящите Общи условия, освен ако изрично са договорени други условия.

3.2. Правните отношения между MAR-INA PRODPREST и Потребители/Клиенти/Купувачи се уреждат от румънското законодателство.

3.3. Договорът е съставен на румънски език.

3.4. Указание съгласно регламента за онлайн решаване на спорове:

• Съгласно действащото законодателство MAR-INA PRODPREST е длъжна да информира потребителите за съществуването на европейската платформа за онлайн решаване на спорове, която може да се използва за уреждане на спорове без намеса на съд. За платформата отговаря Европейската комисия.
• Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е достъпна тук: ОДР (онлайн платформа за решаване на спорове).

3.5. MAR-INA PRODPREST предоставя на клиентите следните начини за контакт и рекламации, включително вътрешна процедура за помирение по всички въпроси, свързани с mar-ina.ro: по телефон 0236-319417 или по имейл на адрес office@mar-ina.ro. След получаване на рекламацията Продавачът ще анализира случая и ще предостави на Клиента/Купувача отговор или възможни начини за решаване на възникналия проблем.

3.6. Възможни спорове между MAR-INA PRODPREST и Клиенти/Купувачи се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентните румънски съдилища в град Галац.

3.7. Ако Клиентът е професионалист по смисъла на Гражданския кодекс – юридическо лице с публично или частно право, с или без стопанска цел (наричан по-долу „професионалист“), седалището на MAR-INA PRODPREST се определя като място на изпълнение на престацията и на евентуални претенции за изпълнение.

4. Информация за онлайн услугата MAR-INA PRODPREST, предлаганите продукти и тяхната наличност

4.1. MAR-INA PRODPREST полага всички усилия информацията на Сайта, включително описанията на Продуктите и Услугите, както и посочените цени, да бъде точна и пълна. Въпреки това, по обективни причини или поради човешка грешка, процесът на актуализиране на релевантната информация може да се забави. В такива случаи MAR-INA PRODPREST ще се стреми да отстрани всички грешки във възможно най-кратък срок. Ако се установи, че подобни грешки влияят на Поръчка/сключен Договор, Продавачът ще уведоми Клиента/Купувача възможно най-скоро за повторно потвърждение на Поръчката/Договора или за анулирането му.

4.2. MAR-INA PRODPREST си запазва правото да анулира Поръчки, които засягат Продукти и/или Услуги, появили се извън контрола на MAR-INA PRODPREST в онлайн интерфейса, или които поради технически грешки показват явно погрешни/символични цени (цени, които разумно могат да се счетат за погрешни/символични от средния потребител), като в такъв случай възстановява цялата сума, платена от Купувача за анулираните поръчки, ако е приложимо, в срок от 7 (седем) дни.

4.3. Клиентът/Купувачът следва да има предвид, че покупката от разстояние предлага различно изживяване от това в магазин. По-специално, Клиентът/Купувачът/Потребителят следва да знае:

• Настройките на монитора/екрана на използваното устройство се различават, поради което нюансите/цветовете на Продуктите, показани на Сайта, може да се различават в действителност;
• Снимките и изображенията на Сайта са с илюстративна/ориентировъчна цел. За точно описание на Продукта и включените детайли следва да се прочете внимателно съответното описание;
• Възможно е изображенията на Сайта да показват аксесоари или компоненти, които не са неразделна част от желания и поръчан Продукт и следователно няма да бъдат включени в пратката; За точно описание на Продукта и включените детайли прочетете внимателно съответното описание;
• Размерите и формата на Продуктите може да изглеждат различно спрямо изображенията на Сайта, но MAR-INA PRODPREST предоставя пълна информация за размерите в описанията на всеки Продукт. Отговорност на Клиента/Купувача е да провери дали посочените размери са подходящи за целта на покупката;

4.4. Ако определена цена е валидна за ограничен период, този факт ще бъде отбелязан на страницата на съответния продукт.

4.5. MAR-INA PRODPREST предприема всички мерки, за да гарантира, че информацията за наличност на продуктите на склад е точна, но поради динамиката на складовете и момента на регистриране на плащанията е възможно продуктът да не е наличен за доставка. В такива случаи MAR-INA PRODPREST ще информира Клиента възможно най-скоро за анулиране на Поръчката/Договора, за определяне на нов срок за доставка или, ако е приложимо, за опция да закупи друг Продукт с еквивалентно качество и цена.

4.6. MAR-INA PRODPREST може да публикува на сайта информация за стоки и/или услуги и/или промоции, предлагани от него или от трети страни – партньори, за определен период и до изчерпване на наличностите.

4.7. Всички връзки към други уебсайтове или материали на трети страни, ако има такива, публикувани на Сайта, са предоставени единствено с информационна цел, а MAR-INA PRODPREST не носи отговорност за съдържанието им, както и за продукти или услуги, популяризирани или продавани чрез тях.

4.8. MAR-INA PRODPREST има право по всяко време да изменя, спира или прекратява онлайн продажбата на Продукти и/или Услуги – частично или изцяло, временно или постоянно, със или без предварително уведомление. Продавачът не носи отговорност за промяна, спиране или прекъсване на онлайн продажби, без това да засяга императивните права, които законът предоставя на потребителите. Регистрираните поръчки, за които валидно е сключен договор с MAR-INA PRODPREST преди такива действия по изменение, спиране или прекратяване, ще бъдат изпълнени съответно, освен ако тези действия произтичат от обстоятелства, освобождаващи от отговорност по договора, като форсмажор и др.

4.9. По основателни причини MAR-INA PRODPREST си запазва правото да ограничи достъпа на Клиента/Купувача до извършване на Поръчка и/или до някои от приеманите начини на плащане, ако счита, че въз основа на поведението или дейността му на Сайта, действията му биха могли да навредят на Продавача. В тези случаи Клиентът/Купувачът може да се обърне към Отдел „Обслужване на клиенти“ на MAR-INA PRODPREST, за да бъде информиран за причините за предприетите мерки.

4.10. Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директно взаимодействие или чрез имейл адресите, посочени в секцията „ИНФОРМАЦИЯ ЗА МАГАЗИНА“ на сайта и детайлизирани в т. 1.7 от настоящите Общи условия.

4.11. В случай на необичайно голям трафик, идващ от интернет мрежа, MAR-INA PRODPREST си запазва правото да изисква от Клиенти/Купувачи/Потребители ръчно въвеждане на CAPTCHA кодове с цел защита на информацията на Сайта.

4.12. При онлайн плащания Продавачът не носи и не може да носи отговорност за други допълнителни разходи, понесени от Клиента/Купувача, включително, но не само: такси за плащане с карта или валутни курсови такси, прилагани от издателящата банка на картата, ако такива се начисляват от банката издател. Отговорността за такива действия е единствено на Клиента/Купувача.

4.13. След закупуване на Стока или Услуга от Клиента/Купувача може да бъде поискано по имейл да остави отзив (ревю) за закупената стока/услуга. Искането ще бъде изпратено на имейл адреса, посочен от Клиента/Купувача в Профила или на имейл адреса, използван при поръчката, според случая. По този начин Клиентът/Купувачът може да допринесе за информирането на други потенциални Клиенти/Купувачи на сайта. Продавачът не носи отговорност за информацията, съдържаща се в отзивите/ревютата.

4.14. Продукти, които не са постоянно на склад, както и тези, налични само в офлайн каталозите на продавача, могат да бъдат доставени по специална заявка. За тях се заплаща аванс – между 5–100% от стойността на закупената стока.

4.15. Наличността на Стоките ще бъде показвана на Сайта, както следва:

• „в наличност“ – стоката е налична на склад;
• „по заявка“ – стоката не е налична на склад и към момента Продавачът няма информация за наличност при доставчика. При регистриране на Поръчка за Стока с обозначение „по заявка“, търговски оператор ще провери наличността при доставчика и ще се свърже с Клиента/Купувача, за да го информира;
• „изчерпан“ – стоката не е налична на склад.

Поръчки на продукти

Онлайн поръчка

5.1. Подаването на Онлайн поръчка може да се извърши по два начина:

• след регистрация в Сайта, чрез създаване на профил в mar-ina.ro и добавяне на желаните Стоки и/или Услуги в „Количка“, като поръчката се финализира с плащане по един от изрично посочените начини;
• без регистрация, съответно без създаване на профил в сайта, чрез добавяне на желаните Стоки и/или Услуги в „Количка“ и финализиране на поръчката с плащане по един от изрично посочените начини.

5.2. И в двата случая поръчка може да бъде изпратена само ако са попълнени задължителните полета (имейл адрес, данни за доставка и фактуриране), избран е желан начин на плащане и е поставена отметка в полето „С финализиране на поръчката приемам Общите условия на този сайт“. Документът с Общите условия е оформен като линк, така че купувачът да има достъп до цялото му съдържание с едно кликване.

5.3. За подаване на онлайн поръчка е необходимо да бъде предоставен валиден имейл адрес и телефонен номер за кореспонденция и комуникация с Купувача/Клиента.

5.4. Чрез регистриране на поръчка в сайта Купувачът/Клиентът се съгласява с формата на комуникация (телефон/имейл), чрез която Продавачът извършва търговските си операции.

5.5. Ако Клиентът създаде профил в mar-ina.ro („Профил“), при регистрация той избира парола, с която ще влиза в бъдеще. Клиентът е длъжен да пази паролата в тайна и да не я предоставя на трети лица. Ако Клиентът/Купувачът има основания да смята, че паролата му е станала известна на други лица, той е длъжен незабавно да я промени. Отговорност на Клиента/Купувача/Потребителя е да гарантира, че информацията за профила му на Сайта остава поверителна по всяко време и не се предоставя на трети страни.

5.6. Регистрация е позволена само на юридически лица и пълнолетни физически лица, и двете категории с пълна дееспособност.

5.7. След създаване на Клиентски профил е възможно ползване на неговите функции, в рамките, предоставени от MAR-INA PRODPREST. Не съществува право на тази допълнителна услуга и наличността ѝ не е гарантирана. Когато Клиентът поиска изтриване на клиентските си данни и/или профил, използването на профила вече не е възможно.

5.8. Добавянето на Продукти и/или Услуги в секция „Любими“ или в Количката не представлява резервация и не създава задължение за MAR-INA PRODPREST към Клиента/Купувача.

5.9. След определяне на Продуктите и/или Услугите за онлайн поръчка Клиентът/Купувачът ще попълни/потвърди изисканите данни в онлайн интерфейса, ще прегледа обобщението на започнатата Онлайн поръчка и ще пристъпи към финалния етап – избор на начин на плащане, поставяне на отметка в полето „С финализиране на поръчката приемам общите условия на този сайт“ и натискане на бутона „ИЗПРАТИ ПОРЪЧКА“.

5.10. Поръчки, които не са финализирани чрез натискане на бутона „ИЗПРАТИ ПОРЪЧКА“ и отбелязване на съгласие с Общите условия, не се считат за подадени онлайн поръчки и не задължават MAR-INA PRODPREST да резервира и/или подготвя и/или доставя и/или изпълнява Продуктите/Услугите от обобщението на поръчката.

5.11. След натискане на бутона „ИЗПРАТИ ПОРЪЧКА“ Клиентът/Купувачът получава от MAR-INA PRODPREST автоматично потвърждение за получаване на поръчката по имейл. Приемането на Поръчката се извършва чрез изпращане на известие за потвърждение и експедиция на поръчката по имейл.

5.12. Поръчките се обработват в работното време на MAR-INA PRODPREST – от понеделник до петък, 08:00–16:00, с изключение на официалните празници.

5.13. Получаването на поръчката и потвърждението на поръчката са две различни стъпки, както следва:

• получаването на поръчката е комуникацията, с която Купувачът заявява намерението си да закупи Стоки и Услуги от Сайта. Тази стъпка се извършва след подаване на поръчка в сайта;
• потвърждението на поръчката е приемането от Продавача на поръчката на Купувача, отбелязано от момента, в който Купувачът получи чрез средства за комуникация от разстояние (телефон, SMS, WhatsApp и др.) известие за потвърждение на поръчката или известие за експедиция на продукта, според случая.

5.14. Договорът се счита за сключен в момента, в който MAR-INA PRODPREST приеме офертата/поръчката само ако и веднага след като MAR-INA PRODPREST потвърди експедицията на продукта чрез известие за експедиция, изпратено на купувача по електронна поща, телефон или SMS. По изключение договорът се счита за сключен тогава, когато MAR-INA PRODPREST поиска от Клиента/Купувача плащане след натискане на бутона „ИЗПРАТИ ПОРЪЧКА“, като му предостави линк към подходящ доставчик на онлайн платежни услуги за извършване на плащането.

5.15. С финализирането на Поръчката Клиентът/Купувачът потвърждава, че всички предоставени от него данни, необходими за покупката, са верни, точни и пълни към датата на подаване на Поръчката.

5.16. С финализирането на Поръчката Клиентът/Купувачът се съгласява, че Продавачът може да се свързва с него по всеки подходящ/съгласуван от Продавача начин, когато е необходима комуникация.

5.17. Поръчка може да бъде анулирана до момента на получаване на имейл за потвърждение/експедиция от MAR-INA PRODPREST. За анулиране Клиентът/Купувачът трябва да се свърже възможно най-бързо с оператор на MAR-INA PRODPREST на тел. 0236-319417 или на имейл office@mar-ina.ro.

5.18. Всякакви грешки в поръчката, направена от клиента, могат да бъдат коригирани в срок до 24 часа от подаването ѝ или до обработването ѝ. Клиентът/Купувачът може да анулира поръчката през клиентския профил – функция „анулирай поръчка“, или да се свърже незабавно с оператор на MAR-INA PRODPREST на тел. 0236-319417 или на имейл office@mar-ina.ro. След получаване на имейл за експедиция, съответно след сключване на договора, корекции са възможни само със съгласието на MAR-INA PRODPREST.

5.19. По основателни причини Продавачът си запазва правото да промени количеството Стоки и/или Услуги в Поръчката или срока за доставка. При промяна Продавачът ще уведоми Купувача на посочения имейл/телефон и ще възстанови платената сума, ако е приложимо.

5.20. Ако поръчана Стока и/или Услуга не може да бъде доставена, Продавачът ще уведоми Клиента/Купувача и ще възстанови в неговата сметка стойността на Стоката и/или Услугата и разхода за доставка, ако е приложимо, в срок до 7 (седем) дни от датата, на която е узнал за това, или от датата, на която Купувачът изрично е заявил намерение за разваляне на Договора.

5.21. Продавачът може да анулира Поръчка на Купувача след предварително уведомление, без по-нататъшни задължения за която и да е от страните и без право на обезщетение, в следните случаи:

• Неодобрена от банката издател на картата на Купувача транзакция при онлайн плащане;
• Инвалидирана транзакция от договорения картов процесор на MAR-INA PRODPREST при онлайн плащане;
• Непълни и/или неверни данни, предоставени от Клиента/Купувача в сайта;
• Поръчаният продукт не съществува в наличен физически запас и не може да бъде доставен навреме.

5.22. За Поръчки за вземане от адреса на Продавача, резервацията на продуктите е валидна 48 часа от потвърждаването на поръчката и наличността от представител на Продавача чрез известие за експедиция по имейл/SMS/телефон.

Телефонна поръчка

5.23. Ако подаването на онлайн поръчка не е възможно поради технически проблеми, Купувачът може да поръча по телефон на 0236-319417 или по имейл на office@mar-ina.ro от понеделник до петък, 08:00–16:00, с изключение на официалните празници.

5.24. Етапи при Телефонна поръчка:

• Оператор на MAR-INA PRODPREST приема по телефона поръчката на Купувача за Услуги и/или Продукти; Ако Продавачът се свързва по телефона с потребителя за сключване на договор от разстояние, в началото на разговора той съобщава своята самоличност и, ако е приложимо, самоличността на лицето, от чието име се обажда, и заявява търговската цел на обаждането.
• За приемане на Поръчката операторът ще поиска от Купувача име, фамилия, телефонен номер и имейл адрес, както и информация за желаните Продукти и/или Услуги за покупка по телефона.
• След телефонната поръчка Купувачът ще получи имейл (на посочения от него адрес) с детайли за поръчаните Продукти/Услуги, общата стойност на телефонната поръчка, включително разходите за доставка, идентификационен номер на поръчката, както и копие от настоящите Общи условия.
• Купувачът ще потвърди пред MAR-INA PRODPREST по имейл следното:
• Че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия;
• Че регистрираната Телефонна поръчка съответства на телефонния разговор;
• Съгласие за заплащане на общата стойност на Телефонната поръчка.
• Ако купувачът е избрал плащане с карта, MAR-INA PRODPREST ще му изпрати по имейл платежен линк за договорената Телефонна поръчка, с изрично условие за спазване на срока за плащане по т. vii по-долу;
• Плащането на Телефонни поръчки с избрано плащане с карта се извършва чрез достъп до изпратения по имейл платежен линк, в леи (RON) с онлайн карта;
• Купувачът ще достъпи линка и ще извърши плащането в срок до 24 часа от изпращането му, в противен случай Телефонната поръчка ще бъде анулирана. Ако Клиентът/Купувачът се нуждае от повече време, за да прегледа Общите условия, може да поиска линкът за плащане да бъде изпратен след приключване на прегледа.
• MAR-INA PRODPREST ще обработи Телефонната поръчка след потвърждение на плащането и ще изпрати на Купувача имейл за потвърждение/експедиция, съдържащ обобщение на Поръчката, общата стойност и ориентировъчен график за доставка.
• За Телефонните поръчки се прилагат настоящите Общи условия.

5.25. Договорът се счита за валидно сключен при потвърждение от MAR-INA PRODPREST чрез изпращане на имейл съгласно т. 5.24, подточка iii по-горе.

5.26. Документите и информацията, предоставени от Продавача на сайта, служат като основа на Договора, като към него се добавя гаранционният сертификат, издаден от Производителя за закупените стоки.

5.27. Информацията, представена на сайта, като цени и наличности, се счита за Оферти. С подаване на поръчка Купувачът приема офертата, но договорът от разстояние се сключва, както е посочено в т. 5.14 от настоящите Общи условия.

5.28. По изрично искане на клиента (където е приложимо) се издават сертификати за съответствие, качество и проследимост, в зависимост от спецификациите на производителя/вносителя.

6. Фактуриране – плащане

6.1. Цените, показани на сайта mar-ina.ro, са в леи (RON) и са крайни – включват ДДС, както и разходите за събиране, третиране и обезвреждане на ОЕЕО, където е приложимо.

6.2. Цената на продукта, показана на неговата страница, не включва разхода за доставка; той се показва отделно на същата страница под „Разход за транспорт“ или след добавяне в количката. Разходът за доставка е посочен и в обобщението на поръчката (иконата „Количка“) и при финализиране.

6.3. Цената, начинът и срокът на плащане, ако е приложимо, се уточняват в потвърждението за получаване на поръчката, в действителното потвърждение/потвърждението за експедиция, изпратени на имейла на купувача или съобщени по телефон от представител на Продавача.

6.4. Начини на плащане:

• наложен платеж* в брой при доставка;
  *Някои видове продукти може да изискват авансово плащане, за да бъдат изпратени с специализиран куриер без опция за наложен платеж. В тези случаи оператор ще предостави необходимата информация за плащане по телефон, имейл или друг канал. Съгласно новите регулации физически лица не могат да плащат в брой над 10.000 RON (при доставка или получаване от адрес), а юридически лица – над 5.000 RON. За поръчки над тези суми, моля свържете се с Продавача за алтернативен начин на плащане.
• платежно нареждане/банков превод**;
  **При избор на този начин на плащане, доставката се извършва след постъпване на сумата по поръчката.
• плащане в магазин;
• плащане с карта.

6.5. При плащане с карта данните на картата на Клиента/Потребителя/Купувача няма да са достъпни за MAR-INA PRODPREST и няма да се съхраняват от Продавача или от интегрирания в Сайта платежен процесор, а само от институцията/организацията, авторизираща Транзакцията, или друга упълномощена да съхранява идентификационните данни на картата; за нейната идентичност Клиентът/Потребителят/Купувачът ще бъде информиран преди въвеждане на данните.

6.6. В определени случаи, за поддържане сигурността на Транзакциите, при регистриране на Поръчката от Купувача може да се изисква да удостовери плащането чрез повторно въвеждане на паролата за профила или чрез пръстов отпечатък на мобилни устройства, които имат тази функция.

6.7. От съображения за сигурност Клиентът/Потребителят/Купувачът се съветва да не остава логнат и да не активира автоматичен вход на своите устройства. Разкриването на паролата за достъп е забранено; препоръчва се силна парола (минимум 8 символа, с главни/малки букви, цифри и специални знаци).

6.8. Продавачът издава на Купувача фактура за доставените Стоки/Услуги, като задължение на Купувача е да предостави коректно всички данни за издаването ѝ съгласно закона. Продавачът не носи отговорност за грешни фактурни данни, подадени от Купувача. Корекция/промяна може да се извърши при условията по т. 5.17 и 5.18.

6.9. За коректно издаване на фактурата по Поръчката Купувачът е длъжен да актуализира своевременно данните в своя Профил и да достъпва информацията и документите за всяка Поръчка в Профила. Всякакви грешки в поръчката могат да се коригират до 24 часа от подаването или до обработването ѝ.

6.10. Продавачът изпраща на Купувача фактурата за Поръчката, съдържаща Стоки и/или Услуги, продавани от MAR-INA PRODPREST, на хартиен носител в пратката или електронно по имейл на адреса, посочен в Профила/при поръчката, според случая.

6.11. С подаване на Поръчката Купувачът се съгласява да получава фактури в електронен вид по имейл на адреса, посочен в Профила/при поръчката, или на хартиен носител в пратката, според случая. MAR-INA PRODPREST и Клиентът/Купувачът се съгласяват, че фактурите ще се изпращат електронно; подпис и печат не са задължителни.

6.12. Ако тези документи не са Ви изпратени по имейл в срок над 48 (четиридесет и осем) часа, моля, сигнализирайте на: office@mar-ina.ro

6.13. Във всички случаи, преди сключване на договор или приемане на оферта, Продавачът ще поиска изричното съгласие на потребителя за всяко допълнително плащане над предварително уговорената цена.

7. Аванси

7.1. Авансът е сумата, заплащана от Клиента/Купувача в някоя от следните ситуации:

• Поръчаният продукт влиза в производство според спецификациите на клиента.
• Прави се специална поръчка към производителя за избрания продукт. Обикновено тези продукти не са серийни, доставят се само по специална заявка и за пускане на поръчката към производителя е необходим аванс.
• Стойността на продуктите надвишава допустимия лимит за плащане в брой и продуктът не може да се заплати изцяло на куриер при доставка. Съгласно закона прагът е 10.000 RON за физически лица. В този случай разликата се заплаща авансово с банков превод.

7.2. Размерът на аванса по т. 7.1 варира според естеството на продукта и е между 5–100% от общата стойност на продукта/продуктите.

7.3. Плащането към MAR-INA PRODPREST се извършва по банков път въз основа на про-форма фактура, изпратена от оператор на Сайта или генерирана автоматично след Поръчка в сайта. При автоматично издадена про-форма е препоръчително да изчакате телефонно/имейл потвърждение от оператор на MAR-INA PRODPREST.

7.4. Про-форма фактурата не гарантира наличност на продукта, не представлява потвърждение на поръчката и не означава приемане на договора от разстояние. Тя е ориентировъчна и няма фискална стойност.

7.5. Веднага след банковия превод се издава данъчна фактура за аванс, която се изпраща на Клиента/Купувача по имейл от оператор на MAR-INA PRODPREST.

7.6. Срокът за доставка на стоките, поръчани с аванс, зависи от производителя, страната на произход и независими от Сайта обстоятелства. Ориентировъчен срок може да бъде предоставен от представител на Сайта въз основа на запитването.

7.7. Съгласно чл. 18 от OUG № 34/2014, освен ако Продавачът и Потребителят не са уговорили друго, Продавачът доставя продуктите, като прехвърля физическото владение или контрола върху тях на потребителя без неоправдано забавяне и във всички случаи до 30 дни от сключването на договора. Ако Продавачът не достави в уговорения момент или в 30-дневния срок, потребителят изисква доставка в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата. Ако професионалистът не достави в този допълнителен срок, потребителят има право да развали договора.

7.8. При забавяне на доставката с повече от 14 дни Клиентът/Купувачът има право да се откаже от договора без санкции и обезщетения. Възстановяването на аванса се извършва в срок до 7 дни от уведомлението за отказ по сметката, от която е направен първоначалният превод.

7.9. Спрямо политиката за връщане, представена в този документ и на сайта (Политика за връщане), отказ от Договора след заплащане на аванс е възможен само при условията по т. 7.8, както за физически, така и за юридически лица.

7.10. Продуктите, платени с аванс и попаднали в хипотезите на т. 7.1 (i) и 7.1 (ii), се считат за такива по чл. 16 от OUG № 34/2014 – изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани, и за тях не може да се упражни право на отказ.

8. Доставка на стоките

8.1. Доставката на стоките се извършва чрез куриерска услуга или транспортна компания/спедитор. Срокът за доставка зависи от поръчания Продукт/Продукти и се посочва ориентировъчно от MAR-INA PRODPREST преди сключване на Договора.

8.2. Експресен куриер – за съвместими продукти и в зоната на покритие на куриера (Cargus)

8.3. Доставката се извършва само на територията на Румъния, на адреса за доставка, посочен от Клиента.

8.4. Продавачът осигурява подходяща опаковка на Стоките и предава съпътстващите документи – транспортни бележки (AWB/експедиционен авиз).

РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

8.5. MAR-INA PRODPREST S.R.L. доставя своите продукти при следните разходи:

• За пратки до 15 кг на цена 25,00 RON;
• За пратки между 15 и 31 кг на цена 30,00 RON;
• За пратки между 31 и 40 кг на цена 90,00 RON;
• За пратки между 40 и 50 кг на цена 105,00 RON;
• За пратки между 50 и 100 кг на цена 190,00 RON;
• За пратки между 100 и 200 кг на цена 230,00 RON;
• За пратки между 200 и 400 кг на цена 400,00 RON;
• За пратки между 400 и 600 кг на цена 900,00 RON;
• А за пратки над 600 кг на цена 1500,00 RON или транспортът се договаря допълнително, като услуга, предоставяна от MAR-INA Prodprest SRL;

Цената за доставка е фиксирана, независимо от местоназначението.

За продукти с големи габарити (картотеки/шкафове, гардеробни шкафове, пожарни шкафове и др.), тъй като се опаковат и транспортират на палети, към посочената по-горе транспортна цена се добавят още 100 RON за палетизация. За градовете Галац и Браила доставките на тези големи (палетизируеми) продукти се извършват със собствени средства, поради което НЕ се начисляват 100 RON за палетизация, но остава базовата такса за доставка (25, 30, 90 или 105 RON според теглото).

8.7. В зависимост от особеностите на продукта – тегло, размери и характеристики – и адреса за доставка, разходите за доставка могат да варират. Купувачът ще бъде информиран за разхода за доставка преди потвърждаване на поръчката.

8.8. Поръчки на стойност над 5.000 RON за юридически лица и над 10.000 RON за физически лица не могат да бъдат доставяни с опция наложен платеж. В тези случаи Клиентът/Купувачът може да избере да раздели продуктите в няколко поръчки така, че всяка да се вмести в този праг, като това може да генерира допълнителни транспортни разходи за сметка на Клиента/Купувача.

8.9. Някои типове продукти могат да изискват авансово плащане, за да бъдат доставени чрез специализиран превозвач, който не предлага опция за наложен платеж. В тези случаи, по време на обработката на поръчката, оператор ще предостави по телефон, имейл или друг канал цялата необходима информация за плащането. Някои от засегнатите категории (без изброяването да е изчерпателно) са: шкафове, картотеки, машини, много тежки или обемни предмети и др.

8.10. Ако по причини, дължащи се на Клиента/Купувача (например, но не само: отказ за приемане на пратката, отсъствие на посочения адрес за доставка, отказ за заплащане на наложения платеж), Стоките трябва да бъдат доставяни повторно или по различен от първоначално посочения метод, Купувачът е длъжен да поеме всички разходи, породени от повторните доставки.

8.11. Транспортът на обемисти продукти, доставяни на палет, на продукти с тегло над 20 кг и/или с външен размер над 2 м, на нетипични, опасни или чупливи продукти и др. се извършва до посочения адрес, без внасяне в апартамент/къща/сграда. Куриерът не извършва пренасяне до мястото на ползване; в такива случаи продуктите се разтоварват и оставят на тротоара. Ако не е уговорено друго, доставката чрез куриер/спедитор предполага доставка по проходим за камион път до мястото на разтоварване при превозното средство, но не и пренасяне до мястото на използване или съхранение.

8.12. Продуктите се разтоварват от превозвача и се оставят на тротоара, с изключение на извънгабаритни/обемисти продукти, които не могат да бъдат манипулирани с оборудването на камиона и изискват съдействие от Клиента/Купувача или упълномощено от него лице. За пренасяне от мястото на разтоварване до мястото на монтаж/съхранение препоръчваме да осигурите необходим персонал/помощ.

8.13. Транспортът на пратките се извършва по улици, по които е възможен достъп и маневриране на камиони и където е възможно паркиране и безопасно използване на разтоварващи средства (лифтове, палетни колички), без да се блокира трафикът. Транспорт не се извършва в зони с труднопроходими пътища (пръст, чакъл) или със забранен достъп за камиони.

8.14. Пратки, изпращани с експресен куриер, с тегло под 20 кг и/или с външен размер под 2 м и които не са нетипични, се доставят „до вратата“ (в апартамент/къща/сграда), при условие че посоченият от Клиента/Купувача адрес за доставка съдържа етаж и номер на апартамент. Продуктите се доставят на посочения адрес, а разходът за доставка е този, показан преди финализиране на поръчката.

a. Срок за доставка

8.15. Доставките чрез куриер и/или спедитор се извършват от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.

8.16. Стандартните доставки обичайно се извършват в рамките на 24–72 часа (1–3 работни дни) от потвърждаване на поръчката.

• За поръчки, потвърдени до 12:00 ч. в работен ден, доставката обичайно е в рамките на 24–48 часа;
• За поръчки, потвърдени след 12:00 ч. в работен ден, доставката обичайно е в рамките на 48–72 часа.

8.17. Продукти, които не са налични на склад към момента на потвърждаване на поръчката (отбелязани на сайта „по заявка“), се доставят след попълване на наличността при условията по-горе, като Клиентът/Купувачът се информира за ориентировъчна дата на експедиция.

8.18. Ако търговецът не е изпълнил задължението да достави продуктите в уговорения с потребителя момент или в срок до 30 дни от датата на сключване на договора, потребителят изисква доставка в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата. Ако професионалистът не достави продуктите в този допълнителен срок, потребителят има право, съответно, на разваляне или прекратяване на договора.

8.19. Т. 8.18 не се прилага за договори за продажба, когато доставката в уговорения срок е съществена с оглед всички обстоятелства при сключването на договора или когато потребителят уведоми професионалиста на траен носител преди сключването на договора, че доставката преди или на определена дата е съществена. В тези случаи, ако Продавачът не достави в уговорения момент или в срока по т. 8.18, потребителят има право на разваляне или прекратяване на договора.

8.20. При разваляне или, съответно, прекратяване на договора Продавачът възстановява всички суми, платени по договора от потребителя, в срок до 7 дни от датата, на която потребителят е съобщил решението си за прекратяване.

8.21. Начален момент за изчисляване на срока за доставка:

• при плащане по ПН (платежно нареждане – OP), в първия работен ден след постъпване на сумата по сметката на продавача;
• при плащане с кредитна/дебитна карта – в първия работен ден след получаване от продавача на положително решение от банката;
• при плащане с наложен платеж при доставка – в първия работен ден след потвърждаване на поръчката от Продавача;
• при други начини на плащане – в първия работен ден след потвърждение на плащането.

b. Транспортни щети, недостатъци

8.22. За всички доставки, при видимо увреждане на пратката или опаковката, Клиентът/Купувачът или упълномощеното за приемане лице трябва да провери целостта на съдържанието заедно с представителя на куриерската фирма, като резултатът се вписва в констативен протокол, изготвен от него.

8.23. Услугата „Отвори пратката при доставка“ е налична за всички продукти, за които този бонус е показан на страницата, и важи както за физически, така и за юридически лица.

Тази услуга дава възможност на Клиента/Купувача да провери дали продуктът е цял, но не и да извършва техническа проверка (тест/проба/монтаж/сглобяване) на продукта.

Ако след отваряне на пратката Клиентът/Купувачът сметне, че продуктът не е в перфектно състояние и има следи от удар, надраскване или други козметични дефекти, поръчката трябва да бъде отказана. За да откаже поръчката, Клиентът/Купувачът попълва Констативен протокол в присъствие на куриера при доставката. Протокол НЕ може да бъде попълнен след напускане на куриера.

8.24. Когато доставката се извършва със специализиран превозвач, който не позволява опцията „Отваряне при доставка“, клиентът може да заяви увреждането към магазина в срок до 1 час от получаването. След този срок рекламации не се приемат.

8.25. Пратки, съдържащи чупливи продукти, се изпращат само чрез куриер/превозвач с опция „Отвори пратката при доставка“ за проверка на целостта.

• Подписването на приемо-предавателните документи означава приемане на продукта като цял към момента на доставката.
• Ако доставката е приета с подпис, последващи рекламации относно целостта на продуктите не могат да бъдат взети предвид.
• За тези пратки е възможно начисляване на допълнителни такси, ако местоназначението не е в зоната на куриера с 0 допълнителни километри.

8.26. MAR-INA PRODPREST си запазва правото да ограничава доставката на считани за обемисти категории продукти в определени региони на Румъния. Ако адресът за доставка, посочен при поръчката, е извън зоната на доставка, Клиентът/Купувачът ще бъде контактуван за анулиране на поръчката и стойността ѝ ще бъде възстановена възможно най-скоро по начина на плащане, използван при поръчката, освен ако не е договорен друг начин на възстановяване.

8.27. MAR-INA PRODPREST си запазва правото да ограничава доставката на продукти в населени места/зони с въведени от властите ограничения за движение или взаимодействие (например локална карантина). Ако след подаване на поръчката се установи, че зоната/населеното място е в карантина или под други ограничения, засягащи нормалната доставка, клиентът/купувачът ще бъде контактуван за анулиране на поръчката и стойността ѝ ще бъде възстановена възможно най-скоро по използвания начин на плащане, освен ако не е договорено друго.

9. Прехвърляне на собствеността върху стоките

9.1. Съгласно чл. 20 от OUG 34/2014, при договори, при които професионалистът доставя продуктите на потребителя, рискът от загуба или повреждане на продуктите се прехвърля на потребителя в момента, в който той или трето лице, посочено от него, различно от превозвача, влезе във физическо владение на продуктите. Рискът се прехвърля на потребителя в момента на предаване на продуктите на превозвача, ако превозвачът е бил натоварен от потребителя да превози продуктите и тази опция не е била предложена от професионалиста, без това да засяга правата на потребителя спрямо превозвача.

10. Право на отказ

10.1. Правото на отказ се предоставя само на клиенти/купувачи – физически лица.

10.2. Клиентът/Купувачът има право да се откаже от Договора, т.е. да върне стока, в срок от 14 календарни дни без посочване на причина и без други разходи освен директните разходи за връщане на продукта.

10.3. Съгласно OUG № 34/2014 срокът за отказ изтича в рамките на 14 дни от:

• деня, в който Купувачът влезе във физическо владение на последната стока – при поръчка с няколко продукта, доставени поотделно;
• деня, в който Купувачът влезе във физическо владение на последната стока или последната част – за продукти, доставени на няколко партиди или части.

10.4. Директните разходи за връщане на продукта се поемат изцяло от Клиента/Купувача, освен ако продуктите са повредени, несъответстващи или различни от поръчаните – тогава разходите са за сметка на Продавача.

10.5. За упражняване на правото на отказ Клиентът/Купувачът следва да уведоми ясно Продавача писмено на имейл адрес office@mar-ina.ro; може да се използва „Формуляр за връщане“ или, ако имате профил, да заявите частично/пълно връщане през сайта. В секция „Вашият профил“, после „Поръчки“, изберете поръчката чрез линка „Детайли“. В детайлите изберете продукта/ите за връщане и в полето „Връщане на стока“ посочете банковата сметка, по която желаете да получите сумата, след което натиснете „Заяви връщане“.

10.6. Клиентът/Купувачът трябва да върне продуктите в първоначално състояние, защитени с подходяща опаковка, заедно с всички аксесоари, сертификати, ръководства и евентуални подаръци, получени с продукта.

10.6. Манипулирането и инспектирането трябва да се извършват с разумна грижа, подобна на позволеното в физически магазин. В противен случай MAR-INA PRODPREST може да удържи обезщетение за намалена стойност на продуктите от 1% до 100%, според установените повреди.

10.7. MAR-INA PRODPREST възстановява сумите, получени от Клиента/Купувача, в срок до 14 календарни дни от получаване на върнатите продукти или от датата на потвърждение за изпращането им към MAR-INA PRODPREST – което настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по банков път в сметката, посочена от Клиента във формуляра/писменото уведомление.

10.8. Първоначалните транспортни разходи се възстановяват само при пълно връщане на поръчката и само ако връщането е по вина на Продавача (продукти повредени, несъответстващи или различни от поръчаните). При частично връщане първоначалните транспортни разходи не се възстановяват.

10.9. Не се приемат връщания на продукти:

• с неоторизирана намеса;
• с явни следи от прекомерна употреба, драскотини, удари, механични/електрически шокове;
• с липсващи аксесоари;
• персонализирани или изработени по спецификации на Клиента;
• подлежащи на бързо разваляне;
• запечатани, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини след разпечатване;
• неразделимо смесени с други продукти след доставката.

Процедура за връщане

10.10. Клиентът/Купувачът уведомява писмено за отказа чрез сайта – секция „Вашият профил“, „Поръчки“ – или с ясно писмено уведомление на имейл: office@mar-ina.ro, като използва „Формуляр за връщане“. MAR-INA PRODPREST ще потвърди получаването в срок 2–3 работни дни и ще съобщи подробности за приемане на връщането.

10.11. Клиентът/Купувачът е длъжен да изпрати продуктите към MAR-INA PRODPREST в срок до 14 календарни дни от датата на уведомлението за отказ. Продукти, изпратени след този срок, не се приемат за връщане.

10.12. Адрес за връщане на продукти:
Получател: S.C. MAR-INA PRODPREST SRL
Адрес: ул. Сълиште № 20, Галац, окр. Галац, Румъния, пощенски код: 800023.

10.13. Върнатите продукти НЕ се изпращат с наложен платеж.

10.14. Клиентът трябва ясно да посочи номера на поръчката върху пратката или вътре в нея за бърза идентификация.

10.15. Обемисти продукти, първоначално палетизирани, се връщат на палет и защитени подходящо.

10.16. При видимо увреждане на пратката при доставката Клиентът изисква съставяне на констативен протокол заедно с куриера и отказва поръчката. Услугата „Отвори пратката при доставка“ може да е платена и позволява единствено проверка на целостта, не и техническо тестване.

10.16. Ако продуктът не разполага с опция „Отвори пратката при доставка“, рекламации за явни повреди се приемат само ако са подадени писмено към MAR-INA PRODPREST в срок до 24 часа от получаването.

10.17. Не подлежат на едностранно разваляне на договора и:

• продукти, прекомерно повредени от купувача;
• продукти с дефекти по вина на купувача;
• продукти с подменени от купувача части;
• продукти с цена, зависима от колебанията на финансовия пазар;
• продукти, изработени по спецификации на клиента или ясно персонализирани;
• нетрайни продукти;
• запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, ако са разпечатани;
• продукти, неразделимо смесени след доставката;
• напълно изпълнени услуги, с предварително изрично съгласие на Купувача.

10.18. MAR-INA PRODPREST си запазва правото да откаже бъдещи поръчки на клиенти, които неоснователно или многократно отказват приемане на пратки.

10.19. При повредени продукти, получени без опция „Отвори пратката при доставка“, Клиентът е длъжен да заяви повредата в срок до 24 часа от получаването. Рекламации след този срок не се приемат.

10.19. Когато несъответствието на продуктите, щетите от транспорт или други недостатъци се дължат изцяло на търговеца, MAR-INA PRODPREST поема изцяло транспортните разходи за връщането.

11. Гаранции

11.1. Гаранциите се разделят на две категории: законова гаранция за съответствие (наричана по-долу „Законова гаранция“) и търговска гаранция.

• Законова гаранция за съответствие – правната защита на потребителя по силата на закона при липса на съответствие, представляваща законово задължение на продавача към потребителя, без допълнителни разходи да приведе продукта в съответствие, включително възстановяване на платената цена, ремонт или замяна, ако продуктът не отговаря на условията, посочени в гаранционните изявления или съответната реклама, налична към момента или преди сключване на договора.
• Търговска гаранция – всяко поето от Продавача/Производителя към потребителя задължение, предвидено в гаранционния сертификат или в наличната към момента/преди сключването на договора реклама, без допълнителни разходи – за възстановяване на платената цена, ремонт или замяна на закупения продукт – когато той не отговаря на спецификациите или други изисквания, които надхвърлят законовата гаранция.

11.2. ВЪВ ВСИЧКИ СЛУЧАИ законовата гаранция за съответствие не се засяга от евентуална търговска гаранция.

11.3. MAR-INA PRODPREST декларира на своя отговорност, че продуктите, търгувани чрез онлайн магазина mar-ina.ro, са оригинални и отговарят на изискванията за защита на живота, здравето, безопасността при работа и опазване на околната среда, съгласно HG 1022/2002 и HG 457/2003.

11.4. Отговорността на продавача по законовата гаранция се поражда, ако липсата на съответствие се прояви в срок до 2 години от датата на доставка.

11.5. Закупените чрез онлайн магазина mar-ina.ro продукти могат да се ползват от обичайната търговска гаранция на съответната марка/производител, ако е приложимо. Така всеки продукт ще бъде придружен от търговски гаранционен сертификат на производителя (ако има такъв). Търговската гаранция не засяга законовата гаранция за несъответствие или други законови гаранции съгласно действащото румънско законодателство.

11.6. За Стоките, продавани от MAR-INA PRODPREST, сертификатите за търговска гаранция се издават от Производителя.

11.7. Търговският гаранционен сертификат се предоставя на потребителя на траен носител най-късно при доставката на стоките. Ако сертификатът не Ви е предоставен на хартия или електронно (по имейл или в клиентския профил) в срок от 48 (четиридесет и осем) часа от доставката, моля, сигнализирайте на адрес: или по телефон: 0236-319417. Търговската гаранция е валидна от датата на доставката.

11.8. При липса на съответствие потребителят има право, съответно, да получи привеждане на стоките в съответствие, пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора при условията на чл. 11 от OUG № 140/2021 относно някои аспекти на договорите за продажба на стоки, както следва:

• на първо място – за привеждане в съответствие потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен ако избраната мярка е невъзможна или, спрямо другата налична мярка, би наложила на продавача несъразмерни разходи;
• на следващо място – да получи подходящо намаляване на цената или прекратяване на договора за продажба за този продукт, когато потребителят се намира в някоя от следните хипотези:
• Продавачът не е завършил ремонта или замяната или е отказал да приведе стоките в съответствие, тъй като мярката е невъзможна или спрямо другата налична мярка би наложила несъразмерни разходи;
• констатира се несъответствие въпреки усилията на продавача да го отстрани;
• несъответствието е толкова съществено, че оправдава намаляване на цената или право на незабавно прекратяване на договора за продажба;
• продавачът е заявил, че няма да приведе стоките в съответствие в разумен срок, който не може да надвишава 15 календарни дни от уведомяването за несъответствието, договорен писмено, като се отчита естеството на продуктите и целта на покупката, или без значителни неудобства за потребителя, или това следва ясно от обстоятелствата.

11.9. Мярката за привеждане в съответствие – ремонт или замяна – се извършва при следните условия:

• без разходи за потребителя;
• в разумен срок от приблизително 15 календарни дни от уведомяването на продавача за несъответствието, договорен писмено, като се вземат предвид естеството и сложността на стоките, естеството и тежестта на несъответствието и необходимите усилия за завършване на ремонта или замяната;
• без значителни неудобства за потребителя, отчитайки естеството на стоките и целта, за която са закупени.

11.10. Когато мярката при несъответствие е намаляване на цената, това намаляване е пропорционално на намалената стойност на получените стоки спрямо стойността, която биха имали, ако бяха в съответствие.

11.11. Прекратяването на договора за продажба означава връщане на престациите: потребителят връща продукта, а продавачът връща платената сума. Потребителят няма право да иска прекратяване, ако липсата на съответствие е незначителна.

11.12. Ако несъответствието на стоките се установи скоро след доставката, без да надхвърля 30 календарни дни, потребителите могат да изберат конкретна корективна мярка.

11.13. Ако несъответствието се отнася само до част от стоките, доставени по договора за продажба, и има основание за прекратяване, потребителят може да прекрати договора по отношение на тези стоки, както и на всички други стоки, закупени заедно с несъответстващите, ако не е разумно да се изисква той да запази само съответстващите стоки.

11.14. Когато потребителят получи прекратяване на договора за продажба изцяло или частично за някои от доставените стоки:

• потребителят връща стоките на продавача за негова сметка;
• продавачът възстановява на потребителя цената на стоките при получаването им или при предоставяне на доказателство, че са изпратени обратно;
• възстановяването се извършва по същия начин на плащане като първоначалната транзакция, освен ако потребителят не е съгласен с друг метод, без това да води до такси за потребителя.

11.15. Потребителят има право да задържи плащането на оставаща част от цената на стоките или част от нея, докато Продавачът не изпълни задълженията си, произтичащи от несъответствието.

11.16. Липсата на съответствие, произтичаща от неправилен монтаж на продуктите, не е равнозначна на липса на съответствие, освен ако монтажът е част от договора за продажба и продуктите са били монтирани от Продавача или под негова отговорност.

11.17. Ако за ремонт е необходимо демонтиране на вече монтирани стоки, съвместимо с естеството и предназначението им, или ако стоките следва да бъдат заменени, задължението за ремонт/замяна включва демонтаж на несъответстващите стоки и монтаж на заменените или ремонтираните стоки, или поемане на свързаните разходи за демонтаж и монтаж.

11.18. През първата година от покупката потребителят не е длъжен да доказва несъответствието – предполага се, че то е съществувало към датата на покупката, освен ако предположението е несъвместимо с естеството на продукта или на липсата на съответствие. За периода от 1 до 2 години липсата на съответствие следва да бъде доказана от потребителя.

11.19. При търговски гаранции, издадени от производители, ако продуктът се повреди в гаранционния срок, ремонтът се извършва от оторизираната сервизна мрежа на Производителя, в центровете, посочени в сертификата. Клиентът/Купувачът може да се свърже с Продавача за изпращане в сервиз чрез попълване на гаранционния формуляр на сайта или да предаде дефектния продукт в най-близкия сервизен център, посочен в сертификата, който поема цялата отговорност за гаранционното обслужване.

11.20. Ако Клиентът/Купувачът не желае да попълни гаранционния формуляр, предоставен от Продавача на сайта, може да съобщи проблемите по други налични канали (имейл). В този случай трябва да посочи: името, на което е направена поръчката, имейл адрес, телефон за контакт, номер на поръчката, продукта и описанието на проблема. Заявки, придружени от снимки/видеа на проблема, могат да бъдат обработени по-бързо от операторите на Продавача, затова изпращането им се препоръчва.

11.21. Продукти, които могат да се транспортират с куриер, се изпращат до S.C. MAR-INA PRODPREST SRL, ул. Сълиште № 20, Галац, окр. Галац, Румъния, пощенски код: 800023, телефон: 0236-319417. Пълна информация ще бъде изпратена на Клиента/Купувача при обработка на гаранционната заявка, най-късно в 3 работни дни от подаването ѝ. Извънгабаритни продукти или такива, които по своята природа трябва да бъдат монтирани за целите на диагностика/разрешаване, ще се обслужват на адрес на клиента. Посещението се планира със сервизния екип след обработване на гаранционната заявка от оператор.

11.22. Ремонтите или замените се извършват в разумен срок – приблизително 15 календарни дни от момента, в който продавачът е уведомен от потребителя за несъответствието, срок договорен писмено между продавача и потребителя, като се вземат предвид естеството и сложността на стоките, естеството и тежестта на несъответствието и необходимите усилия за приключване на ремонта или замяната.

11.23. Срокът за привеждане в съответствие се удължава автоматично, когато потребителят/купувачът забавя предоставянето на стоката на Продавача/Производителя за обслужване по гаранция.

11.24. Условията за предоставяне на гаранции може да варират според производителя и се определят в търговските политики на съответния производител на национално ниво. За да се ползвате от търговската гаранция, е задължително да спазвате условията за използване на продукта, посочени в търговския гаранционен сертификат.

11.25. Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт, срокът на законовата гаранция се удължава с периода на неработоспособност на стоката – от уведомяването на продавача за несъответствието до фактическото предаване на стоката в нормално работно състояние на потребителя. Когато несъответствието се отстранява чрез замяна, за заменените стоки срокът на законовата гаранция започва да тече от датата на замяната.

11.26. Гаранционният сертификат, издаден въз основа на търговската гаранция, следва да отговаря на следните условия:

• съставен на български език, на ясен и разбираем език;
• съдържа информация за правата на потребителя по закон, включително законовата гаранция за съответствие и безплатните корективни мерки, и изрично уточнява, че тези права не се засягат от предоставената търговска гаранция;
• описва процедурата, която потребителят трябва да следва, за да упражни търговската гаранция;
• посочва стоките, за които се прилага търговската гаранция;
• съдържа условията на търговската гаранция (например за някои стоки/продукти е необходим монтаж от оторизиран инсталатор, за да важи търговската гаранция).

11.27. Данъчната фактура, издадена на името на Клиента/Купувача, както е посочено при поръчката, може да се използва за упражняване на правата, произтичащи от законовата гаранция. За коректна комуникация относно данъчните документи и гаранционните документи за Стоката от Поръчката купувачът е длъжен да попълва коректно и при нужда да актуализира данните си.

11.28. Загубата на оригиналната фактура не води до загуба на законовата гаранция, но за да се възползва от гаранцията, клиентът може да поиска дигитален дубликат от Търговеца. Търговецът разполага с 48 работни часа, за да изпрати дубликата на Купувача.

Условия за предоставяне на гаранция

11.29. Гаранцията се предоставя въз основа на фактурата, издадена от търговеца, и/или оригиналния гаранционен сертификат, който съпровожда продукта.

11.30. Гаранция НЕ се предоставя за продукти, които:

• са претърпели механични удари;
• имат повреди, причинени от неправилен монтаж, манипулиране или неподходящо съхранение;
• не са монтирани съгласно стандартите в инструкциите за монтаж;
• са повредени вследствие на неподходяща поддръжка или употреба;
• имат дефекти, предизвикани от външни фактори, като примеси във водопроводната мрежа, колебания на налягането (налягане ≥ 8 bar) или други външни агенти, които могат да увредят продукта.

11.31. Всеки продукт, приет по гаранция, се инспектира от Търговеца и/или от оторизиран сервиз. Ако се установи някое от следните, продуктът НЕ подлежи на гаранция:

• повреда вследствие на пренебрегване или неспазване на инструкциите за употреба;
• повреди, причинени от грешки при инсталиране, настройка, монтаж, поддръжка или транспорт;
• продукти с механични удари – неправилна манипулация, довела до физическо увреждане (удари, пукнатини, отчупвания);
• продукти, използвани при неподходящи условия (недостатъчна носимоспособност при окачен монтаж, контакти без заземяване и др.);
• повреждане вследствие на съхранение/пазене при неподходящи условия или на открито.

12. Прехвърляне на вземания и възлагане на подизпълнители

12.1. Продавачът може да възлага на трети лица услуги, свързани с изпълнение на Поръчката, като информира Купувача; не е необходимо изричното му съгласие. Продавачът винаги носи отговорност пред Купувача за всички договорни задължения, независимо от третата страна, предоставяща услугата.

13. Права на интелектуална и индустриална собственост

13.1. Съдържанието, както е дефинирано в преамбюла, включително, но не само: лога, стилизирани обозначения, търговски символи, статични/динамични изображения, текст и/или мултимедийно съдържание на Сайта, е изключителна собственост на MAR-INA PRODPREST и неговите доставчици и е защитено от приложимото законодателство за авторско право.

13.2. На Клиента/Купувача не е позволено да копира/разпространява/публикува/прехвърля към трети страни, да модифицира и/или променя, да използва, свързва към, показва, включва което и да е съдържание в друг контекст, различен от първоначално предвидения от MAR-INA PRODPREST, да включва съдържание извън сайта, да премахва означенията за авторско право на MAR-INA PRODPREST, както и да участва в прехвърляне/продажба/разпространение на материали, създадени чрез възпроизвеждане или модифициране на Съдържанието, освен с изричното писмено съгласие на MAR-INA PRODPREST по отделно споразумение за ползване.

13.3. Клиентът/Купувачът може да копира, прехвърля и/или използва Съдържанието само за лични или некомерсиални цели, и само ако това не противоречи на настоящите Общи условия.

13.4. Ако MAR-INA PRODPREST предостави на Клиента/Купувача право да използва определено съдържание по силата на отделно споразумение, това право се простира само върху това конкретно съдържание и според условията на споразумението.

13.5. Всяка употреба на Съдържанието за цели, различни от изрично позволените с Общите условия или с придружаващото споразумение за ползване (ако има такова), е забранена.

14. Поверителност

14.1. Информацията от всякакъв вид, предоставена от Купувача/Клиента на Продавача, остава собственост на Продавача.

14.2. Никакви публични изявления, промоции, прессъобщения или други форми на разкриване към трети лица относно Поръчката/Договора няма да се правят от Купувача/Клиента без предварително писмено съгласие от Продавача.

14.3. С изпращането на информация или материали чрез този сайт предоставяте на Продавача неограничен и необратим достъп до тях, право да ги използва, възпроизвежда, показва, модифицира, предава и разпространява. Също така се съгласявате Продавачът свободно да използва в свой интерес идеи, концепции, ноу-хау или техники, които сте споделили чрез Сайта.

15. Реклама

15.1. Бюлетините на MAR-INA PRODPREST се изпращат чрез специализирани и одобрени партньори, което гарантира поверителността и сигурността на информацията.

15.2. При създаване на Профил на Сайта Клиентът може да изрази съгласие за получаване на бюлетини. Тази опция може да се промени по всяко време чрез контакт с MAR-INA PRODPREST на тел. 0236-319417 или чрез линка за отписване в бюлетина.

15.3. Отписването от бюлетина не означава отказ от приемане на настоящия Документ.

16. Отговорност

16.1. Продавачът не носи отговорност за каквито и да е вреди, които Клиентът/Купувачът или трето лице може да претърпи в резултат на изпълнение от Продавача на негови задължения по Поръчката или за вреди, произтичащи от употребата на Стоките и Услугите след доставката, включително за тяхната загуба.

16.2. Забранено е използването на този уебсайт или поддомейните му с цел умишлено въвеждане на вируси или друг софтуер/материал, който може да бъде технически вреден или разрушителен. Забранени са опити за неоторизиран достъп до сайта/поддомените, до сървъра, на който се хоства, или до друг сървър, компютър или база данни, свързани със сайта.

16.3. С приемане на Общите условия Клиентите/Купувачите/Потребителите/Посетителите се задължават да не атакуват сайта или поддомените му чрез атаки от типа отказ от услуга или разпределен отказ от услуга. Неспазването на тази клауза ще бъде докладвано на компетентните органи и може да доведе до незабавно спиране на правото за използване на сайта.

16.4. MAR-INA PRODPREST полага усилия за осигуряване на безопасно сърфиране, но не може да гарантира, че Сайтът, сървърите му или имейлите са без вируси или други потенциално вредни компоненти, нито че са без грешки, пропуски, дефекти, забавяния или прекъсвания в работа/предаване, прекъсвания на линия или други подобни фактори. При сигнал за такава ситуация MAR-INA PRODPREST ще направи всичко възможно за бързото ѝ отстраняване.

16.5. Всяко лице/юридическо лице използва Сайта на собствен риск, като MAR-INA PRODPREST не носи отговорност за преки или косвени вреди, причинени от използването или достъпа/посещението, вследствие на използване на информацията на сайта.

16.6. В интерес на всички потребители е да осигурят подходящи средства за защита на устройствата си от вируси и/или друг вреден софтуер.

16.7. Възможни линкове към други сайтове или материали на трети страни на Сайта са само с информационна цел, като MAR-INA PRODPREST не носи отговорност за съдържанието им, нито за продукти/услуги, промотирани или продавани чрез тях.

16.8. MAR-INA PRODPREST ще защитава поверителността на Вашите данни – данни за вход, парола и всички други детайли за профила на Сайта – съгласно Политиката за поверителност. Отговорност на Клиента/Купувача/Потребителя е да гарантира, че данните за профила остават поверителни и не се споделят. С приемането на Общите условия се съгласявате да уведомите Продавача възможно най-бързо при разумно подозрение за компрометиране на сигурността на профила.

16.9. Създаването на Профил и/или използването на Съдържанието и/или подаването на Поръчки означава изрично и недвусмислено приемане на Общите условия на Сайта в последната им актуализирана версия към момента на създаване/използване/подаване.

16.10. След създаване на Профил използването на Съдържанието е равносилно на приемане на настъпилите промени и/или актуализирани версии на Общите условия.

16.11. Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време от MAR-INA PRODPREST и са противопоставими на Клиентите/Потребителите/Купувачите от момента на публикуване на Сайта. Приемането им се потвърждава чрез отметка в съответното поле и/или чрез подаване на Поръчка и/или чрез онлайн плащане.

17. Публикуване на ревюта, коментари, въпроси и отговори

17.1. Публикуването на Ревюта, Коментари, Въпроси и Отговори от Потребители/Клиенти/Купувачи се извършва в секциите „Въпроси и отговори на клиенти“ и „Ревюта“. Информацията може да е положителна или отрицателна и трябва да се отнася до характеристиките и начина на използване на продукт/услуга.

17.2. С публикуване на Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор на Сайта Потребителите/Клиентите/Купувачите предоставят на Продавача неизключителен, безсрочен, неотменим, неограничен териториално лиценз да използва, възпроизвежда, модифицира, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.

17.3. При публикуване на Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор всеки Потребител/Клиент/Купувач се задължава:

i. да се отнася само до характеристики и/или начин на използване на конкретен продукт/услуга, избягвайки информация, която се променя (цени, промоции) или детайли по изпълнение на Поръчки;

ii. да използва само български или английски език. Допускат се и широко използвани термини/изрази в съответната област;

iii. да използва подходящ, неофанзивен език, без обидни термини към други Потребители/Клиенти/Купувачи;

iv. да гарантира, че въведената информация е реалистична, точна, не заблуждава и е в съответствие със законите, включително с правата на трети страни – авторски, търговски марки, лицензи, права на собственост, публичност или неприкосновеност;

v. да използва тази функционалност само за комуникация/получаване на детайли за конкретен продукт/услуга от Сайта, без препратки към други фирми;

vi. да не предоставя и да не изисква лични данни (контакти, адреси, телефони, имейли, имена и др.) или друга информация, водеща до тяхното разкриване;

vii. да не публикува URL адреси към други търговски сайтове със сходна дейност;

viii. да не се опитва да злоупотребява с услугите на Продавача и да не публикува съдържание с рекламна насоченост;

ix. да не използва Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор като средство за контакт с Продавача – за това да използва контактните данни на Сайта.

17.4. Продавачът публикува както отрицателни, така и положителни Ревюта. Продавачът ще премахва Ревюта, които не отговарят на изискванията по чл. 17.3 от настоящите Общи условия.

17.5. Освен реалистична критична оценка, при публикуване на Ревю Потребителят/Клиентът/Купувачът добавя и Рейтинг за съответния продукт/услуга. Ревютата, заедно с Рейтинга, влияят на общия Рейтинг на продукта/услугата, показван в скоби до заглавието. Висок рейтинг повишава общия Рейтинг, нисък – го понижава.

17.6. Когато Ревю/Коментар/Въпрос/Отговор бъде сигнализиран като неподходящ от Потребител/Клиент/Купувач (по субективна преценка), съдържанието се преглежда внимателно от Продавача за съответствие с Общите условия. Текстове, снимки и видеа се премахват от Сайта само след преглед и оценка от Продавача.

17.7. При повторни нарушения на Общите условия Продавачът си запазва правото да спре възможността на Потребителя/Клиента/Купувача да публикува Ревюта/Коментари/Въпроси/Отговори в секциите „Въпроси и отговори“ и „Ревюта“.

17.8. За сигнали или оплаквания, свързани със стока/услуга, Купувачите могат да използват формуляра за контакт на Сайта: https://mar-ina.ro/bg/kontakt Максималният срок за обработка е 30 календарни дни от получаването.

17.9. Ревютата се показват на страницата на продукта по два начина:

- С отбелязване „Потвърдена покупка“, което означава, че ревюто е публикувано от Купувач, закупил продукта от платформата на Продавача; посочва се и датата на покупката;

- Без отбелязване „Потвърдена покупка“, което означава, че ревюто е публикувано от Потребител, който не е закупил Стоката/Услугата чрез платформата на Продавача или за когото Продавачът няма информация за такава покупка.

17.10. Ревютата се подреждат в низходящ хронологичен ред – първо се показва последно изпратеното ревю.

17.11. Продавачът изрично уточнява, че само ревю, придружено от „Потвърдена покупка“, е публикувано от Купувач, който действително е закупил Стоката от сайта на MAR-INA PRODPREST. Отговорност на Купувачи, Клиенти и Потребители е да отчитат този факт при четене на ревютата.

18. Обработка на лични данни

18.1. S.C. MAR-INA PRODPREST SRL удостоверява, че ще спазва приложимото законодателство, по-специално Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица при обработването на лични данни и свободното движение на такива данни, който отменя Директива 95/46/ЕО („Регламент относно личните данни“).

18.2. www.mar-ina.ro е бранд на регистрирано в Румъния дружество със седалище: ул. Сълиште № 20, Галац, окр. Галац, Румъния, пощенски код: 800023, регистрирано в Търговския регистър под № J17/383/1994, с данъчен идентификационен код RO 5202760.

18.3. Съгласно приложимото законодателство MAR-INA PRODPREST е длъжна да обработва личните данни, които ни предоставяте, при условия на сигурност и само за конкретно посочените цели.

18.4. Събираме следните категории лични данни: име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка, IP адрес/детайли, данни за фактуриране и плащане.

18.5. Цели на обработване: обработка на Поръчки; предоставяне на необходимата поддръжка; информиране на Клиенти/Купувачи за състоянието на Профила и Поръчките; функционалност на Сайта; оценка на Стоките и Услугите; търговска дейност; промотиране на Стоки и Услуги; маркетинг; реклама; медийни, административни и развойни цели; проучване на пазара; статистика; проследяване и мониторинг на продажбите и поведението на Клиента/Купувача. Обработването за изпълнение на договор е на правно основание „договор“. Обработването за маркетингови цели (напр. бюлетин) се извършва само въз основа на Вашето съгласие, а свързаните с функционирането на Сайта данни могат да се обработват и на основание легитимен интерес на MAR-INA PRODPREST.

18.6. Хостингът и съхранението на данни се извършват чрез Key-Systems GmbH (хостинг компания GlobeHosting.ro). Личните данни за бюлетина ще бъдат заредени в приложение за разпращане на бюлетини, което действа като обработващ от името на MAR-INA PRODPREST и ще извършва изпращането. Към момента MAR-INA PRODPREST не използва маркетинг чрез бюлетин; когато започне, приложимата политика за поверителност за тези кампании ще бъде публикувана с линк тук.

18.7. Лични данни могат да бъдат предоставяни на следните доставчици на услуги: Euplatesc (онлайн плащания), Cargus, DSC Expres, Sameday и FanCourier (куриерски услуги), Google Analytics и Facebook Pixel (анализ на трафика), Google Ads (реклама и ремаркетинг) – когато е необходимо за техните услуги.

18.8. Лични данни на Купувача могат да бъдат предоставяни и на публични органи (напр. прокуратура, полиция, съдилища) въз основа и в рамките на закона и при изрично отправени искания.

18.9. Лични данни за обработка на Поръчки, съдържащи се във финансово-счетоводни документи или приложения към тях, се съхраняват 10 години, съгласно чл. 38 от Приложение 1 към Заповед № 2634/2015. Данните за обработка на Поръчки, които не са част от финансово-счетоводни документи, се съхраняват 3 години – срок на погасителна давност. След този период данните се унищожават.

18.10. Данните за изпращане на бюлетини се съхраняват само през периода на изпращане или до поискване на отписване.

18.11. С прочит на Документа приемате, че Ви се гарантират правата по закон: право на информация; право на достъп; право на коригиране; право на изтриване; право на ограничаване; право да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето; право на възражение; право на преносимост; право да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирана обработка; право на жалба до компетентния надзорен орган; право на съдебна защита при нарушение на правата по Регламента.

18.12. С писмено, датирано и подписано искане, изпратено на имейл: office@mar-ina.ro, можете безплатно да поискате потвърждение дали се обработват личните Ви данни и достъп до обработваните данни съгласно закона. Ако исканията са явно неоснователни или прекомерни, особено поради повтаряемостта им, MAR-INA PRODPREST може: да начисли разумна такса, отчитайки административните разходи за предоставяне на информация/комуникация или предприемане на исканите мерки, или да откаже изпълнение на искането.

18.13. Сайтът може да използва бисквитки. За повече подробности вижте раздела „Политика за бисквитки“ в настоящия Документ или на адрес: „Обработка на лични данни”.

18.14. Повече за политиката относно обработката на лични данни можете да прочетете тук: „Обработка на лични данни”.

19. Политика за бисквитки

19.1. Настоящата Политика за бисквитки се прилага за всички потребители на този уебсайт.

19.2. Следната информация има за цел да информира потребителите на тази интернет страница относно поставянето, използването и администрирането на бисквитки от MAR-INA PRODPREST в контекста на вашето браузване тук.

19.3. „Интернет бисквитка“ (известна още като „browser cookie“, „HTTP cookie“ или просто „cookie“) е малък файл от букви и цифри, който се съхранява на компютър, мобилно устройство или друго оборудване, използвано за достъп до интернет.

19.4. Бисквитките се инсталират по заявка от уеб сървър към браузър (напр. Internet Explorer, Firefox, Chrome).

19.5. След инсталиране бисквитките имат определен срок на живот и остават „пасивни“, т.е. не съдържат софтуер, вируси или spyware и не осъществяват достъп до информация от твърдия диск на потребителя на устройството, на което са инсталирани.

19.6. Една бисквитка се състои от две части: име на бисквитката и нейното съдържание/стойност.

19.7. Технически само уеб сървърът, който е изпратил бисквитката, може да я достъпи отново, когато потребителят се върне към страницата, асоциирана с този сървър.

19.8. Този домейн използва бисквитки, за да осигури по-добро потребителско изживяване и услуги, адаптирани към нуждите и интересите на всеки потребител, както следва:

• подобряване на използваемостта на сайта, включително идентифициране на грешки по време на посещение/използване;
• предоставяне на анонимна статистика за начина на използване на сайта на MAR-INA PRODPREST като негов притежател;
• предвиждане на потенциални стоки/услуги, които могат да бъдат предлагани в бъдеще според достъпените продукти/услуги.

19.9. Въз основа на обратната връзка чрез бисквитки относно използването на сайта, S.C. MAR-INA PRODPREST SRL може да предприеме мерки за повишаване на ефективността и достъпността му.

Срок на живот на бисквитките

19.10. Срокът на живот на бисквитките варира според целта им. Основните категории са:

i. Бисквитки за сесия – изтриват се автоматично при затваряне на браузъра.

ii. Постоянни/фиксирани бисквитки – остават съхранени до определена дата на изтичане (минути, дни или години) или до ръчно изтриване от потребителя чрез настройките на браузъра.

Бисквитки на трети страни

19.11. Част от съдържанието на сайта може да се предоставя от трети страни (не от MAR-INA PRODPREST); в тези случаи бисквитките са на трети страни.

19.12. Такива бисквитки могат да са от:

• Google Analytics
• Facebook Pixel

19.13. Относно външните услуги, които поставят бисквитки при браузване в mar-ina.ro, целите са маркетинг, анализ на трафика или други персонализации.

19.14. Домейнът mar-ina.ro използва тагове за ремаркетинг (Remarketing Tag) и конверсионни кодове (изпращани към) Google AdWords и Web Trends Analytics, като се събират бисквитки от трети страни.

19.15. Етикетът за ремаркетинг на Google събира бисквитки, за да показва реклами в мрежата Google Display и в Google Search. Когато посетителите разглеждат страница с ремаркетинг таг, браузър бисквитката им се добавя към списък за ремаркетинг. Списъкът за ремаркетинг е набор от потребителски бисквитки, генерирани от една или повече ремаркетинг етикети.

19.16. Google AdWords използва тези бисквитки, за да показва спонсорирани реклами в мрежата Google Display и Google Search на посетители, които са разгледали mar-ina.ro.

19.17. Ако посетителите на сайта на MAR-INA PRODPREST не са съгласни с използването на бисквитки от Google, могат да изключат показването на реклами чрез Мениджъра на рекламните предпочитания на Google.

19.18. Нашите партньори не събират лична информация като име, имейл, пощенски адрес или телефонен номер.

19.19. Посетители, които не желаят използване на бисквитки от рекламните ни партньори, могат да изключат показването на реклами чрез настройките или плъгините на предпочитания браузър.

Бисквитки, използвани чрез www.mar-ina.ro

19.20. При използване/посещение на сайта могат да се поставят следните бисквитки:

• бисквитки за производителност (ефективност) на сайта;
• бисквитки за анализ на потребителите;
• бисквитки за геотаргетиране;
• бисквитки за регистрация/вход;
• рекламни бисквитки;
• бисквитки на рекламни доставчици.

19.21. Бисквитки за производителност – запомнят потребителските предпочитания, така че при следващи посещения не е нужно отново да се задават.

19.22. Бисквитки за анализ на потребители – информират дали конкретен потребител е посещавал/използвал сайта преди; използват се само за статистика.

19.23. Бисквитки за геотаргетиране – използват се от софтуер, който определя държавата на произход на потребителя. Ще се показват едни и същи реклами независимо от избрания език.

19.24. Бисквитки за регистрация – при регистрация на сайта се генерират бисквитки, които запомнят факта на регистрация. Сървърите използват тези бисквитки, за да покажат профила, с който сте влезли. Позволяват асоцииране на публикувани коментари с потребителското име. Ако не е избрана опцията „запомни ме“, тези бисквитки се изтриват при приключване на сесията.

19.25. Рекламни бисквитки – позволяват да се установи дали потребител е видял онлайн реклама, какъв тип е била и колко време е изминало от показването ѝ. Използват се за таргетиране на онлайн реклама. Те са анонимни и съхраняват информация за видяното съдържание, не за потребителя.

Изключване на бисквитките

19.26. Деактивирането и отказът от бисквитки може да затрудни навигацията в сайта и да ограничи функционалностите му.

19.27. Потребителите могат да настроят браузъра си да отхвърля бисквитки или да приема бисквитки само от конкретни сайтове. Отказът или деактивирането на бисквитки не означава, че повече няма да получавате онлайн реклами – а че те няма да са съобразени с вашите предпочитания и интереси, изведени от поведението на браузване.

19.28. Всички модерни браузъри позволяват промяна на настройките за бисквитки. Обикновено те се намират в секция „Опции“ или „Предпочитания“ на браузъра.

19.29. За повече информация относно тези настройки може да са полезни следните връзки:

• Настройки на бисквитките за Google Chrome
• Настройки на бисквитките за Mozilla Firefox
• Настройки на бисквитките за Apple Safari
• Настройки на бисквитките за Microsoft Internet Explorer

19.30. За допълнителни въпроси относно използването на бисквитки на този сайт, моля, пишете на: office@mar-ina.ro.

20. Форсмажор

20.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение (изцяло или частично, в срок или надлежно) на договорните си задължения, ако това се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажор е непредвидимо събитие, извън контрола на страните и което не може да бъде предотвратено.

20.2. Ако в срок от 15 (петнадесет) дни от настъпването му събитието не престане, всяка страна има право да уведоми другата за прекратяване на Договора по право, без нито една от страните да дължи обезщетение на другата.